CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.4. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về các hoạt động Marketing
3.4.7. Kết quả nghiên cứu về môi trường cung cấp dịch vụ
Theo kết quả khảo sát cho thấy yếu tố cảnh quan công viên đƣợc khách hàng đánh giá rất cao 46% khách hàng hài lòng, 11% khách hàng tạm hài lịng và có đến 43% khách hàng rất hài lịng về cảnh quan Cơng viên. Với quy mô một khu vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây đã đầu tƣ hệ thống cảnh quan, dịch vụ cộng đồng, hệ thống cây xanh tạo nên một cơng viên văn hóa để làm hài lịng khách hàng. Hàng năm Công ty thƣờng cho sơn sửa lại hệ thống trò chơi với những màu sắc mới, mỗi mùa hoạt động Công ty lại thay đổi những giống hoa, mẫu hoa khác nhau để khách hàng không cảm thấy nhàm chán khi đến vui chơi những lần khác nhau.
Hình 3.18: Mức độ hài lịng của khách hàng về mơi trƣờng cảnh quan.
Hình 3.19: Mức độ hài lịng của khách hàng về chứng nhận an toàn
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Về hệ thống các trị chơi, Cơng viên Hồ Tây ln cam kết an toàn tuyệt đối đối với khách hàng. Chính vì vậy kết quả khảo sát thu đƣợc trong hình 3.19 có đến 46% khách hàng hài lịng và thậm chí 43% khách hàng rất hài lòng về sự an tồn của hệ thống trị chơi. Tất cả các hệ thống trị chơi của Cơng viên Hồ Tây đều đƣợc mua bảo hiểm, thƣờng xuyên đƣợc kiểm tra, bảo dƣỡng định kỳ. Chính vì vậy khách hàng hồn tồn an tâm, hài lịng khi vui chơi tại Cơng viên Hồ Tây.
Hình 3.20: Mức độ hài lịng của khách hàng về trang thiết bị, cơ sở vật chất.
Quan sát hình 3.20 ta có thể nhận thấy có đến 38% khách hàng khơng hài lịng và thậm chí có 15% khách hàng rất khơng hài lòng về trang thiết bị, hệ thống máy móc của Cơng viên Hồ Tây. Trải qua 15 năm hoạt động với hệ thống trị chơi ban đầu của Cơng viên Nƣớc là 14 trị và Cơng viên Mặt Trời Mới là 10 trị thì tính đến hiện tại Cơng ty chỉ gia tăng thêm 4 trị chơi tại Công viên Mặt Trời Mới. Con số cho ta thấy rõ Cơng ty đã khơng có sự đầu tƣ đổi mới cho hệ thống trang thiết bị trò chơi phục vụ kinh doanh.