KẾT LUẬN CHƯƠN G2 ................... _ ...........................
3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN
3.2.2.2. Tích cực tìm hiểu và nghiên cứu hệ thống kênh phân phối qua mạng
ngân hàng điện tử
Xu thế phát triển chung của hệ thống phân phối ngân hàng là các kênh truyền thống đang ngày càng thu hẹp lại và các kênh phân phối hiện đại đang được mở rộng và thay thế dần các kênh truyền thống. Lý do là kênh phân phối hiện đại khơng chỉ khắc phục được những khó khăn về mặt thời gian và không gian giao dịch với khách hàng và ngân hàng, mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm được nhiều chi phí trong mỗi lần giao dịch. Bên cạnh đó, khách hàng cịn cảm thấy thoải mái, nhanh chóng khi không phải trải qua nhiều thủ tục, giấy tờ mỗi khi thực hiện một giao dịch từ đơn giản đến phức tạp.
Qua nghiên cứu trên mạng internet hiện nay, nước Mỹ có tổng số 121 ngân hàng đưa hoạt động của mình lên các trang web. Các ngân hàng sau khi đưa ra dịch vụ Internet Banking đã liên tục nhận được các hợp đồng kinh tế thương mại với các đối tác từ mạng internet.
Từ những tấm gương như thế, VPBank cần phải nhạy bén để đưa dịch vụ ngân hàng qua mạng vào hoạt động một cách có hiệu quả bằng một số biện pháp như cho nhân viên ngân hàng hướng dẫn tận tình cách sử dụng, cách truy cập cũng như việc thực hiện tất cả các thao tác, dịch vụ ngân hàng qua mạng như thế nào. Trong quá trình sử dụng các dịch vụ trên mạng, khách hàng có thắc mắc hay gặp trục trặc gì thì có thể gọi điện đến nhân viên giải đáp thắc mắc thông qua những số điện thoại được cung cấp ngay trên trang web của ngân hàng.
Hiện nay, VPBank đã có một hệ thống những máy thanh tốn tạo điểm bán hàng như các trung tâm thương mại, siêu thị lớn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thương mại
chưa thực sự quan tâm và thiết lập quan hệ giao dịch với Ngân hàng. Trong thời kỳ hội nhập và phát triển, các khu trung tâm mua sắm đang ngày càng tăng về số lượng, do đó, VPBank cần thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với những doanh nghiệp kinh doanh nhiều hơn nữa để việc mua bán diễn ra thuận lợi không chỉ cho ngân hàng, người bán hàng và cả khách hàng.
Một dịch vụ của ngân hàng hiện đại sử dụng mạng internet mà VPBank cần xem xét đó là Home Banking. VPBank nên triển khai đưa vào hoạt động dịch vụ Home Banking bởi vì dịch vụ này là một bước tiến của các NHTM Việt Nam trước sức ép rất lớn của tiến trình hội nhập tồn cầu về dịch vụ ngân hàng. Đứng về phía khách hàng, Home-banking đã mang lại những lợi ích thiết thực như nhanh chóng - an tồn - thuận tiện. Và khẩu hiệu “Dịch vụ ngân hàng 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần” chính là ưu thế lớn nhất mà mơ hình ngân hàng truyền thống khơng thể nào sánh được. Hiện nay, dịch vụ Home-banking tại Việt Nam đã được nhiều ngân hàng tại Việt Nam ứng dụng và triển khai rộng rãi như: Ngân hàng Á Châu; Ngân hàng công thương Việt Nam; Ngân hàng ngoại Thương; Ngân hàng kỹ thương, Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam...