Tổng số lao động của tồn hệ thống các cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam hiện có khoảng 20.000 người. Trong đó: tuổi đời bình qn là 30 Lực lượng nhân sự có trình độ đại học và sau đại học chiếm 65%; cao đẳng , trung cấp 30%; sơ học và lao động phổ thông 5%.
Trong những năm gần đây, chất lượng nhân lực tại các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tuy đã được chú ý nâng lên một bước. Số cán bộ mới được tuyển dụng qua các kỳ thi tuyển chọn công khai với kiến thức tối thiểu là đại học chuyên ngành kinh tế, sử dụng ngoại ngữ và vi tính thành thạo. Số lượng cán bộ cũ được các công ty bảo hiểm chú ý đào tạo lại. Số lượng cán bộ được đi thực tập khảo sát ở nước ngoài hoặc mời chuyên gia nước ngoài đến Việt Nam giảng dạy khá cao. Bên cạnh đó, các cơng ty bảo hiểm đã chú ý hơn đến cơng tác khách hàng, vì vậy thái độ, tác phong tiếp khách của nhân viên đã được nâng lên một bước, nhã nhặn và lịch sự hơn.
Bảng số 2.4 : Cơ cấu lao động của Bảo Việt Việt Nam theo chuyên ngành đào tạo đến 31/12/2006.
Kinh tế Kỹ thuật Khác
(Nguồn báo cáo lao động của Bảo Việt Việt Nam 2006 )
Ngoài những ưu điểm đã nêu ở trên tình hình nhân lực tại các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam (mà đặc biệt ở một số công ty bảo hiểm nhỏ, mới đi vào hoạt động) hiện nay vẫn còn nhiều vấn đề bất cập. Do công tác tuyển chọn và đào tạo khơng được chương trình hóa, kế hoạch hóa (một đại lý chỉ cần có doanh thu vài trăm triệu đồng là có thể được nhận vào ký hợp đồng lao động ở một số công ty bảo hiểm mà không cần những tiêu trí khác: trình độ học vấn, kinh nghiệm cơng tác….và cũng khơng cần trải qua bất kỳ một vịng thi tuyển nào), cùng với việc phân công sử dụng lực lượng cán bộ chưa hợp lý dẫn đến tình trạng những kiến thức đã được học không được sử dụng và ngược lại.
Thái độ tác phong trong giao tiếp với khách hàng đã được nâng lên một bước song vẫn chưa đáp ứng được mong mỏi của khách hàng. Công tác giáo dục và rèn luyện các kỹ năng marketing chưa được các công ty bảo hiểm quan tâm đứng mức.
Để rõ hơn chất lượng nhân lực tại các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam hiện nay, chúng tôi đã tiến hành điều tra 150 nhân viên hiện đang làm việc tại một số công ty bảo hiểm tại Hà Nội (phụ lục số 1). Kết quả cho thấy, tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học khá cao (trên 70%). Phần lớn còn trẻ (dưới 40 tuổi chiếm trên 50%) và khá yêu nghề (chỉ có 7% mong muốn chuyển sang lĩnh vực khác).
Đặc biệt có đến trên 80% nhất trí cho rằng phải cải cách để có thể thu hút được khách hàng (như rút ngắn thời gian thực hiện công tác giám định bồi thường và trả tiền bảo hiểm, đổi mới tác phong phục vụ, quảng cáo…), cho thấy phần lớn cán bộ nhân viên bảo hiểm đã có nhiều thay đổi trong nhận thức.