KẾT LUẬN CHƯƠN G2 ................... _ ...........................
3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN
3.2.1.3. Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ
kênh phân phối truyền thống
Bên cạnh việc nâng cao khả năng hoạt động của các chi nhánh, phịng giao dịch thì VPBank cũng cần thực hiện cơng tác kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động của các kênh. Đây là một cơng việc hết sức cần thiết, bởi vì thơng qua kiểm tra thực tế tới từng chi nhánh, phịng giao dịch, ngân hàng có thể trực tiếp hỏi khách hàng về ý kiến của họ đối với những dịch vụ của ngân hàng cung cấp hay thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng như thế nào.như vậy lãnh đạo Ngân hàng mới có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của các chi nhánh, tình hình trang thiết bị, cơ sở vật chất, tình hình làm việc của các nhân viên.. .Qua đó, Ngân hàng mới có thể có những
quyết định đúng đắn đối với những chi nhánh, phịng giao dịch đó khi chi nhánh kinh doanh chưa thực sự hiệu quả.
Do đó, VPBank cần có những đợt kiểm tra định kỳ cùng với những đợt kiểm tra đọt xuất tới những chi nhánh ngân hàng để có được kết quả chính xác nhất về tình hình hoạt động của những chi nhánh đó. Tại ngân hàng, cần có sự phân cơng các thanh tra ngân hàng đến với tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch của Ngân hàng một cách hiệu quả để có được những kết quả chân thực và khách quan nhất. Theo đó, Phịng Chất lượng dịch vụ tại HO cần phát huy tối đa chức năng nhiệm vụ của mình, đưa ra các bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ, quy trình bán hàng có kỷ luật,.. .thường xun triển khai các chương trình định kỳ kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh, phát hiện các trường hợp vi phạm và các tồn tại cần khắc phục để từ đó đưa ra các biện pháp cụ thể, các chương trình huẩn luyện kịp thời.