1.4. KINH NGHIỆM VẬN DỤNG MƠ HÌNH TÀI TRỢ TẬP TRUNG CỦA
1.4.1. Các ngân hàng đã vận dụng thành cơng mơ hình tài trợ tập trung
1.4.1.1. Citibank
Citibank là ngân hàng của Mỹ đầu tiên hoạt động tại Châu Á vào năm 1902 và hiện nay đã phát triển rộng nhất trong khu vực Châu Á ở lĩnh vực tài chính. Trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế, Citibank ln đóng vai trị là ngân hàng hỗ trợ và hướng dẫn, tư
vấn nghiệp vụ cho các ngân hàng trên thế giới. Hiện trung tâm tài trợ thương mại của Citibank đặt tại Penang, Malaysia. Penang là trung tâm lớn nhất của Citibank trên toàn cầu và cung cấp các hoạt động tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế cho hơn 100 quốc gia với mạng lưới 3,300 ngân hàng tại khắp Châu Á, Châu Âu, Mỹ, Châu Phi và Trung Đông.
Sự thành công của trung tâm gắn liền với chất lượng nhân viên mà ngân hàng đã tuyển chọn. Đa số nhân viên tại trung tâm được Citibank tuyển chọn trực tiếp qua các kì thi tuyển dụng hoặc thơng qua các hội thảo do ngân hàng tổ chức, sau đó tồn bộ được đào tạo bằng các chương trình chuyên biệt do trung tâm tổ chức. Hiện nay, trung tâm đã có gần 1000 nhân viên thuộc nhiều bộ phận khác nhau trong hoạt động TTTM như: Tín dụng chứng từ, nhờ thu, bảo lãnh... Khi các nhân viên mới được thuê tại các chi nhánh, trung tâm sẽ tổ chức đào tạo tập trung kiến thức nghiệp vụ cho họ, và khi trở về làm việc tại chi nhánh của mình, những nhân viên mới này đã có chun mơn và kiến
thức đồng đều về quy trình nghiệp vụ, đồng thời mang những ý tưởng sáng tạo khi tham
gia khóa học trở về phát triển tại chi nhánh. Với những chiến lược tuyển dụng và đạo tạo như vậy, nhân viên tại Citibank đều có năng suất làm việc cao, nhóm phát hành LC có thể xử lý hơn 350 LC nhập mỗi ngày, và trung tâm cũng hoạt động 24h/ngày để đáp ứng yêu cầu giao dịch toàn cầu.
Đặc biệt, trung tâm TTTM của Citibank có sự phân hóa rất cao, khi được chia thành các nhóm nhỏ và đảm nhiệm từng nhiệm vụ chuyên biệt. Công việc nhập liệu đã được tách hẳn ra khỏi các công việc khác nhằm đạt được năng suất và hiệu quả công việc cao. Các bộ chứng từ bao gồm cả nhập khẩu và xuất khẩu đều chỉ được kiểm tra qua một cấp (một nhân viên nghiệp vụ kiểm tra), do vậy, thời gian xử lý rất nhanh chóng.
Tuy nhiên, để có thể thực hiện được điều này địi hỏi trình độ chun mơn của nhân viên
nghiệp vụ phải cao và giàu kinh nghiệm. Tại Citibank, tất cả các nhân viên nghiệp vụ thuộc bộ phận kiểm tra chứng từ đều phải có chứng chỉ CDCS (Credit Documentary Certficate Specialist). Để đảm bảo chất lượng nhân viên luôn đồng đều và toàn diện, trung tâm cũng thực hiện luân chuyển nhân viên định kì một cách hợp lý giữa các nhóm,
để nhân viên có thể trau dồi thêm kiến thức ở những mảng khác. Các nhân viên xuất sắc
ở các chi nhánh được xem xét điều lên trung tâm làm việc, đồng thời cũng kiểm tra và xử lý các nhân viên có năng lực khơng phù hợp, có thể thun chuyển xuống chi nhánh hoặc cho thơi việc.
Vì phải đảm nhiệm một khối lượng cơng việc cực lớn, nên trung tâm TTTM không
thể tránh khỏi những sai sót. Tuy nhiên, Citybank cũng đã có chiến lược để hạn chế các sai sót do áp lực lên nhân viên gây ra, như tổ chức các cuộc họp với chủ đề kiểm soát khuyết tật trong nghiệp vụ, ở đây nhân viên được trao đổi với các cấp lãnh đạo về nguyên
nhân, thực trạng xảy ra các sai sót. Và đặc biệt, trung tâm sẽ chốt một mức trần số lượng
sai sót được phép mắc phải cho mỗi quý, nếu trong quý vượt q số sai sót quy định, thì
số lượng vượt q đó sẽ bị đẩy sang cho quý sau, đồng nghĩa với việc gây thêm áp lực cải thiện chất lượng làm việc. Ngoài ra, trung tâm cũng quy định những mức trần số lượng khuyết tật được phép cho từng phòng ban, tạo nên sự cạnh tranh về năng lực làm việc.
Bên cạnh việc hạn chế các khuyết điểm, thì duy trì sự hài lịng của nhân viên cũng
được xem trọng. Citybank ln xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và gia tăng chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên, khiến nhân viên gắn bó và cống hiến cho ngân hàng nhiều hơn.
1.4.1.2. Jpmorgan chase
JPMorgan Chase (JPM) là một trong những hãng dịch vụ tài chính lâu đời nhất trên thế giới. Cơng ty này có trụ sở tại Thành phố New York, là đơn vị hàng đầu trong dịch vụ tài chính, lĩnh vực ngân hàng đầu tư và quản lý tài sản. JP Morgan hoạt động tại
Việt Nam như một công ty kho bạc với các dịch vụ: ngân hàng cho doanh nghiệp, tư vấn đầu tư ngân hàng, thị trường vốn và sản phẩm. Trong lĩnh vực TTTM, trung tâm TTTM JPMorgan Chase đặt tại Hong Kong, nổi tiếng với các dịch vụ thanh toán và tài
trợ điện tử hiện đại, cung cấp giải pháp khơng chỉ cho các khách hàng doanh nghiệp mà
cịn cho các ngân hàng thương mại khác. Trung tâm TTTM nắm giữ tất cả các thông tin điện tử của khách hàng, và có thể thay mặt khách hàng thực hiện các giao dịch khi được
ủy quyền. Ví dụ như dịch vụ TradeDoc mà JPM phát triển, ngân hàng có thể chuẩn bị các chứng từ thương mại, bao gồm cả việc trình bày và đàm phán LC thay mặt cho khách hàng. Vậy nên, trong trường hợp phương thức thanh toán là LC, khi khách hàng cung cấp các các thơng tin liên quan đến bộ chứng từ tín dụng và vận tải, thì ngân hàng sẽ chuẩn bị chúng và những chứng từ cần thiết khác, bao gồm cả chứng từ của bên thứ ba. Chứng từ được cho phép xem trong hệ thống Trao đổi thông tin thương mại nội bộ. Đây là giải pháp đàm phán LC thơng qua giao diện tồn cầu của JPM, truyền tải thơng tin và chứng từ từ xa. Vai trị của trung tâm TTTM là vô cùng quan trọng trong việc nắm giữ thông tin khách hàng, nên yêu cầu hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, quản lý dữ liệu tốt, cùng với các biện pháp bảo mật thông tin cao. Và với đặc thù của hoạt động TTTM quốc tế, lại trong bối cảnh công nghệ đang ngày càng phát triển, JPM cũng
đã tiến hành chia ca làm việc, đảm bảo trung tâm TTTM hoạt động 24h/ngày, đáp ứng kịp thời yêu cầu thực hiện giao dịch.
1.4.1.3. Maybank
Maybank được thành lập năm 1960, là một trong 5 ngân hàng hàng đầu ở Đông Nam Á với tổng tài sản hơn 150 tỷ USD. Maybank hiện có một mạng lưới quốc tế rộng lớn với hơn 2.200 chi nhánh và văn phòng tại 20 quốc gia, sử dụng 46.000 nhân viên phục vụ hơn 22 triệu khách hàng. Và hiện đang đứng thứ 134 trong số 1.000 ngân hàng hàng đầu thế giới do Tạp chí The Banker của Anh xếp hạng.
Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, Maybank cung cấp nhiều
dịch vụ đa dạng đến cho khách hàng, và chiếm thị phần không nhỏ tại khu vực Đông Nam Á. Trung tâm TTTM của Maybank hiện đặt tại Malaysia. Điểm đặc biệt trong việc
vận dụng mơ hình tập trung của Maybank đó là chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, thiết kế riêng một phòng ban chịu trách nhiệm nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm trong trung tâm TTTM. Vì thế, có thể dễ dàng nhận ra, một sản phẩm tài trợ mới được triển khai gần như đồng thời ở tất cả các chi nhánh trên toàn thế giới. Tuy nhiên, các sản phẩm cũng vẫn được điều chỉnh riêng để phù hợp với điều kiện
của từng thị trường. Với việc hiểu được đặc thù trong công tác quản lý của mơ hình tập trung khiến ngân hàng dễ dàng triển khai phát triển sản phẩm mới hơn, Maybank đã thành công trong việc triển khai và đo lường hiệu quả của các dự án mới. Quyết định thành lập một đội nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm riêng đã giúp Maybank ngày càng đem đến những dịch vụ mới tiện ích dành cho khách hàng, bắt kịp những thay
đổi của thị trường thế giới.