CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Techcombank gia
2.2.2. Chỉ tiêu về chất lượng
Trong những năm gần đây, Techcombank đã tập trung tới công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng khơng ngừng hồn thiện, phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ bằng cách tiếp cận trực tiếp với khách hàng, áp dụng tối đa công nghệ trong mỗi sản phẩm, đáp ứng nhu cầu phù hợp với thu nhập của từng đối tượng khách hàng. Đối với khách hàng cá nhân Techcombank cung cấp cung cấp 35 sản phẩm dịch vụ, chia thành 8 nhóm sản phẩm chính: 8 sản phẩm tiết kiệm cá nhân, 6 sản phẩm tín dụng cá nhân, 8 sản phẩm ngân hàng điện tử, 6 sản phẩm thẻ và gói tài khoản, 3 sản phẩm chuyển và nhận tiền quốc tế, 4 sản phẩm bảo hiểm cùng rất nhiều chương trình ưu đãi khác.
Bảng 2.12: Số lượng sản phẩm của huy động vốn và hoạt động tín dụng tại một số NHTM
Tiết kiệm trả lãi trước Tiết kiệm An ThịnhVượng Tiết kiệm không kỳhạn Tiết kiệm Online Tiết kiệm bảo chứngthấu chi Tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm Phát Lộc Tiết kiệm Bảo TồnThịnh Vượng Tích lũy An cư lậpnghiệp
Superkid Tiết kiệm gửi góp linhhoạt(Easy Savings) Tích lũy thiên thầnnhỏ Tiết kiệm An Lộc Tiết kiệm trực tuyến Tiết kiệm Phúc AnLộc Tiết kiệm tích lũy Tài
Hiền
Tiết kiệm trả lãi cuối
kỳ Tích lũy thành tài, Vững bước tương
lai Tiết kiệm tích lũy Tài
Tâm trướcTiết kiệm trả lãi
Hoạt động tín dụng
Vay lại khoản phải trả,
phê duyệt trong vòng 6h Vay kinh doanh Vay kinh doanh Vay mua, sửa nhà Vay khởi nghiệp Vay mua nhà
Vay tiêu dùng Vay tiêu dùng cóTSĐB Vay tiêu dùng Vay sản xuất kinh
doanh
Vay lại khoản vay đã trả
Vay đặc thù Vay mua ô tô
Thấu chi cầm cố STKVay mua BĐS Vay mua ô tô Vay xây dựng, sửa
Qua bảng trên ta thấy rằng cùng loại hình sản phẩm NHBL chung của các NHTM nhưng số lượng các sản phẩm trong từng nhóm lại khác nhau. Bên cạnh các sản phẩm truyền thống cơ bản chung của đa số các ngân hàng thì mỗi ngân hàng đã có những sản phẩm riêng, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của từng nhóm đối tượng khách hàng. Cụ thể, đối với nhóm sản phẩm huy động vốn, bên cạnh các sản phẩm truyền thống như: tiết kiệm thường, tiết kiệm có kỳ hạn,... mỗi NHTM khác nhau lại có các sản phẩm riêng hiện đại phù hợp với thị trường. Như Techcombank có sản phẩm tiết kiệm Online phù hợp với thời đại công nghệ 4.0; VPBank có gói Tiết kiệm trả góp linh hoạt và ACB với gói Tích lũy thành tài, Vững bước tương lai. Các ngân hàng hiện nay đã và đang tìm hiểu gần hơn đến nhu cầu của khách hàng do đó có thêm các loại hình tiết kiệm cho lương lai. Tuy nhiên, đối với ngân hàng Techcombank bên cạnh việc có các sản phẩm mới nhưng các số lượng sản phẩm hiện chưa được đa dạng và phong phú. Các sản phẩm chưa đáp ứng đủ hết nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh số lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và sức cạnh tranh trên thị trường của các sản phẩm của ngân hàng Techcombank cũng đang có vị thế hơn so với các ngân hàng khác. Với chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” ngân hàng đang ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ khi cung cấp đến cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay đất nước đang cải thiện theo hướng công nghệ 4.0, phát triển mạnh về việc liên kết các tài khoản ngân hàng của người sử dụng với các ứng dụng thanh tốn khơng dùng tiền mặt thì Techcombank vẫn cịn hạn chế vì chưa liên kết nhiều với các phần mềm, ứng dụng đó. Cụ thể hiện nay ngân hàng Techcombank chưa liên kết với ví điện tử Momo, một trong những ứng dụng đang được đa số khách hàng sử dụng.
Chính vì vậy, bên cạnh các kết quả đã đạt được trong giai đoạn 2016-2018 thì vẫn cịn những hạn chế, ngân hàng đang cần ngày càng cải thiện hơn nữa.