1.4. KINH NGHIỆM VẬN DỤNG MƠ HÌNH TÀI TRỢ TẬP TRUNG CỦA
1.4.2. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt
Việt Nam
Thứ nhất, đào tạo và quản lý nhân sự một cách có hiệu quả
Nhân sự là nền tảng của mọi hoạt động, học tập Citibank trong cách đào tạo và quản lý nhân sự. Ngân hàng nên hiểu rõ sự chun mơn hóa của mơ hình tập trung để biết cách tuyển dụng nhân viên phù hợp với vị trí làm việc. Nhân viên tại trung tâm TTTM phải tuyển chọn những ứng viên có trình độ chun mơn tốt, mang tính quốc tế cao; ngược lại với các nhân viên ở chi nhánh lại nên tuyển chọn những người có khả năng giao tiếp, đàm phán và tư vấn khách hàng, nhưng cũng vẫn đảm bảo có những hiểu
biết cơ bản về hoạt động TTTM của ngân hàng. Đầu tư xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả, có những chính sách thu hút tài năng là cần thiết để xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Ngân hàng cần học hỏi Citibank trong việc thành lập trung tâm đào tạo nghiệp vụ riêng cho các cán bộ TTTM, xây dựng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm đảm trách việc đào tạo, giải đáp và tư vấn nghiệp vụ cho trung tâm xử
lý và toàn hệ thống.
Quản lý nhân sự cũng là một công tác cần chú ý, phải kiểm soát được năng suất lao động cũng như sự tận tụy của nhân viên, hạn chế tối đa các sai sót trong q trình làm việc. Tăng cường tuyên truyền để nâng cao đạo đức nghề nghiệp của nhân viên, tránh các rủi ro đạo đức có thể xảy ra. Bên cạnh khai thác tốt năng lực nhân viên thì chính sách giữ chân nhân tài cũng phải được xây dựng hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh mở rộng quy mô trên thị trường ngân hàng đang tăng cao, tình trạng chảy máu chất xám là điều khơng ngân hàng nào mong muốn.
Thứ hai, ưu tiên đầu tư vào phát triển cơng nghệ
đại E-Banking đang trở thành xu thế tất yếu, các ngân hàng không đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kĩ thuật thì khơng thể nào phát triển hiệu quả được, đồng nghĩa với năng lực cạnh tranh trên thị trường giảm sút, mất dần thị phần vào tay đối thủ.
Đầu tư công nghệ cần đồng bộ và hiện đại, việc phát triển đơn lẻ sẽ dẫn đến sự không trùng khớp trong vận hành, gây ra các lỗi sai khơng đáng có. Chi phí đầu tư có lẽ
là vấn đề ngân hàng cân nhắc, nhưng mơ hình tập trung sẽ sớm đem lại hiệu quả trong khi hầu như chỉ có chi phí đầu tư ban đầu lớn, cịn chi phí vận hành lại khơng đáng kể nếu so với mơ hình phân tán.
Đơn giản hóa các giao dịch ngân hàng, phát triển các ứng dụng di động để thay thế
cho việc đến trực tiếp các chi nhánh của ngân hàng để giao dịch đang là xu hướng tất yếu trong tương lai. Hoạt động TTTM có tính chất phức tạp, rủi ro các, địi hỏi quy trình
chặt chẽ và nghiêm ngặt, nên việc đưa công nghệ cao vào mảng TTTM là thách thức lớn đối với ngân hàng. Tuy nhiên, điều này là cần thiết cho tầm nhìn phát triển trong tương lai. Vì vậy, trong quá trình hồn thiện mơ hình tài trợ tập trung, cần nghiên cứu đưa Internet banking vào hoạt động TTTM. Qua đó, có thể cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian, thủ tục đơn giản, nhanh chóng và dễ thực hiện, bắt kịp với thời đại cách mạng công nghệ như hiện nay.
Thứ ba, điều chỉnh thời gian làm việc phù hợp để hội nhập quốc tế
Do đặc trưng công việc TTTM là nhu cầu liên hệ với các nước trên thế giới nên ngân hàng cần xem xét tiến hành điều chỉnh thời gian làm việc theo ca đối với trung tâm
TTTM nhằm tránh tình trạng chậm trễ trong xử lý do chênh lệch múi giờ. Các ngân hàng
trên thế giới đã tiến tới hoạt động 24/24 để đáp ứng nhu cầu thị trường không ngừng nghỉ. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam trong thời đại kinh tế toàn cầu như hiện nay, đang mong muốn phát triển mạng lưới hoạt động ra thế giới, vì vậy sự gia tăng của các giao dịch TTTM từ các quốc gia khác nhau là điều tất yếu, đồng
nghĩa với việc cần quản lý bộ máy nhân sự hiệu quả, tiến hành thực hiện ngày làm việc 24h để có thể hội nhập quốc tế.
Thứ tư, quan tâm đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
Môi trường kinh doanh quốc tế vô cùng biến động, vì vậy ln cần những thay đổi khơng ngừng về dịch vụ cung cấp để đáp ứng tối đa được nhu cầu khách hàng trong
từng thời kì. Khi phát triển đến một mức độ nhất định, ngân hàng nên chú trọng đến việc
nghiên cứu thị trường để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mới áp dụng công nghệ hiện đại bên cạnh những sản phẩm truyền thống, tận dụng được ưu thế trong quản lý của mơ hình tập trung. Trong điều kiện cạnh tranh ngành ngân hàng ngày càng gay gắt, việc đa dạng và cá biệt hóa sản phẩm sẽ giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ khác. Học tập Maybank trong việc thành lập riêng một bộ phận chuyên trách
về phát triển sản phẩm và sử dụng bộ phận đó hiệu quả cũng là một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương
Việt Nam hiện nay.
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã khái qt được những lí thuyết chung nhất về mơ hình tài trợ tập trung, từ khái niệm, ưu nhược điểm đến các điều kiện triển khai mơ hình, cũng như so sánh được mơ hình tập trung với những mơ hình tài trợ khác. Cuối cùng đề cập đến kinh nghiệm của một số ngân hàng trên thế giới trong việc xây dựng mơ hình tập trung (Citibank, JP Morgan Chase, Maybank) và từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thươn Việt Nam.
4.UÝ BAN CHiNH SACH 5.UV BAN THANH TOAN
H <
lộl ĐĨNG 3N TRI
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MƠ HÌNH TÀI TRỢ TẬP TRUNG TẠI