- CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy
vốn tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đơng Đơ
Dựa trên phân tích những hạn chế cịn tồn tại tại Chi nhánh ACB Đông Đô trong việc triển khai áp dụng các chiến lược marketing trong công tác huy động vốn do ngân hàng TMCP Á Châu xây dựng và áp dụng trong toàn hệ thống ngân hàng ACB cũng như một số nguyên nhân gây ra những hạn chế đó thì có một số giải pháp như sau nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh:
3.2.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Trước tình thế cạnh tranh “gay gắt” giữa các ngân hàng thương mại như hiện nay thì việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đối với mỗi ngân hàng là rất cần thiết, không chỉ giúp ngân hàng “giữ chân” các khách hàng cũ mà còn giúp “thu hút” các khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện có lợi cho cơng tác huy động vốn của mỗi ngân hàng. Nguồn vốn huy động tăng sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng đầu tư và phát triển mạnh.
Đội ngũ nhân viên trong Chi nhánh phải thể hiện thái độ tích cực, tác phong làm việc chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng. Mỗi một nhân viên cần phải ý thức được tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển của Ngân hàng và cố gắng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi đến với Chi nhánh.
3.2.2. Tăng cường hoạt động truyền thông và quảng bá các loại sản phẩm và dịch vụ huy động vốn
Ban Lãnh đạo Chi nhánh cần phải đặc biệt chú trọng vào công tác truyền thông và quảng bá các loại sản phẩm và dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng, phải quán triệt và yêu cầu các nhân viên phải tư vấn, giới thiệu các loại sản phẩm và dịch vụ huy động vốn khác nhau mà Chi nhánh hiện đang cung cấp cùng với những tiện ích mà chúng mang lại cho khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ đó.
3.2.3. Giữ cho không gian bên trong và bên ngoài Chi nhánh luôn sạch sẽ, gọn gàng và khơng có hạng mục hư hỏng
Đối với khơng gian bên ngồi đơn vị, Chi nhánh phải đảm bảo mặt tiền đơn vị sạch, khơng có hạng mục hư hỏng và khu vực gửi xe được sắp xếp gọn, sạch, không đọng nước. Các điểm ATM phải đảm bảo hoạt động tốt, sạch gọn, khơng có rác. Điều này giúp Chi nhánh đảm bảo duy trì hình ảnh thương hiệu, trụ sở ACB đẹp trong mắt khách hàng.
Đối với không gian bên trong đơn vị, Chi nhánh phải đảm bảo các tiện nghi dành cho khách hàng tại khu vực giao dịch được bố trí đầy đủ, khơng bị hư hỏng và thuận tiện cho khách hàng. Các khu vực khác trong không gian giao dịch đều phải sạch gọn, khơng khí làm việc nghiêm túc. Điều này giúp mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch tại Chi nhánh.
3.2.4. Bố trí nhân viên phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch
Nhân viên phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch chịu trách nhiệm hỗ trợ, hướng dẫn các khách hàng khi đến giao dịch tại Chi nhánh, chú tâm lắng nghe những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng và sẵn sàng giải đáp nếu có thể. Trong trường hợp khách hàng đến giao dịch đông, nhân viên phục vụ khách hàng phải đảm bảo an ninh trật tự bên trong Chi nhánh, yêu cầu khách hàng xếp hàng theo thứ tự để đợi vào quầy giao dịch, tránh các trường hợp gây mất an ninh trật tự, mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch tại Chi nhánh.