1.5 Marketing mix trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
1.5.3 Hoạt động phân phối
1.5.3.1 Khái niệm về kênh phân phối ngân hàng
Kênh phân phối là một tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Hệ thống các kênh phân phối tạo nên dòng chảy sản phẩm dịch vụ từ ngân hàng đến khách hàng, hoàn thành việc trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trường.
1.5.3.2 Đặc điểm kênh phân phối của ngân hàng
- Phân phối trực tiếp là chủ yếu.
Do sản phẩm dịch vụ ngân hàng có một trong những đặc tính là khơng thể lưu kho được nên kênh phân phối của ngân hàng chủ yếu phải được tổ chức theo kiểu phân phối trực tiếp. Tuy nhiên hiện nay đang có xu hướng chuyển dần sang các kênh phân phối hiện đại hiệu quả và ít tốn kém hơn.
- Hệ thống phân phối của ngân hàng thực hiện trên phạm vi rộng.
Do phải phân phối trực tiếp nên hệ thống phân phối của ngân hàng thường
được tổ
chức trên diện rộng. Nhất là đối với những ngân hàng đa năng như ngày nay thì mạng
lưới phân phối càng rộng lớn càng chứng tỏ tiềm lực mạnh của ngân hàng. - Hệ thống phân phối của ngân hàng rất đa dạng phong phú.
Ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật phát triển, hệ thống kênh phân phối của ngân hàng được tổ chức theo hướng ngày càng hiện đại, đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm hơn cho ngân hàng.
1.5.3.3 Vai trò kênh phân phối
Kênh phân phối là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Nhờ có kênh phân phối mà sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được thực hiện nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kênh phân phối đóng vai trị tích cực trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng để ngân hàng chủ
động trong việc cải tiến, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng. Đồng thời kênh phân
phối hiện đại đang trở thành công cụ không chỉ tạo được sự khác biệt mà cịn khuyếch
trương hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.