Như vậy, năm 2015, tổng vốn huy động của Chi nhánh tăng trưởng 12,29% so với năm 2014. Trong đó, huy động vốn thị trường 1 (bao gồm huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế; phát hành trái phiếu cho doanh nghiệp) chiếm tỷ trọng 90,21% tổng huy động vốn; huy động vốn thị trường 2 (bao gồm việc nhận gửi/đi vay của các tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nước, phát hành giấy tờ có giá cho tổ chức tín dụng) chỉ chiếm tỷ trọng 9,79%. Năm 2015, tổng huy động vốn từ dân cư và tổ chức kinh tế đạt 4681,3 tỷ đồng, tăng 440,5 tỷ đồng (tương đương 10,38%) so với năm 2014, tăng 1778,4 tỷ đồng (tương đương 61,26%) so với năm 2013 và vượt 14% so với kế hoạch đề ra. Với cơ cấu này, Ngân hàng hoàn tồn chủ động về nguồn vốn khả dụng, khơng bị phụ thuộc vào thị trường 2 và đảm bảo khả năng thanh khoản.
Đạt được kết quả tích cực trong cơng tác huy động vốn có sự đóng góp khơng nhỏ của các cán bộ ngân hàng đã tạo được dấu ấn tốt và niềm tin cho khách hàng. Sau thời gian tự tái cấu trúc chuyển đổi sang mơ hình hoạt động mới của một
ngân hàng thương mại hiện đại, đầu tư nâng cấp hệ thống phần mềm mới nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tính chun nghiệp hóa trong hoạt động của Ngân hàng đã được nâng cao và đã tạo được ấn tượng tốt với các khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng.
Trong thời gian qua Ngân hàng đã phát triển các dịch vụ, tiện ích phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bên cạnh đó khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, tăng cường khuyến mãi, quà tặng tri ân khách hàng thân thiết nhằm tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Thêm vào đó, cơng tác đào tạo cán bộ chăm sóc khách hàng cũng ln được chú trọng để đảm bảo chất lượng cán bộ được đào tạo chuyên sâu và chuyên nghiệp.
2.1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn
Hoạt động tín dụng ln là hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng và luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trên bảng cân đối tài sản.
2013 2014 , 2015
■ Cho vay Tổ chức kinh tế & dân cư
(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bắc Á)
(Đơn vị: tỷ đồng).