2.2.2 .Thực trạng huy động vốn của NCB
3.2 Giải pháp mở rộng huy động vốn NCB:
3.2.5 Củng cố nâng cao uy tín với khách hàng:
Ngân hàng là ngành dịch vụ sử dụng lòng tin của khách hàng để hoạt động. Các ngân hàng càng có nhiều uy tín thì sẽ được càng nhiều người lựa chọn và có sức mạnh trên thị trường. Vì thế các ngân hàng lớn cũng không cần sử dụng lãi suất lớn để thu hút khách hàng sẽ tăng được lợi nhuận lớn do chi phí trả lãi ln chiếm tỷ trọng cao. Thương hiệu của ngân hàng được viết đến như một loại tài sản vơ hình, có tiềm năng tạo ra các dòng tiền cả hiện tại và tương lai. NCB cũng đang trên con đường xây dựng danh tiếng với khách hàng và bắt đầu triển khai các kế hoạch từ năm 2017 đến nay.
❖Sử dụng marketing để tạo danh tiếng
Như đã biết thương hiệu của ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong toàn bộ hoạt động vủa ngân hàng. Danh tiếng của ngân hàng được xây dựng trong nhiều năm liền nhưng lại có thể dễ dàng sụp đổ trong thời gian ngắn và khó lịng có thể lấy lại niềm tin từ công chúng như trước nữa.
Trong vài năm gần đây, việc sử dụng báo mạng đã trở nên phổ biến và dần thay thế cho phần lớn các loại báo giấy lưu hành, marketing cũng chuyển hướng từ nhắm vào các mặt báo điện tử để phất huy hiệu quả với công chúng. NCB đã chọn
các báo mạng uy tín chuyên về kinh tế xã hội trên thị trường báo chí để quảng cáo thương hiệu cá nhân như cafef.vn, baomoi.com, vnexpress.net... Các bài báo về NCB sẽ được đăng hàng tháng, hàng quý thống kê các hoạt động nổi bật của ngân hàng và các dự định sắp tới trong tương lai. Chỉ là các thông tin cơ bản nhưng cũng phần nào đưa NCB đến gần hơn với các khách hàng và lấy được lòng tin của khách hàng khi khách hàng nhận thấy ngân hàng mình lựa chọn vẫn đang hoạt động hiệu quả và tiếp tục trên đà phát triển.
NCB sẽ tiếp cận khách hàng hướng khách hàng biết đến sự có mặt và những ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của mình. Các sản phẩm của ngân hàng sẽ được truyền thông quảng cáo để đưa đến gần với người sử dụng, đưa ra các tính năng hiệu quả và lợi ích của sẩn phẩm, đặc biệt là các sản phẩm mới của ngân hàng. Đồng thời cũng truyền bá những ưu đãi đặc biệt, quà tặng trực tiếp và lãi suất hợp lý để khách hàng hiểu và tìm đến với ngân hàng.
Bên cạnh việc trực tiếp quảng bá hình ảnh cúa mình qua các hình thức quảng cáo trực tiếp, NCB cịn lựa chọn cách thức truyền thơng qua các hoạt động xã hội. NCB thường xuyên tham gia, tổ chức tình nguyện xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ gia đình hồn cảnh khó khăn, mở hội khuyến học cho học sinh vùng khó khăn và học sinh nghèo vượt khó,... Những hình thức quảng bá hình ảnh thơng trực tiếp tạo được hiệu ứng tốt nhưng việc xây dựng hình ảnh qua các hoạt động xã hội mang tính chất tình nguyện ngồi đưa hình ảnh của NCB lan rộng cịn đem lại ấn tượng đẹp về một ngân hàng thân thiện vì cộng đồng. Các hoạt động này đã được NCB thực hiện hàng năm và mở rộng hình ảnh trong kế hoạch các năm tới.
❖Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng.
NCB vốn được biết đến là một ngân hàng thân thiện với khách hàng cùng với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Ản tượng của khách hàng về ngân hàng sẽ quyết định phần lớn quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay không, thời gian tới đây, NCB tiếp tục có các chính sách để nâng cao chính sách chăm sóc khách hàng.
Ngay từ khi khách hàng chưa lựa chọn NCB làm ngân hàng của mình, các nhân viên ln được tập huấn đem lại một bầu khơng khí thoải mái thân thiện nhất.
Nhân viên ln giúp đỡ khách hàng chọn lựa những sản phẩm phù hợp để có lợi ích lớn nhất có thể và đảm bảo tính thanh khoản của khoản tiền khi khách hàng cần.
Khi đã trở thành khách hàng của NCB, mọi khách hàng ln được nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm nhiệt tình. Khơng chỉ tư vấn các sản phẩm khách hàng đang và sắp có nhu cầu sử dụng, nhân viên ln tìm hiều nhu cầu của khách hàng để hồn thiện hệ thống sản phẩm. NCB cũng chú trọng đến việc tri ân khách hàng. Hàng năm, NCB ln có truyền thống tặng quà cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của mình vào các dịp lễ tết dặc biết, sinh nhật hay đơn giản là khi gửi một khoản tiền với khối lượng lớn.