3.1 Bối cảnh kinh doanh của ngân hàng trong thời giam tới
3.1.2 Phân tích SWOT ?
Bảng 3.1: Phân tích mơ hình SWOT cho ngân hàng ngoại thương chi nhánh Quảng Ninh
bàn Quảng Ninh
- VCB Quảng Ninh có tiềm lực tài chính tốt, nổi bật với hoạt động ngoại hối, thanh toán quốc tế, hoạt động thẻ, là cơ sở để phát triển các sản phẩm- dịch vụ.
- Danh mục các sản phẩm- dịch vụ đầy đủ, phục vụ nhu cầu khách hàng
- Mạng lưới phòng giao dịch, cây ATM, điểm đặt POS trải rộng địa bàn - Đón đầu xu thế mới trong công nghệ ngân hàng, các sản phẩm - dịch vụ ngân hàng điện tử được đánh giá cao. - Kênh phân phối điện tử được cải tiến đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Kênh phân phối truyền thống được đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất hồn thành cơng tác nhận diện thương hiệu tạo ra hình ảnh hiện đại chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
khác biệt.
- Chi nhánh chưa đề xuất được những sản phẩm- dịch vụ mang đặc trưng địa bàn.
- Cơng cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt chưa thật sự phát triển trên địa bàn. - Chưa có hệ thống đánh giá cho từng sản phẩm.
- Quy trình nghiệp vụ cịn mang tính máy móc, rườm rà.
- Do chính sách giá cả của VCB Trung Ương, VCB chi nhánh khơng có lợi thế về phí và lãi suất.
- Hoạt động quảng bá cịn đơn điệu, chưa có chiều sâu, chưa tạo ấn tượng mạnh.
- Chính sách chăm sóc khách hàng chưa đa dạng.
- Đội ngũ cán bộ chưa được đào tạo bài bản về marketing.
________________Cơ hội___________
- Chính phủ và NHNN đã có những chính sách hỗ trợ tăng trưởng kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền và thị trường tiền tệ, tái cơ cấu hệ thống tổ chức tín dụng và xử lý nợ xấu. - Các yếu tố pháp luật, chính sách đang dần hoàn thiện, giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn vào hệ thống ngân hàng. - Nền kinh tế địa bàn Quảng Ninh tăng trưởng, giàu tiềm năng tăng trưởng mạnh trong tương lai.
- Dân cư có thu nhập, đời sống ổn định. - Nhu cầu và hành vi của khách hàng trên địa bàn thay đổi theo hướng tích cực.
- Cách mạng cơng nghệ 4.0 diễn ra mạnh mẽ, tạo xu hướng cạnh tranh về sản phẩm- dịch vụ ngân hàng điện tử.
____________Thách thức__________
- Áp lực cạnh tranh trên địa bàn cao, sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng còn sự tương đồng, sao chép, đỏi hỏi ngân hàng phải tạo sự khác biệt, giữ chân khách hàng.
- Thói quen dùng tiền mặt của người dân địa bàn vẫn còn gây trởi ngại cho sự phát triển ngân hàng.
- Khách hàng ngày càng khó tính hơn, nhu cầu đa dạng hơn việc phục vụ găp nhiều khó khăn và địi hỏi chi phí lớn. - Cách mạng công nghệ 4.0 diễn ra mạnh mẽ, để cạnh tranh các Ngân hàng trong nước phải không ngừng cải tiến cơng nghệ của mình.
- Cơng nghệ phát triển đi đơi với những rủi ro trong bảo mật thơng tin, an tồn giao dịch điện tử.