Các Bộ cơng an, Bộ Tư pháp, Bộ Tài chính cần phối hợp với Ngân hàng nhà nước nghiên cứu, ban hành các văn bản pháp quy trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng, xử lý các tranh chấp, gian lận, cạnh tranh không lành mạnh, trong hoạt động dịch vụ ngân hàng nói chung.
Bộ Thơng tin và truyền thơng, Đài truyền hình, các cơ quan báo chí tiếp tục phối
hợp với Ngân hàng nhà nước trong hoạt động tuyên truyền, vận động giúp người tiêu dùng dần bỏ thói quen cất trữ, tiêu tiền mặt và hiểu được các tiện ích, dịch vụ của sản phẩm ngân hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Sau khi phân tích thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng Ngoại thương
chi nhánh Quảng Ninh và kết quả khảo sát của chương 2. Ở chương 3 này, tác giã đã đi vào các giải pháp Marketing nhằm hồn thiện chính sách Marketing của chi nhánh. Qua đó, cho thấy tầm quan trọng của công tác Marketing trong hoạt động kinh
doanh của ngân hàng. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị với Vietcombank Trung Ương, với ngân hàng nhà nước và các cơ quan chức năng, nhằm phát triển hoạt động marketing nói riêng cũng như hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung.
KẾ T LU Ậ N
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với kinh tế các nước và trong khu vực, có những cơ hội nhưng cũng khơng ít thách thức khó khăn đối với nền kinh tế đất nước nói chung và với ngành ngân hàng nói riêng. Điều này đã đặt các ngân hàng luôn vận động không ngừng để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Việc áp dụng các nguyên lý marketing hiện đại vào hoạt động kinh doanh là cần thiết và đúng đắn, góp phần xây dựng vị thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng.
Vietcombank Quảng Ninh trong những năm gần đây đã rất tích cực trong việc thực hiện các chương trình marketing song hiệu quả mang lại chưa cao. Đặc biệt là chính sách xúc tiến hỗn hợp, và không thể chỉ phụ thuộc thụ động mà cần phải linh hoạt nhạy bén hơn nữa với thị trường Quảng Ninh, bởi vì mỗi thị trường sẽ là cần chính sách Marketing khác nhau, do thói quen tiêu dùng và những đặc điểm văn hóa khác nhau giữa các vùng miền. Marketing sẽ là cầu nối giúp cho khách hàng đến gần với Ngân hàng nếu như Vietcombank biết cách vận dụng nó sao cho đúng đắn, hợp lí nhất
Với mong muốn đóng góp cho sự phát triển hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh, đề tài đã đề cập đến những vấn đề về hoạt động kinh doanh của chi nhánh nói chung, thực trạng choạt động marketing hỗn hợp tại Chi nhánh ngân hàng, đánh giá và chỉ ra những nguyên nhân hạn chế, kết hợp với cơ sở lý thuyết, để đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoàn thiện hoạt động marketing. Đây là những giải pháp cụ thể và rất thiết thực cần được áp dụng ngay tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững lòng tin của khách hàng cũ, hài lòng khách hàng mới, khẳng định vị thế của Vietcombank trên địa bàn Quảng Ninh, .
Do thời gian nghiên cứu có hạn, kinh nghiệm cũng như kiến thức bản thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi những sai sót cần chỉnh sửa. Tác giả rất mong
nhận được ý kiến đóng góp của các thầy các cơ để đề tài được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆ U THAM KH Ả O TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Thị Minh Hiền (2011), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Học viện
Ngân hàng
2. Philip Kotller (1997), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống kê
3. Phạm Thu Thủy (2012), “Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân
hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam'” Tạp chí khoa học và đào tạo ngân
hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
4. Phạm Thu Thủy (2017), “Xây dựng lợi thế cạnh tranh của NHTMCP đầu tư
và phát triển Việt Nam "Luận án Tiến sĩ, Hà Nội.
5. Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại NHTMCP
đầu tư và phát triển Việt Nam"Luận án Tiến sĩ, Hà Nội.
6. Đào Lê Kiều Oanh (2011), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân
hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam" Luận án Tiến sĩ,
Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM
7. Phan Lâm Phú (2007), "Hồn thiện chính sách Marketing mix tại chi nhánh
Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình” Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học
Kinh tế Huế.
8. Khuất Vũ Linh Nga (2012), “Marketing ngân hàng và một số giải pháp" Tạp
chí ngân hàng.
9. Phạm Thị Xuân Ly (2012), “Chiến lược truyền thông marketing của ngân
hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đà Nằng" Luận văn
Thạc sĩ. Đà Nằng.
10. Hoàng Thị Thanh Hằng (2016), “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng
thương mại cổ phần ngoại thương Việt Vam - thực trạng và giải pháp” Tạp
chí khoa học Đại học Thủ Dầu Một.
11. Phạm Thị Xuân Ly (2012), “Chiến lược truyền thông marketing của ngân
hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đà Nằng" Luận văn
12. Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2011), iiHdan thiện hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngọai thương Việt Nam” Luận văn Thạc sĩ, Hà Nội.
13. Bùi Quang Vinh (2010), “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
tại ngân hàng An Bình”” Luận văn Thạc sĩ, Hà Nội.
14. Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011), "Đánh giá tác động của chính
sách tiếp thị đến mức độ hài Idng của khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Huế” Tạp chí Ngân hàng.
15. Nguyễn Thị Minh Hiền và Vũ Thu Hương (2008), "Nâng cao hiệu quả Marketing theo mơ hình 7P của ngân hàng thương mại Việt Nam”” Tạp chí
khoa học và đào tào ngân hàng.
16. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo Thường niên của VCB 2015 - 2017.
17. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
1. Wesley van der Deijl (2008) ,"Swedbank versus Rabobank: A comparison of
The Services Marketing Mix”” .
2. Farijul Islam và Mostarfizur Rahman (2015), "Service Marketing mix and
their impact on bank Marketing (Performance: A case study on Janata bank Limited, Bangladesh, Journal for Worldwide Holistic Sustainable Development)” .
3. Adam Anderson (2014), "Bank Services Need branding and differentiation””. 4. Vojkan Bizic (2015) "Importance of marketing in banking business during
economic crisis”.
PH Ụ L Ụ C
Phụ lục 2: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với chính sách Marketing của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Quảng Ninh
/N"⅛.'"'., HỌC VIỆN NGÂN HANG
I- <Λ -iJ KHOA CHΛT LƯỢNG CAO KHÓA Ỉ
12 Chúa Bộc. Quận Đỏng Đa. TP. Há NỘI
PHIẾU KHAO SÁT
Xin cháo anh chị! Tơi lá Hồng Thi Thanh Hãng, là sinh viên nâm 4. trường Học viện Ngin hàng .Hien nay. TÔI đang trong qua trinh thực tập vá làm đe tãi về: "Hoãn thiện Chĩnh sách Marketing mix tạl chl nhanh Ngân háng Ngoại thơưng Quang Ntnh '. Đẽ có được kềt qua nghiên CUU tót. chúng tơi rất mong dược sự hỗ ttọ cua anh chị trong việc tra lói các câu hoi dưới đảy Trong phiêu khao sát này sè không cõ quan diêm, thái độ náo lá dùng hay sai mã tắt cá đều lá các thõng tin hữu ích. Ral mong nhận được sụ họp tác chân tinh nhầi cùa anh'chi. Xin chân thánh cam ơn anh chị!
I-Anh1ChI dã hoặc đang sư dụng sân phâm- dịch vụ tạl Ngân háng ngoại thương VrCB Chl nhánh Quầng Nlnh ?
Dà hoặc đang sư dụng I Anh/chị vui lòng ưa lởi tĩèp câu hỏi sau chưn từng sứ dụng I Cam ơn anh chị
2. Tuồi
Dưới 30 tuỏi Tử 30-40 tuỏi lrên40luòi
3. Nghê nghiệp/Cơng việc
Cán bộ Sinh viên Hưu trí
Bn bân Cơng nhân/l.DPT Khác
3. Thu nhập
[ Dưới 5 triệu 23 7 triệu - 10 triệu
J Từ 5- dưới 7 triệu Trcn IO triệu
GVHD: Nguyễn Thanh Nhàn SV: Hoàng Thị Thanh Hằng
Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN