- CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tạ
hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đông Đô
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong năm 2019 vừa qua, Chi nhánh ACB Đông Đô đã đạt được những kết quả đáng tự hào như sau trong cơng tác huy động vốn nói riêng:
- Tăng số lượng khách hàng giao dịch bình quân lên 20% so với năm 2018 - Các sản phẩm huy động vốn đa dạng, được tích hợp nhiều tiện ích cho khách hàng
- Các hoạt động xúc tiến, quảng cáo dần được chú trọng hơn ở Chi nhánh và các PGD trực thuộc
- Đội ngũ cán bộ trẻ, có trình độ và năng lực có thể đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau
- Q trình phục vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, an tồn, hiệu quả và tuân thủ đúng quy trình thực hiện giao dịch
- Tổng nguồn vốn huy động của Chi nhánh đạt mức 1.896,95 tỷ đồng, tức tăng 211, 19 tỷ đồng so với năm 2018 (tương ứng tăng 12,53%)
- Lợi nhuận trước thuế tăng từ 138,64 tỷ đồng trong năm 2018 lên đến 140,12 tỷ đồng trong năm 2019
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả tích cực mà Chi nhánh ACB Đơng Đơ đạt được thì vẫn tồn tại những mặt còn hạn chế. Cụ thể như sau:
+) Thứ nhất đó là chưa có chiến lược tổng thể trong hoạt động marketing huy động vốn áp dụng tại Chi nhánh
Hạn chế này tồn tại một phần là do Chi nhánh hiện vẫn chưa có bộ phận Marketing chuyên biệt. Các hoạt động marketing chủ yếu do bộ phận Quan hệ khách hàng trong Chi nhánh đảm nhiệm, đó là những người không chuyên về lĩnh vực marketing ngân hàng nên chưa thể xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả và có
tính khả thi. Do vậy mà hiệu quả áp dụng marketing trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt là trong công tác huy động vốn đạt được vẫn chưa cao.
+) Thứ hai đó là hạn chế trong việc phân đoạn thị trường
Hiện nay, trong công tác phân đoạn thị trường của Chi nhánh vẫn mắc phải một vài vấn đề, nổi trội hơn hết đó là Chi nhánh chưa có các tiêu chí phân loại chi tiết và cụ thể về phân khúc thị trường huy động nên chưa thể đề ra các chính sách tiếp thị cũng như danh mục sản phẩm phù hợp để có thể đáp ứng đa dạng nhu cầu của từng đoạn thị trường huy động vốn. Do đó mà hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn đạt được vẫn chưa được như kỳ vọng ban đầu.
+) Thứ ba đó là hoạt động truyền thơng và quảng bá sản phẩm huy động vốn tại Chi nhánh cịn nhiều hạn chế
Cơng tác truyền thông và quảng bá sản phẩm huy động vốn của Chi nhánh vẫn còn đang ở mức sơ sài. Hầu hết các nhân viên khi giao dịch với khách hàng đơi khi có giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mà Chi nhánh hiện đang cung ứng nhưng vẫn chưa thực sự chuyên sâu, chỉ giới thiệu qua loa khiến khách hàng chưa hiểu rõ những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ đó mang lại nên khơng quan tâm. Những yếu tố đó gộp lại khiến cho hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn đạt được vẫn chưa cao.
+) Thứ tư đó là về vấn đề mơi trường vật chất
Hiện nay đa số các PGD trực thuộc Chi nhánh ACB Đông Đô được thuê từ các tổ chức và cá nhân, do vậy mà việc sửa chữa, nâng cấp bị hạn chế khiến nhiều không gian giao dịch với khách hàng chưa được khang trang, rộng rãi và thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch. Điều này ít nhiều cũng tác động đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
+) Thứ năm đó là Chi nhánh chưa bố trí nhân viên phục vụ khách hàng tại quầy
Do Chi nhánh chưa bố trí nhân viên phục vụ khách hàng tại quầy nên trong nhiều trường hợp, số lượng khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh đông dẫn đến trường hợp các nhân viên giao dịch khơng thể kiểm sốt được ai đến trước, ai đến sau khiến cho nhiều khách hàng phải chờ đợi lâu. Những thiếu xót này cần phải nhanh
chóng được khắc phục để hình ảnh của Chi nhánh khơng bị xấu đi và để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
2.3.2.2. Nguyên nhân gây hạn chế
Qua nghiên cứu thực tế tại ACB Chi nhánh Đơng Đơ, có thể kể ra một số nguyên nhân gây nên những hạn chế trong việc sử dụng marketing trong công tác huy động vốn như sau:
+) Thứ nhất, nhận thức về ý nghĩa và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, cụ thể trong cơng tác huy động vốn vẫn cịn nhiều hạn chế
Đó là một trong những lý do khiến cho hoạt động marketing tại Chi nhánh chưa được chú trọng dẫn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong công tác huy động vốn chưa cao, chưa đáp ứng được như kỳ vọng của Ngân hàng. Hầu hết các cán bộ ngân hàng dù đã được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về marketing ngân hàng nhưng vẫn chưa biết cách vận dụng vào trong thực tế, vẫn chưa thực sự coi trọng nó và dĩ nhiên, một khi những người cán bộ, những người lãnh đạo Chi nhánh chưa thực sự coi trọng thì tất yếu sẽ dẫn đến tình trạng tương tự cho đội ngũ nhân viên. Do đó mà hoạt động marketing vẫn chưa đạt hiệu quả cao tại Chi nhánh.
+) Thứ hai, năng lực tài chính của Chi nhánh vẫn cịn hạn chế
Đây là tình trạng chung diễn ra tại hầu hết các Chi nhánh và PGD của các NHTM khi mà vấn đề tài chính phụ thuộc hồn tồn vào Hội sở. Chính vì sự khơng chủ động về mặt tài chính khiến cho Chi nhánh Đơng Đơ chưa có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing mặc dù đây là một trong nhiều hoạt động cần phải bỏ nhiều cơng sức, kiên trì và phải chi ra một lượng vốn khá lớn nhằm đạt được hiệu quả cao.
+) Thứ ba, do Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng
Tại ngân hàng ACB Chi nhánh Đơng Đơ hiện vẫn chưa có phịng Marketing riêng. Đây là điểm hạn chế gây ảnh hưởng khơng ít đến hiệu quả của hoạt động marketing. Phần lớn, các hoạt động marketing tại Chi nhánh do các cấp lãnh đạo triển khai thực hiện, họ chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này mặc dù đã được Ngân
hàng cử đi học các lớp đào tạo, bồi dưỡng nhưng vẫn nặng về vấn đề lý thuyết, chưa vận dụng hiệu quả trong thực tế. Chính vì chưa có đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên về marketing ngân hàng nên chưa có chiến lược marketing thích hợp và cũng chưa có sự phân cơng, phân bổ trách nhiệm cho nhân viên hợp lý, chưa có sự giám sát chặt chẽ, gắt gao tiến độ làm việc... khiến cho hoạt động marketing chưa thực sự hiệu quả.
+) Thứ tư, do tâm lý và thói quen của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng còn hạn chế
Đa số khách hàng đều có tâm lý nắm giữ và chi tiêu bằng tiền mặt, chưa nhận thức được những lợi ích của việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Trong đó về cơ bản là vì trình độ dân trí cịn thấp, mức thu nhập chưa cao, số tiền họ làm ra được chủ yếu dùng để chi tiêu chứ chưa có nhu cầu gửi tiết kiệm.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, khóa luận đã giới thiệu tổng quan hoạt động của ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam kể từ khi mới hình thành cho đến bây giờ cũng như sơ qua một vài nét về ngân hàng ACB - Chi nhánh Đông Đô và đặc biệt là tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh, phân tích những kết quả đạt được cùng với những hạn chế còn tồn tại, làm cơ sở đề ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh trong chương 3 tiếp theo.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN