Là ngành kinh doanh dịch vụ nên hoạt động marketing bảo hiểm thuộc loại hình marketing dịch vụ. Nói cách khác, hoạt động marketing bảo hiểm cần được hoạch định xoay quanh các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ nói chung. Đó là: Tính vơ hình, tính khơng tách rời, tính khơng ổn định về chất lượng.
- Tính vơ hình: Do đặc điểm sản phẩm bảo hiểm không tồn tại dưới dạng vật chất. Vì vậy khách hàng khi “mua” dịch vụ khơng thể sờ nắm hoặc cảm nhận cụ thể được vật mình “mua”. Để tăng tín hiệu tốt tác động đến khách hàng, hoạt động marketing trong lĩnh vực phải hướng vào các yếu tố có thể quan sát được, cảm nhận được ngoài bản thân sản phẩm dịch vụ như: địa điểm cung ứng khang trang, nhân viên khai thác thông thạo, khéo léo trong giao tiếp, thời gian chờ đợi để được cấp đơn, giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc thanh tốn tiền khơng q lâu v.v.
- Tính khơng tách rời: Q trình cung ứng sản phẩm bảo hiểm luôn diễn ra đồng thời với quá trình tiêu dùng của khách hàng. Thơng thường khác hàng sẽ có mặt khi dịch vụ được thực hiện nên sự tác động qua lại giữa người cung ứng dịch vụ và khách hàng là một tính chát đặc biệt của marketing dịch vụ. Cả nhân viên bảo hiểm cũng như khách hàng đều có thể tác động làm ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ. Trong khi đó, xuất phát từ tính chất phức tạp của ngành kinh doanh bảo hiểm, các giải pháp marketing cần hướng đến sự huấn luyện nhân viên bảo hiểm phải thao tác nhanh, gọn, chính xác với thái độ chân tình, thiện cảm. Đồng thời phải “huấn luyện” cả khách hàng hiểu rõ tính phức tạp của loại dịch vụ mình đang “mua”, từ đó sẵn sàng phối hợp cùng nhân viên bảo hiểm hồn tất q trình cung ứng dịch vụ.