Về cơ cấu các loại thẻ phát hành: Nhìn chung, Sacombank có rất nhiều sản phẩm thẻ đa dạng, trong đó, các loại thẻ được chia làm 3 loại chính là thẻ thanh tốn, thẻ tín dụng và thẻ trả trước. Trong đó, loại hình thẻ thanh tốn ln chiếm tỷ trọng cao nhất trong 3 loại thẻ, luôn chiếm tỷ trọng khoảng 80% tổng số thẻ lưu hành và hai loại thẻ còn lại chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong cơ cấu các sản phẩm thẻ của ngân hàng. Cụ thể, năm 2010, số thẻ thanh tốn chiếm 81%, thẻ tín dụng chiếm 7%, thẻ trả trước chiếm 13%. Năm 2011, tỷ trọng thẻ thanh tốn giảm xuống cịn 78%, tỷ trọng thẻ tín dụng tăng lên 7% và tỷ trọng thẻ trả trước chiếm 15%. Đến năm 2012, cơ cấu thẻ đã có sự biến đổi đáng kể với sự giảm xuống của thẻ trả trước, chỉ còn chiếm 10,7%, và sự tăng lên ở tỷ trọng của 2 loại thẻ còn lại là thẻ thanh tốn và thẻ tín dụng chiếm lần lượt: 81,8% và 7,5% trên tổng dư nợ tín dụng.
Thơng qua chỉ tiêu số lượng khách hàng
Khách hàng mục tiêu của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín là dân cư, hộ kinh doanh cá thể; người đi làm, người có thu nhập cao (quản lý, cơng chức...); doanh nghiệp có số lượng nhân viên khá lớn. Thực tế, các sản phẩm thẻ của Sacombank đã được đông đảo khách hàng biết đến và sử dụng, tuy nhiên ngân hàng cũng đã và đang nỗ lực không ngừng để giữ chân các khách hàng hiện đang sử dụng và lôi kéo thêm những khách hàng sử dụng mới, đặc biệt là các khách hàng doanh
Đặc điểm Sacombank Visa Lady firstVisa Parkson Visa
Master card
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 45 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
nghiệp.
Thơng qua chỉ tiêu uy tín hình ảnh của ngân hàng
Uy tín hình ảnh của Sacombank được xây dựng dựa trên chất lượng, giá trị sử dụng của sản phẩm thẻ, các giá trị gia tăng, dịch vụ sau bán, thời gian và thủ tục đăng ký phát hành, phong cách thái độ phục vụ... Hiện tại, Sacombank được đánh giá khá tốt về chất lượng dịch vụ thẻ, thủ tục đăng ký nhanh chóng, thời gian thẻ đến tay người tiêu dùng nhanh. Số lượng thẻ phát hành tăng nhanh chóng, chứng tỏ uy tín của Sacombank đã dần được khẳng định và có vị trí nhất định trong tâm trí người tiêu dùng, tạo tiền đề cho những bước phát triển về sau và là nguồn động viên khích lệ rất lớn đối với tồn thể cán bộ nhân viên Sacombank.
2.2.1. Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp của sản phẩm Thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín
2.2.3.1. Chiến lược sản phẩm
a. Danh mục sản phẩm thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín
Hiện nay, Sacombank cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán với 3 nhóm thẻ tương ứng với 21 dòng sản phẩm thẻ khác nhau trong đó thẻ tín dụng 10 loại, thẻ ghi nợ 3 loại và thẻ trả trước 8 loại, cụ thể:
Thẻ tín dụng Credit Card
Thẻ tín dụng nội địa được ra mắt vào 05/2003 và thẻ tín dụng quốc tế được phát hành rộng rãi trên thị trường vào 8/2005. Dịng thẻ tín dụng quốc tế của Sacombank được khéo léo đi sâu vào các phân khúc thị trường tiềm năng dành cho khách hàng cao cấpnhư Sacombank Visa Infinite,Sacombank Visa Plantinum, Ladies First, Citimart, Parkson Previllage, Sacombank Master Card, Sacombank China Union Pay, Car Card, Sacombank Visa.Các thẻ có biểu tượng VISA, MASTER card sẽ được rút tiền, giao dịch, mua sắm thanhtoán tại những nơi chấp nhận thanh toán bằng VISA và MASTER card. Doanh thu của loại thẻ này bao gồm lãi suất chủ thẻ phải trả khi đến hạn, phí rút tiền mặt, doanh thu được chia sẻ từ những đối tác của Sacombank. về hệ thống các đối tác này cũng rất mạnh chủ yếu là các shop thời trang cao cấp, các nhà hàng và khách sạn, sân golf, resort.
Đặc điểm chung các loại Thẻ tín dụng của Sacombank như sau:
LÊ NGỌC ANH NHTMD - K12
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 46 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
• Chứng minh thu nhập khơng tài sản đảm bảo • Sử dụng trước - trả sau
• Thuận lợi trong việc quản lý chi tiêu • An tồn hơn việc mang theo tiền mặt
• Được hưởng tối đa 45 ngày tín dụng khung lãi suất khi mua sắm • Giao dịch mua bán thuận tiện qua Internet hoặc điện thoại
• Thẻ được chấp nhận tại trên 25 triệu điểm trên khắp thế giới, đặc biệt giải quyết mối quan tâm của các gia đình có con em du học trong việc thanh tốn mọi chi phí học tập, sinh hoạt một cách kịp thời.
• Dịch vụ khách hàng 24/7