KẾT LUẬN CHƯƠN G2 ................... _ ...........................
3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN
3.2.2.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối sản
vụ hiện đại của VPBank
Để đạt được mục tiêu lợi nhuận đề ra, Ngân hàng khơng thể chỉ tìm cách mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua kênh truyền thống đơn thuần, mặc dù kênh truyền thống là rất hữu ích song việc tập trung nguồn lực để phát triển những kênh này lại vô cùng tốn kém, do vậy VPBank cần tích cực trong việc phát triển những kênh phân phối hiện đại để góp phần giảm chi phí cho ngân hàng.
Việc xuất hiện của kênh phân phối hiện đại hiện này đã làm cho các nhà kinh doanh ngân hàng quan tâm tới việc lựa chọn một hỗn hợp có nhiều kênh phân phối hơn là chỉ lựa chọn một kênh duy nhất. Chìa khóa dẫn đến sự thành cơng trong việc phát huy hiệu quả của hỗn hợp các kênh phân phối chính là sự cân đối giữa chi phí và thu nhập tiềm năng để tối đa hóa lợi nhuận. Do đó, lựa chọn các kênh phân phối hiện đại là một cách để ngân hàng có thể giảm thiểu chi phí.
Với hệ thống máy rút tiền tự động ATM, VPBank cần phải đầu tư để tăng số lượng máy đặt ở nhiều địa điểm trong các tỉnh, thành phố hơn nữa để tránh tình trạng ùn tắc, chen lấn trong các điểm rút tiền tự động trong những khoảng thời gian mà khách hàng có nhiều nhu cầu như khi các doanh nghiệp trả lương, các dịp lễ tết.. .Hiện tại số lượng máy ATM của Ngân hàng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, các địa điểm trung tâm, còn lại ở các tỉnh nhỏ, các huyện thị là rất ít, thậm chí khơng có. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mục tiêu đề ra cần thực hiện trong giai đoạn 2015 - 2020 đó là VPBank cần triển khai lắp đặt máy ATM trước tiên là tại những tỉnh, huyện chưa có máy ít nhất phải có một máy để phục vụ nhu cầu sử dụng
của khách hàng. Tại trung tâm các tỉnh, thành phố do nhu cầu sử dụng khá cao, hiện tượng tranh nhau sử dụng máy trong những ngày cao điểm diễn ra thường xuyên, khách hàng rất hay phải xếp hàng đứng đợi để rút tiền, điều này gây rất nhiều khó chịu cho khách hàng, dễ mất lịng tin vào ngân hàng nên cần phải tăng thêm gấp đôi, gấp ba số lượng máy mới có thể đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi các doanh nghiệp thường xuyên trả lương qua ATM như hiện nay.
Không những vậy, Ngân hàng cần phải có những biện pháp bảo vệ hệ thống máy an toàn như lắp đặt hệ thống camera, thiết lập hệ thống bảo vệ khác, tránh tình trạng trộm cắp tiền tại các điểm rút tiền như một vài trường hợp của một số ngân hàng. Các máy rút tiền nên được đặt ở cạnh chi nhánh hoặc phòng giao dịch của Ngân hàng để nhân viên Ngân hàng có thể dễ dàng kiểm tra việc hoạt động của máy cũng như có thể nhanh chóng sửa chữa khi máy gặp trục trặc kỹ thuật, hoặc máy hết tiền. Thêm vào đó, cần phải có những yêu cầu đối với các khách hàng tham gia giao dịch tại máy ATM một cách rõ ràng để tránh kẻ gian trà trộn với khách vào thực hiện những hành động trộm cắp tiền của khách hàng và Ngân hàng.
VPBank cũng nên chủ động thiết lập nhiều hơn các quan hệ với nhiều Ngân hàng trong hệ thống Banknetvn để khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc giao dịch với nhiều ngân hàng khác nhau.
Đối với các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại cố định hay điện thoại di động sẽ giúp khách hàng ln có cảm giác an tâm vì có Ngân hàng ln theo sát mình, mọi tài khoản hay giao dịch cũng như truy vấn số dư tài khoản đều được diễn ra nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm được thời gian. Khơng những thế, từ máy tính hay điện thoại của mình, chỉ bằng những đường link, những click chuột hay những tin nhắn theo cú pháp quy định của Ngân hàng, khách hàng khơng chỉ kiểm sốt được tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi, mà cịn có thể thực hiện được các giao dịch khác với ngân hàng như chuyển tiền điện tử, thanh tốn hóa đơn... một cách đơn giản, gọn nhẹ, nhanh chóng mà lại rất an tồn. Do đó, VPBank cần phổ cập những dịch vụ này đến với khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng nhất để khách hàng ở nhiều độ tuổi cũng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua các phương tiện như điện thoại di động, máy tính để bàn, máy tính xách tay. dù đang ở bất kỳ nơi nào. Cụ thể đó là VPBank cần phải có những chương trình để phổ biến cách sử dụng những kênh phân phối hiện đại này như các nhân viên tư vấn qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng khi sử dụng. Hoặc là mở những bàn tư vấn cách sử dụng tại trước cửa chi nhánh Ngân hàng để bất kỳ khách hàng có thắc mắc gì đều cũng được hướng dẫn một cách tỉ mỉ và tận tình về việc sử dụng những kênh phân phối như
Mobile Banking hay Internet Banking. Bên cạnh đó, VPBank cũng nên thường xuyên xây dựng các chương trình marketing cho các kênh phân phối hiện đại của ngân hàng như quảng cáo qua poster, banner, hay một số chương trình khuyến mãi làm thẻ cho nhân viên văn phịng, sinh viên...
Có thể dễ dàng nhận thấy là việc áp dụng ngân hàng qua mạng của Ngân hàng hiện nay chưa thực sự triệt để. VPBank mới chỉ sử dụng mạng Internet để giới thiệu về quá trình phát triển, các sản phẩm dịch vụ, các thông tin mới cập nhật về ngân hàng. mà khách hàng chưa thực sự sử dụng mạng để thực hiện các dịch vụ một cách bình thường. Vì vậy, VPBank cần có những chiến dịch quảng bá cho loại hình kênh phân phối này đến với khách hàng một cách nhanh nhất, để làm sao khách hàng có thể sử dụng ngân hàng qua mạng một cách dễ dàng như khi họ thực hiện giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng.