Để thu hút được nhiều khách hàng hơn đến với sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thì cần phải có chiến lược quảng cáo và marketing hiệu quả .
Hoạt động tuyên truyền, tiếp thị là hoạt động không thể thiếu trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Đây là kênh thông tin nhanh nhất để sản phẩm dịch vụ đến được với khách hàng, giúp khách hàng có được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng các sản phẩm dịch vụ. TPBank cần chủ động hơn trong việc tiếp cận và giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử tới khách hàng, lựa chọn từng nhóm đối tượng khách hàng để đưa các dịch vụ phù hợp; điều chỉnh và cải thiện các dịch vụ thanh toán đặc biệt là hình thức chuyển khoản trong nội bộ TPBank cũng như ngồi hệ thống TPBank vì đây là dịch vụ có tỷ lệ sử dụng ổn định ở mức cao và tăng mạnh qua các năm do có ưu điểm là đơn giản, nhanh chóng và độ an tồn cao.
Đối với người dân vẫn chưa có thói quen sử dụng internet, mobile để thanh toán và các giao dịch khác qua kênh ngân hàng điện tử thì ngành ngân hàng tăng cường quảng bá trên phương tiện thông tin đại chúng và dành nhiều thời gian hướng dẫn khách hàng một cách chi tiết, đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính - Ngân hàng là rất quan trọng. TPBank cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng. Cụ thể:
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, TPBank có thể giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: TPBank cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Quảng cáo thông qua báo đài: Đối với những khách hàng chưa giao dịch với Ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thơng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến cơng chúng rất hữu hiệu.
Hồn thiện website của Ngân hàng: Để website của Ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, website TPBank cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Ttiếp thị trực tuyến qua mạng internet: đây là phương pháp tiếp thị có chi phí thấp nhưng lại truyền tải thơng tin về sản phẩm đến được một khối lượng khách hàng lớn tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng cần giới thiệu.
Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử với khách hàng: Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt
đầu tiếp cận với các dịch vụ Ngân hàng điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ mới, đòi hỏi các ngân hàng phải có chiến lược marketing mạnh để thu hút khách hàng. Nhìn chung hiện nay cơng tác marketing của các ngân hàng Việt Nam về các dịch vụ mới chưa được coi trọng và có hiệu quả, các dịch vụ chưa được giới thiệu rộng rãi. Vì vậy, các ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing các dịch vụ mới, giúp khách hàng nhận biết rõ lợi ích khi sử dụng những dịch vụ này.