NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.1.1. Định hướng chung
Với những kết quả tích cực đã đạt được trong giai đoạn 2014 - 2017, VietinBank tiếp tục triển khai thực hiện mục tiêu giai đoạn 2018 - 2020 hướng tới tầm nhìn đưa VietinBank “trở thành một Tập đồn Tài chính dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế”. Theo đó, VietinBank định hướng tăng trưởng quy mô bền vững gắn chặt với hiệu quả kinh doanh; chuyển dịch cơ cấu thu nhập, tăng tỷ trọng thu ngồi lãi đặc biệt là thu dịch vụ thơng qua đẩy mạnh toàn diện chất lượng sản phẩm, dịch vụ; phát triển hoạt động NH thanh tốn, đón đầu xu hướng thanh tốn không dùng tiền mặt và cách mạng cơng nghiệp 4.0; nâng cao năng lực tài chính để phát
triển ổn định, an toàn và nâng cao năng suất lao động tồn hàng - quản trị chi phí hiệu quả.
Năm 2018, VietinBank tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu, tiếp tục chuyển dịch cơ cấu kinh doanh, tăng trưởng có chọn lọc, gắn với hiệu
quả. Cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tăng thu dịch vụ và thu ngoài lãi, cải thiện cơ cấu thu nhập. Thực hiện có kết quả đề án tái cơ
cấu giai đoạn 2016 - 2020, khơng ngừng chuẩn hóa tồn diện mọi mặt hoạt động, phát triển cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin, nâng cao năng lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế, khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường.
Chiến lược phát triển trung và dài hạn
Mục tiêu trung, dài hạn của VietinBank là trở thành Tập đồn tài chính có quy mơ lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020. VietinBank đã xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là tiếp tục
tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách
hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh tốn ứng dụng nền tảng cơng nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
Các mục tiêu phát triển bền vững
Với vị thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, VietinBank không chỉ theo đuổi mục tiêu kinh doanh hiệu quả và tăng trưởng lợi nhuận mà hướng đến mục tiêu gắn sự phát triển với kinh tế - xã hội của đất nước, góp phần cùng Đảng, Chính phủ
thực hiện cải thiện mơi trường xã hội, xóa đói, giảm nghèo nhanh và bền vững. Bên cạnh đó, VietinBank sẽ nâng cao năng lực tài chính, con người, cơng nghệ... để đáp ứng
mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng cũng như toàn xã hội. Trong năm 2018, VietinBank phấn đấu tiếp tục là ngân hàng đi đầu thực hiện nghĩa vụ với cộng đồng, triển khai các dự án và cơng trình an sinh xã hội, thể hiện đúng triết lý “Nâng giá trị cuộc sống”.
Thứ nhất, VietinBank bám sát mục tiêu tầm nhìn trung hạn 2018 - 2020 để triển
khai mạnh mẽ giải pháp kinh doanh ngay từ đầu năm, gắn tăng trưởng với hiệu quả. VietinBank hướng tới mục tiêu tăng trưởng ổn định, bền vững, giữ vững vai trò là ngân hàng thương mại Nhà nước chủ lực, trụ cột trong cung ứng vốn và dịch vụ cho nền kinh
tế. VietinBank thực hiện chuyển dịch cơ cấu kinh doanh, trong đó tăng trưởng mạnh với
khu vực kinh tế tư nhân là động lực và trụ cột của nền kinh tế, đặc biệt thúc đẩy phân khúc vừa và nhỏ và phân khúc bán lẻ.
Bên cạnh đó, VietinBank quyết tâm duy trì thị phần ở khu vực doanh nghiệp nhà nước, đồng hành hỗ trợ DN cùng phát triển. VietinBank định hướng tiếp tục nâng cao vị thế là NH số 1 phục vụ phân khúc khách hàng doanh nghiệp (KHDN) lớn, phát triển mạnh nhưng có trọng điểm, hiệu quả và an tồn đối với KHDN FDI.
Bám sát định hướng tín dụng theo chỉ đạo của NHNN, VietinBank tập trung vốn cho các lĩnh vực được Chính phủ khuyến khích. Đồng thời, VietinBank chú trọng phát triển dịch vụ hướng tới những ngành kinh tế hỗ trợ kinh tế tăng trưởng bền vững như:
Công nghiệp chế biến chế tạo, năng lượng tái tạo, nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao,
dịch vụ...
Trong năm 2018, VietinBank tiếp tục triển khai mạnh mẽ các mơ hình kinh doanh đã phát huy hiệu quả trong thực tế như: Kết nối NH - DN ở các địa phương, kết nối kinh
doanh toàn cầu và phát triển khách hàng theo chuỗi giá trị.
Thứ hai, phát triển mạnh hoạt động dịch vụ, thúc đẩy sản phẩm về NH thanh toán
và NH đầu tư, phát triển sản phẩm, dịch vụ từ đó thu hút nguồn tiền gửi CASA, góp phần chuyển dịch nhanh, mạnh cơ cấu thu nhập. Bên cạnh đáp ứng tối đa nhu cầu sản phẩm, dịch vụ truyền thống, VietinBank chuyển đổi mạnh mẽ hoạt động NH đầu tư trở thành trụ cột trong hoạt động NH với mục tiêu giữ vai trò cầu nối giữa DN và nhà đầu tư, mang tới cho khách hàng những giải pháp tư vấn tài chính phù hợp và hiệu quả nhất.
Cùng với đó, VietinBank tiếp tục phát triển nền tảng thanh toán bền vững, xuyên suốt, kiểm soát tốt rủi ro và hiệu quả, ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong hoạt động thanh
tốn.
Thứ ba, VietinBank thực hiện có kết quả đề án tái cơ cấu trong đó chú trọng nâng
cao năng lực tài chính. Trong giai đoạn tới, VietinBank tích cực thực hiện cơ cấu lại danh mục tài sản có rủi ro, vận dụng linh hoạt Nghị quyết 42 và các cơ chế chính sách hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn của các cơ quan, bộ, ngành trong quá trình xử lý nợ xấu. VietinBank tập trung thực hiện các biện pháp cụ thể đẩy mạnh xử lý nợ xấu, tăng cường
thu hồi xử lý rủi ro nhằm lành mạnh hóa bảng cân đối kế toán, tăng tốc độ tái tạo vốn phục vụ kinh doanh. Bên cạnh đó, VietinBank cịn chú trọng nâng cao năng lực tài chính,
nâng cao hiệu quả phân bổ nguồn lực.
Thứ tư, triển khai có hiệu quả Chỉ thị 07 của NHNN (10/2017) về tăng cường
phòng, chống, ngăn ngừa, hạn chế các vi phạm pháp luật trong lĩnh vực tiền tệ và NH. VietinBank tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp hỗ trợ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và kiểm soát rủi ro; duy trì được tính kỷ cương, kỷ luật trong mọi
hoạt động.
Thứ năm, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ cho khách hàng, tiếp tục thay đổi
văn hóa bán hàng theo hướng đẩy mạnh bán theo rổ sản phẩm, tích cực bán chéo bán theo chuỗi, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, tiếp tục nâng cao năng suất
lao động và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, VietinBank cần tiếp tục cải cách thủ tục, quy trình, hồ sơ, giảm thời gian tác nghiệp, ưu tiên nguồn lực để đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, hồn thiện chất lượng dịch vụ.
Thứ sáu, về mơ hình tổ chức, mạng lưới và nhân sự. VietinBank tiếp tục thực hiện
chuyển đổi mơ hình tổ chức các khối tại Trụ sở chính và kiện tồn, hồn chỉnh mơ hình tại chi nhánh, từng bước thực thi các giải pháp, kế hoạch hành động cụ thể nhằm nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết nhân viên. Việc xây dựng chiến lược truyền thông chủ động, thiết thực, hiệu quả, gắn với hoạt động kinh doanh của NH cũng sẽ được đẩy mạnh
trong năm 2018.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động tài trợ thương mại
Trong lĩnh vực ngân hàng đối ngoại, mảng Thanh toán quốc tế và Tài trợ thương mại là mũi nhọn đã làm nên thương hiệu VietinBank, đem đến doanh thu không nhỏ cho
ngân hàng. Ngân hàng Vietinbank đã không ngừng nỗ lực phát triển và hoàn thiện hoạt động tài trợ thương mại trong suốt những năm qua, và giờ đây Vietinbank đã ghi được dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng cũng như khẳng định được vị thế của mình trong hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam và cả trên trường quốc tế.
Tuy nhiên hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của VietinBank cũng
phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài và một số ngân hàng lớn trong nước, cộng thêm tình hình kinh tế vĩ mô không thuận lợi do khủng hoảng
của kinh tế thế giới. Vì vậy, để tiếp tục thúc đẩy hoạt động này có những bước phát triển
hơn nữa, VietinBank đã có những định hướng chiến lược và giải pháp củng cố, tăng cường và phát triển hệ thống TTQT&TTTM.
Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực xử lý và điều
hành
của trung tâm TTTM, đồng thời chú trọng phát triển các kênh phân phối trực tiếp sản phẩm, tìm kiếm thêm các khách hàng mới, đặc biệt các công ty XNK lớn, mở rộng thêm
mạng lưới khách hàng.
Thứ hai, tăng cường tập huấn kiến thức, đào tạo kĩ năng nghiệp vụ cho nhân viên
tại hội sở và cả ở các chi nhánh, nhằm nâng cao chất lượng nhân lực và chất lượng hoạt động, xây dựng được đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm, thông thạo ngoại ngữ, đạo đức tốt, tác phong làm việc chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả, đáp ứng
kịp thời nhu cầu của KH. Tất cả nhân sự luôn làm việc với tâm thế sẵn sàng, hỗ trợ tối đa khi có yêu cầu để mục tiêu cuối cùng là phục vụ KH tốt nhất.
Thứ ba, nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm mới cho KH như: Xây dựng sản
phẩm Deffered UPAS LC, cải tiến sản phẩm Thư tín dụng trả chậm, thanh tốn trả ngay (UPAS LC) cho phép KH trả nợ trước hạn, nhằm tăng tính linh hoạt của sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của KH, tài trợ VND theo UPAS LC ngoại tệ; hợp tác với NH đại lý phát hành bảo lãnh thanh toán cho các đại lý phân phối sản phẩm của các thương hiệu lớn trên thế giới và trong nước.
Thứ tư, thúc đẩy hợp tác với các ngân hàng trên thế giới, cho ra mắt những sản
phẩm, dịch vụ mới cả trong và ngoài nước, hướng tới mở rộng phạm vi hoạt động, khẳng
định vị thế trên trường quốc tế.