KẾT LUẬN CHƯƠN G2 ................... _ ...........................
3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN
3.2.1.2. Chú trọng đến công tác nâng cao khả năng hoạt động của các kênh
phối truyền thống
Trước tiên, để nâng cao khả năng hoạt động cũng như việc đảm bảo việc hoạt động của các kênh truyền thống đạt hiệu quả cao, VPBank cần phải chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên thường xuyên làm việc, giao dịch với khách hàng có đầy đủ chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần làm việc cao, yêu nghề và sẵn sàng xử lý mọi khó khăn khi gặp sự cố. Vì vậy cơng tác tuyển dụng, chọn lựa nhân viên mới phải được tiến hành một cách nghiêm ngặt và bài bản. Bất kỳ một đợt tuyển dụng nhân viên mới đều phải tiến hành qua nhiều vòng tuyển chọn khác nhau, nội dung thi tuyển không chỉ đơn thuần là chun mơn nghiệp vụ ngân hàng mà cịn phải có cả thi ngoại ngữ, tin học, kiểm tra khả năng xử lý tình huống, trí thơng minh, nhạy bén của thí sinh trước những tình huống xấu có thể xảy ra trong khi làm việc tại ngân hàng. phỏng vấn tuyển chọn một cách minh bạch, cơng khai để tránh có những thơng tin xấu ảnh hưởng đến uy tín của Ngân hàng.
Nhân viên sau khi được tuyển chọn kỹ lưỡng, cần phải thơng qua những khóa đào tạo lại một cách hệ thống và đầy đủ nhất về tất cả những nghiệp vụ ngân hàng, tác phong làm việc và giao dịch với khách hàng, các kỹ năng mềm cần thiết cũng như những nội quy quy định làm việc của Ngân hàng. Như vậy mới có thể tạo được sự đồng bộ và chuyên nghiệp hiệu quả trong hoạt động của Ngân hàng. Bởi vì nhân viên giao dịch chính là bộ mặt của ngân hàng, nếu như việc giao dịch, quan hệ với khách hàng tốt thì khách hàng sẽ có ấn tượng tốt về ngân hàng và như thế không chỉ giữ chân được những khách hàng cũ mà cịn có thể sẽ có thêm nhiều khách hàng mới đến từ những ngân hàng khác, và bởi chỉ một ấn tượng xấu cũng đủ làm mất uy tín của ngân hàng trong lịng khách hàng. Có thể nhận thấy rằng, ngân hàng là một doanh nghiệp kinh doanh một loại hàng hóa đặc biệt, đó là tiền, tính chất của loại hàng hóa này đó là các sản phẩm dịch vụ liên quan không hề được bảo hộ về mặt quyền sáng tác mà rất dễ dàng bị sao chép, vì thế mà bất kỳ một loại hình dịch vụ nào mới cũng rất dễ bị ngân hàng khác đưa vào sử dụng. Do vậy, khi sản phẩm ở nhiều ngân hàng đều khơng có sự khác biệt rõ rệt, khách hàng sẽ tìm đến những ngân hàng mà dịch vụ ở đó là tốt nhất,
cung cách phục vụ của nhân viên với khách hàng là dễ chịu và thoải mái nhất, những dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy đủ nhất. Vì vậy, VPBank cần chú trọng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng mới có thể cạnh tranh được với những ngân hàng thương mại cổ phần mới.
Thêm vào đó, hiện nay, các ngân hàng đang ngày càng mở rộng phát triển, kinh doanh đa dạng và phong phú hơn, do đó, VPBank cũng nên nhạy bén trong hoạt động kinh doanh bằng cách sử dụng chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng để thực hiện kinh doanh không chỉ các dịch vụ liên quan đến tiền mà còn các loại vàng, bạc, kim loại quý hiếm, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán... Như vậy, VPBank mới có thể khai thác tối đa lượng khách hàng khi có thể cùng lúc phục vụ các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng hiện nay.
Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh ngân hàng, VPBank nên xem xét thay đổi giờ giao dịch với khách hàng hàng ngày để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng vào mọi lúc mọi nơi. Thay vì ngày thứ bảy nghỉ khơng giao dịch với khách hàng thì ngân hàng nên đưa ra chính sách mới cho mở của giao dịch với khách hàng vào ngày thứ bảy, thay vì tất cả nhân viên đều đi làm thì ngân hàng nên cho luân phiên nhân viên đi làm bởi vì vào ngày thứ bảy thì số lượng khách hàng đến giao dịch cũng không đông như ngày thường. Như vậy, Ngân hàng vừa vẫn có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng mà nhân viên cũng không phải đi làm thường xuyên vào thứ bảy.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần phải hồn thiện các cơ chế, chính sách về lương, thưởng, lương làm ngồi giờ, các chính sách đãi ngộ khác một cách hợp lý cho nhân viên, nhằm tạo thêm động lực, thúc đẩy nhân viên tận tâm làm việc, cống hiến hết mình cho hoạt động của Ngân hàng.