- CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.2. Đối với ngân hàng TMCP Á Châu
Do hiện nay, các chiến lược marketing trong công tác huy động vốn được triển khai thực hiện trong toàn hệ thống ngân hàng ACB đều do Hội sở chính ngân hàng TMCP Á Châu xây dựng và quyết định. Vậy nên hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh ACB Đơng Đơ nói riêng và các Chi nhánh khác nằm trong hệ thống ngân hàng ACB nói chung phụ thuộc một phần vào các chiến lược marketing do Hội sở chính xây dựng. Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh ACB Đơng Đơ thì có một số kiến nghị như sau đối với ngân hàng TMCP Á Châu:
Thứ nhất là hoàn thiện chiến lược về phát triển sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng dựa trên nghiên cứu môi trường hoạt động, các xu hướng phát triển cũng như các chiến lược phát triển của một vài ngân hàng khác. Đặc biệt, phải dựa vào đặc điểm nhu cầu của từng nơi, phải tận dụng tối đa những điểm mạnh trong cạnh trạnh của ngân hàng và phải tương ứng với sự phát triển của nền kinh tế hiện tại.
Thứ hai là phát triển hệ thống kênh phân phối của Ngân hàng. Với các kênh phân phối truyền thống là các PGD trực thuộc, Ngân hàng cần đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn tại từng PGD trong suốt thời gian vừa qua, từ đó đề ra các giải pháp thích hợp nhằm đẩy mạnh, phát huy hiệu quả hoạt động tại mỗi PGD. Ngân hàng cũng nên khuyến khích sự cạnh tranh giữa các PGD bởi chỉ khi có cạnh tranh mới kích thích và thúc đẩy sự phát triển giữa các PGD, trên cơ sở đó Ngân hàng cũng nên có các hình thức khen thưởng, kỷ luật phù hợp cho các cá nhân, tập thể đạt thành tích tốt cũng như các cá nhân, tập thể chưa đạt chỉ tiêu đề ra. Với các kênh phân phối hiện đại như hệ thống máy rút tiền tự động ATM, Ngân hàng phải đảm bảo các cây rút tiền ATM được bảo trì và hoạt động liên tục, hạn chế trường hợp khách hàng đến rút tiền nhưng không rút được. Trong một số trường hợp, khách hàng vẫn còn lúng túng khi sử dụng lần đầu, hoặc là chưa biết cách dùng, do vậy Ngân hàng nên bổ sung thêm bảng thông tin hướng dẫn đặt ngay cạnh cây ATM phục vụ cho khách hàng khi sử dụng.
Thứ ba là nâng cao hiệu quả công tác xúc tiến hỗn hợp tại Ngân hàng thơng qua các biện pháp sau:
- Tích cực tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp đến với khách hàng bằng các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay như: facebook, báo đài, truyền miệng, phát tờ rơi và một số kênh khác nữa nhằm thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng.
- Thường xuyên tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng cùng với các chương trình đặc biệt khác trong những sự kiện đặc biệt của ngân hàng như kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng hay trong các dịp nghỉ lễ, tổng kết cuối năm; đưa ra nhiều ưu đãi cho khách hàng khi lần đầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng cũng như gửi lời chúc mừng và tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật... nhằm gửi lời tri ân đến khách hàng.
- Tham gia các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện nhằm xây dựng và quảng bá hình ảnh của Ngân hàng, để lại những dấu ấn tốt đẹp trong mắt khách hàng, và quan trọng là góp phần phát triển nền kinh tế - xã hội của đất nước.
Thứ tư là tiếp tục hoàn thiện quy trình cung ứng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Quy trình và thủ tục càng đơn giản, càng tinh gọn nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác, hợp pháp và an tồn cho cả hai bên khơng những giúp tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng mà còn tạo sự khác biệt so với các ngân hàng khác trên thị trường, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của Ngân hàng.
Thứ năm là nâng cao nhận thức và kỹ năng về marketing cho đội ngũ nhân viên ngân hàng. Đây là vấn đề mà Ngân hàng cần phải chú trọng hơn nữa bởi lẽ nhân viên là những người giao dịch trực tiếp với khách hàng và có vai trị quan trọng đối với sự phát triển lâu dài, bền vững của Ngân hàng. Việc đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên ngoài việc phải chú trọng đến phẩm chất, năng lực, trình độ chun mơn thì cũng cần phải đặc biệt chú ý đến các kỹ năng mềm cần thiết như: kỹ năng giao tiếp và đàm phán; kỹ năng thuyết phục; kỹ năng bán hàng và một số kỹ năng khác. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần phải thường xuyên kiểm tra và giám sát các lớp đào tạo nâng cao
kiến thức, kỹ năng marketing cho toàn thể nhân viên và tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo định kỳ nhằm đạt được kết quả tốt nhất.
Thứ sáu là thành lập phòng Marketing tại các Chi nhánh trong hệ thống ngân hàng ACB. Hiện tại, các hoạt động marketing nhằm mở rộng nguồn vốn huy động tại các Chi nhánh trong hệ thống ACB chủ yếu do bộ phận Quan hệ khách hàng thực hiện chứ các Chi nhánh vẫn chưa có phịng Marketing chun biệt. Đây là điểm hạn chế đối với các Chi nhánh. Vì vậy, ngân hàng TMCP Á Châu nên thành lập bộ phận Marketing riêng tại các Chi nhánh chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ chính sau đây: Phát triển mối quan hệ giữa Ngân hàng với các cơ quan báo chí truyền thơng, đảm bảo tính chính xác, thường xuyên, phù hợp và tích cực của nội dung các thông tin phản ánh về Ngân hàng; Phát triển mối quan hệ giữa Ngân hàng với cộng đồng trong phạm vi chuyên môn và địa điểm nơi Ngân hàng phát triển hoạt động nhằm đóng góp tích cực để phát triển cộng đồng nhân văn, bền vững; Tổ chức các sự kiện trọng yếu của Ngân hàng; Phát triển và vận hành các chương trình, hoạt động truyền thơng để phát triển khách hàng của Ngân hàng, tăng doanh thu sản phẩm dịch vụ, phát triển thị phần, phối hợp thông qua truyền thông với các bên liên quan để hoàn thành chỉ tiêu.
Thứ bảy là tăng quyền tự chủ chi phí trong hoạt động marketing đối với Chi nhánh, có quy định rõ ràng và cơ chế kiểm soát cụ thể, tránh trường hợp gây lãng phí nhưng hiệu quả đạt được chưa cao.
Thứ tám là xây dựng chính sách lãi suất dựa vào quan hệ cung cầu thị trường, phù hợp với sự biến động của nền kinh tế trong từng thời kỳ. Thực hiện đúng các quy định của NHNN về dự trữ bắt buộc, ký quỹ bảo lãnh... bảo đảm an toàn trong hoạt động của ngân hàng, bên cạnh đó cũng phải vừa tạo nguồn thu cho Ngân hàng, vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong xu thế nền kinh tế thị trường hiện nay thì hoạt động marketing có vai trị vơ cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh ngân hàng. Nội dung cốt lõi trong chiến lược phát triển Chi nhánh, đó là phải ý thức được rằng thành cơng có được khơng phải chỉ do sự thay đổi các yếu tố như: sản phẩm, môi trường vật chất của Chi nhánh, nền tảng công nghệ, yếu tố con người mà câu hỏi đặt ra là các yếu tố đó sau khi đã được thay đổi sẽ phối hợp như thế nào để đạt được các mục tiêu đề ra của Chi nhánh. Và nếu như khơng có cơng cụ marketing trong các hoạt động ngân hàng thì kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh sẽ ra sao?
Vì những lý do đó mà ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đô cần phải áp dụng hiệu quả công cụ marketing trên cơ sở các biện pháp đã đề ra nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung ứng và nâng vị thế cạnh tranh của ngân hàng lên cao hơn, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện cho Chi nhánh ngày càng phát triển tốt hơn nữa trong tương lai.
KẾT LUẬN
Trong xu thế cạnh tranh và hội nhập quốc tế như hiện nay, việc sử dụng hiệu quả các công cụ marketing giúp Chi nhánh ln thích nghi với mơi trường xung quanh, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng hoạt động và phát triển. Vậy nên việc áp dụng có hiệu quả các công cụ marketing trong công tác huy động vốn đã được các ngân hàng chú trọng hơn. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được chưa tương xứng với tiềm năng hiện có do cịn xuất hiện những hạn chế nhất định tại mỗi ngân hàng. Và ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đơng Đơ cũng nằm trong số đó.
Trên cơ sở tổng hợp, nghiên cứu, phân tích và đánh giá khách quan, khóa luận đã thực hiện được các nhiệm vụ đặt ra:
Thứ nhất, khóa luận làm rõ được nội dung cơ sở lý luận về marketing ngân hàng nói chung và marketing trong công tác huy động vốn tại ngân hàng nói riêng. Trên cơ sở đó tiến hành phân tích, đánh giá đúng thực trạng áp dụng marketing trong hoạt động huy động vốn tại Chi nhánh ACB Đơng Đơ.
Thứ hai, khóa luận nghiên cứu thực trạng áp dụng các chiến lược marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh ACB Đông Đô trong thời gian vừa qua, chỉ rõ những kết quả đã đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại và những vấn đề cần phải triển khai thực hiện ngay.
Thứ ba, tác giả đã đưa ra trong khóa luận những biện pháp và kiến nghị mang tính khoa học, khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh trong tương lai.
Mặc dù đã rất cố gắng hồn thành bài khóa luận một cách tốt nhất nhưng vì khả năng có hạn, kiến thức cịn hạn hẹp nên cũng khó tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cơ, các bạn sinh viên và các bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực này.
Xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giáo trình Marketing ngân hàng, Học viện Ngân Hàng, NXB Thống Kê, năm 2008
- Giáo trình Ngân hàng thương mại, Học viện Ngân Hàng, NXB Thống Kê, năm 2009
- Giáo trình Ke tốn ngân hàng, Học viện Ngân Hàng, năm 2009 - Luật các TCTD năm 2010
- Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, PGS.TS. Tô Kim Ngọc, NXB Lao Động, năm 2016
- Một số địa chỉ báo điện tử: http://www.acb.com.vn/ http://www.seabank.com.vn http://www.sbv.gov.vn / http://www.vneconomy.vn/ http://www.tapchitaichinh.vn/
- Báo cáo thường niên của ngân hàng TMCP Á Châu năm 2019
- Báo cáo tài chính của ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đông Đô 2019 - Điều lệ hoạt động năm 2019 của ngân hàng TMCP Á Châu