CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp chủyếu nhằm hồn thiện chính sách Marketing – Mix tạ
Mix tại Cơng ty.
4.2.1. Chính sách sản phẩm.
Qua việc tìm hiểu tình hình kinh doanh của Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí HN, tác giả thấy rằng vào thời điểm hiện tại Cơng ty đã có đƣợc chính sách sản phẩm khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng đƣợc những nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Do ảnh hƣởng của biến đổi khí hậu nên thời tiết mùa hè của Miền Bắc trở nên khá nắng nóng, mà đây chính là thời điểm kinh doanh chủ yếu của Cơng viên Hồ Tây, hoặc khi vào mùa mƣa thì Cơng ty cũng gặp khó khăn trong việc kinh doanh. Khi khách hàng bỏ tiền ra để mua các dịch vụ giải trí thì họ ln muốn có đƣợc sự thoả mãn tốt nhất và lâu nhất, nhƣng điều đó Cơng Viên Hồ Tây nhiều thời điểm lại chƣa đáp ứng đƣợc do bị chi phối bởi
thời tiết. Phịng Kinh Doanh & Marketing nên có những sáng tạo về các loại hình dịch vụ mới nhƣ :
- Giải pháp trƣớc mắt nên đầu tƣ thêm các mái che tại các bể bơi và các làn trƣợt bên Công Viên Nƣớc.
- Công Viên Hồ Tây kinh doanh chủ yếu là các trị chơi dƣới nƣớc vì vậy thời điểm kinh doanh chủ yếu là 3 tháng hè, nhƣ vậy mức độ thoả mãn của khách hàng không đƣợc đáp ứng liên tục. Công ty nên đầu tƣ thêm khu vui chơi trong nhà để có thể khắc phục về mặt thời tiết và các bể bơi nƣớc nóng để duy trì hoạt động kinh doanh trong suốt bốn mùa vì hình ảnh mà Cơng Viên Hồ Tây xây dựng đó là: “ Cơng Viên Hồ Tây – Sôi động bốn mùa, hào hứng quanh năm.”
- Cơng ty CPDV Giải Trí HN nên chú trọng hơn nữa đến khách nƣớc ngồi, các sản phẩm dịch vụ trong Cơng Viên Hồ Tây nên có các ghi chú, phiên âm hƣớng dẫn dành riêng cho khách nƣớc ngồi để họ có thể dễ dàng tham gia vui chơi tại Công Viên.
- Với dịch vụ kinh doanh ẩm thực và đặc biệt là Trung tâm hội nghị Sen Hồng, xây dựng một hệ thống thực đơn mới, hấp dẫn và phong phú làm sao để thể hiện đƣợc những nét đặc trƣng của một nhà hàng Á Đơng, đồng thời có thể phục vụ đƣợc các khách hàng có mức thu nhập khác nhau. Có kế hoạch thay đổi thực đơn vào thứ 6, 7 và chủ nhật hàng tuần để thu hút thêm khách.
- Hệ thống trị chơi trong cơng viên Mặt Trời Mới cần đƣợc đầu tƣ mới thêm một số trò để thu hút khách hàng hơn nữa
Khi những sản phẩm dịch vụ của Cơng viên Hồ Tây ngày càng đƣợc hồn thiện hơn và ngày càng đƣợc nâng cao về chất lƣợng hơn thì chắc chắn rằng nó sẽ càng thoả mãn khách hàng nhiều hơn. Điều quan trọng là công ty phải xây dựng và duy trì đƣợc nó lâu dài. Những đề xuất của tác giả nhằm hồn thiện hơn chính
sách sản phẩm cho cơng ty nhƣng chỉ có vậy thì vẫn chƣa đủ và để đáp ứng mọi u cầu cho khách thì cơng ty khơng thể khơng liên kết với các cơ sở cung cấp dịch vụ bên ngoài để khắc phục những điểm yếu chƣa làm đƣợc.
4.2.2. Chính sách giá
Cơng ty nên nghiên cứu chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành để có thể đƣa ra một mức giá hợp lý hơn đối với khách hàng. Đối với giá vé vui chơi nên điều chỉnh giảm:
Giá vé Công viên Nƣớc Trƣớc 17h00 Sau 17h00
Đối với khung giờ sau 17h00 hàng ngày, Công viên Hồ Tây nên điều chỉnh giá vé xuống 70.000đ tƣơng đƣơng với mức giá vé vào bể bơi. Với giá vé nhƣ vậy Công viên Hồ Tây sẽ thu hút đƣợc lƣợng lớn khách hàng là các thanh thiếu niên có thói quen đi bơi vào các buổi chiều. Ngồi ra Cơng viên cũng nên áp dụng bán vé bơi tháng trong suốt 6 tháng hoạt động Cơng viên Nƣớc.
4.2.3. Chính sách phân phối
- Kênh phân phối trực tiếp: Bộ phận kinh doanh & marketing của Công ty nên đẩy mạnh việc khai thác khách tại các khu công nghiệp lớn và lân cận nhƣ: Khu công nghiệp Thăng Long, Khu công nghiệp Quang Minh, Khu
nhà máy sản xuất nhƣ Yamaha, Honda, Vap, Nidec Sakyo...và họ có số lƣợng cơng nhân rất lớn. Tác giả nhận thấy đây là một nguồn khách tiềm năng mà Công viên Hồ Tây cần tiếp cận và triển khai dịch vụ ở các khu này để cán bộ công nhân viên của các nhà máy biết đến.
- Kênh phân phối gián tiếp: Hiện nay số lƣợng đại lý mà Công viên Hồ Tây ký hợp đồng vẫn còn bị hạn chế và mỗi tỉnh chỉ có một đại lý, điều này vẫn gây ra những khó khăn khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy tác giả đề xuất giải pháp tăng cƣờng thêm hệ thống đại lý tại các tỉnh phía Bắc. Mỗi tỉnh phải có từ 3 – 5 cơng ty du lịch làm đại lý phân phối vé cho Công viên Hồ Tây. Chính sách chiết khấu dành cho các đại lý là nhƣ nhau, nếu có thêm nhiều đại lý ở mỗi tỉnh thì tình trạng Cơng ty du lịch độc quyền sẽ khơng cịn, lợi ích của khách hàng sẽ đƣợc gia tăng nhiều hơn.
4.2.4. Chính sách xúc tiến.
Cơng ty cần phải củng cố bộ phận marketing và truyền thông, từ đó mới có thể xây dựng những kế hoạch truyền thơng, các chƣơng trình khuyến mại, quảng cáo, tri ân để có thể hồn thiện hơn hoạt động xúc tiến hỗn hợp. - Công ty cần thƣờng xuyên xây dựng cho mình những chƣơng trình
khuyến mại theo giai đoạn, theo từng chiến dịch sản phẩm để khách hàng có thể chú ý và có cơ hội sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Có thể có chƣơng trình khuyến mại giảm giá vé, ƣu đãi mùa thấp điểm, quà tặng vui chơi. - Ngồi việc khai thác khách hàng mới, cơng ty cần chú trọng tri ân những
khách hàng cũ, có những ƣu đãi dành cho họ. Đây là một lƣợng khách tiềm năng quay lại sử dụng dịch vụ rất nhiều. Cơng ty có thể tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng cũ định kỳ hàng năm, sau đó trong suốt thời gian một năm có thể chăm sóc, tặng quà những khách hàng cũ để họ cảm thấy thoải mái, thân thiện hơn với Công ty và các dịch vụ của công ty.
- Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các doanh nghiệp trong ngành giải trí nói riêng đang hƣớng mạnh về hoạt động quan hệ cơng chúng. Quan hệ cơng chúng khơng phải vì yếu tố giá cả mà thực sự giúp Cơng ty xây dựng một hình ảnh đẹp. Cơng tác quan hệ cơng chúng thơng thƣờng ít mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài.
Cơng Ty nên tham gia vào các hiệp hội Thƣơng hiệu Nổi Tiếng quốc tế để giới thiệu, quảng bá mình với thị trƣờng giải trí quốc tế. Bên cạnh đó Cơng ty cũng nên tham gia vào tài trợ một số chƣơng trình nhƣ các cuộc thi đấu thể thao của thành phố, các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện.
Các chƣơng trình mà Cơng ty tài trợ phải có chọn lọc và cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hƣởng của nó tới các khách hàng làm sao để hƣớng mạnh đƣợc vào thị trƣờng mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến Công Viên Hồ Tây.
- Quảng cáo: Bên cạnh công tác quan hệ công chúng thì Cơng ty cần đầu tƣ hơn nữa cho các hoạt động quảng cáo. Đây là một hoạt động quan trọng của chính sách xúc tiến.
Quảng cáo qua mạng Internet chính là cơng tác Marketing trực tiếp. Ta phải nhìn nhận đƣợc lợi ích của quảng cáo trên mạng khi mà số lƣợng ngƣời sử dụng mạng Internet ngày một gia tăng và có thể nối mạng truy cập trên tồn cầu với một chi phí thiết kế và lƣu trú thấp (khoảng 5.000.000đ cho một thiết kế và 3.000.000đ cho một trang lƣu trú mỗi tháng). Internet đóng vai trị nhƣ một kênh phân phối có thể giảm bớt chi phí phân phối. Hiện nay Cơng Viên Hồ Tây có địa chỉ trên mạng đó là: www.congvienhotay.vn . Đây là một phƣơng tiện quảng cáo và đặt vé hiệu quả vì vậy cơng ty nên chú trọng đầu tƣ xây dựng trang web có hiệu quả hơn.
Quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ truyền hình, đài và đặc biệt là qua các báo tạp chí.
Cơng ty nên áp dụng hình thức quảng cáo ở trên các pa nơ, áp phích ngồi trời, những màn hình LCD ở các trung tâm thƣơng mại, thang máy...
- Để có đƣợc những kết quả tốt nhất thì Cơng ty cịn phải thƣờng xun quan sát, xem xét, đánh giá các hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động này, Cơng ty có thể tận dụng đƣợc những cơ hội nhất định và khắc phục đƣợc những hạn chế của mình.
4.2.5. Chính sách con người.
Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì con ngƣời là yếu tố quan trọng cần đƣợc quan tâm giải quyết hơn cả, con ngƣời trong kinh doanh giải trí quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch vụ đƣợc tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con ngƣời với con ngƣời.
Với Công ty CP Dịch Vụ Giải Trí HN cũng vậy, Ban lãnh đạo của cơng ty đều nhận thấy rõ con ngƣời trong cơng ty có vai trị nhƣ thế nào và nâng cao đƣợc chất lƣợng con ngƣời, đảm bảo quyền lợi cho họ là những công việc không phải đơn giản. Nhƣ tác giả đã phân tích ở chƣơng trƣớc, nhân viên của Cơng viên Hồ Tây số lƣợng lớn là nhân viên thời vụ, đƣợc tuyển khi Công viên Nƣớc đi vào hoạt động, do vậy kỹ năng chun mơn cịn chƣa cao, giao tiếp với khách hàng cũng chƣa thực sự tự tin. Do vậy, công ty nên đầu tƣ cho đào tạo nhân viên kỹ lƣỡng hơn, có thể mời các giáo sƣ đầu ngành về ngành giải trí về giảng dạy cho họ những kỹ năng về hoạt động dịch vụ, về chuyên môn cũng nhƣ sự hiểu biết về vị trí cơng việc cũng nhƣ cơng ty mà họ đang làm việc, nhƣ vậy có thể đảm bảo bất kỳ một nhân viên dù ở vị trí nào cũng có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi họ yêu cầu.
Công ty cần tăng cƣờng sự phối hợp giữa lãnh đạo và nhân viên thơng qua việc sử dụng các hịm thƣ góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về tình hình cơng viên, về cách điều hành của lãnh đạo.
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ.
Ngồi ra Cơng ty cũng phải thƣờng xun nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, bằng cách cho họ đi tham quan ở các khu vui chơi giải trí khác ở miền Bắc và có thể là cả nƣớc để nhân viên có thể trực tiếp học hỏi, tiếp thu những cái mới của đối thủ cạnh tranh, đồng thời phát hiện những điểm cần khắc phục trong hoạt động kinh doanh của mình.
Tất cả những biện pháp trên đều nhằm mục đích làm cho chất lƣợng nhân viên trong công ty ngày càng đƣợc nâng cao hơn. Với xu hƣớng cạnh tranh hiện nay thì chỉ có con ngƣời mới tạo ra đƣợc sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ của cơng viên, bởi tính vơ hình trong sản phẩm dịch vụ thì mỗi cơng viên lại tạo ra đƣợc một sắc thái riêng . Những phần hữu hình thì cơng viên nào cũng có thể bắt chƣớc đƣợc nhƣng duy chỉ có con ngƣời là khơng thể.
KẾT LUẬN
Mục đích của bài báo cáo này là phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing – mix tại cơng ty. Trong nền kinh tế thị trƣờng và tồn cầu hóa hiện nay có rất nhiều thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển. Bên cạnh đó, mơi trƣờng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vơ cùng khắc nghiệt vì thế các doanh nghiệp cần phải tạo ra cho mình một lợi thế cạnh tranh, tận dụng hết các lợi thế mà doanh nghiệp mình có đƣợc, có các định hƣớng đúng đắn cũng nhƣ có những chính sách, chiến lƣợc phù hợp để có thể tồn tại và phát triển.Để có đƣợc điều này thì doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tƣ vào hoạt động marketing, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng để tăng thêm uy tín, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng.
Với kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, đồng thời đây là một đề tài nghiên cứu mà thời gian có hạn nên tác giả chỉ đi vào phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix tại Cơng ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội ở thành phố Hà Nội, từ đó đề xuất những giải pháp để hồn thiện hơn các chính sách marketing giúp Cơng ty có thể áp dụng. Do đó, trong bài viết này khơng thể tránh khỏi những sai sót và cách nhìn chủ quan, rất mong nhận đƣợc sự thông cảm và hƣớng dẫn của quý thầy cô, cô chú và các anh chị trong cơng ty để bài viết này đƣợc hồn chỉnh hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. David J.Luck/Ronald S.Rubin, 1993. Nghiên cứu Marketing. Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Ngơ Xn Bình, 2001. Marketing Lý thuyết và vận dụng. Hà Nội: NXB Khoa học và xã hội.
3. Nguyễn Thƣợng Thái, 2006. Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Bƣu điện.
4. Trƣơng Đình Chiến, 2012. Giáo trình Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
5. Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2013. Báo cáo Tài chính
năm 2012. Hà Nội, tháng 02 năm 2013.
6. Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2014. Báo cáo Tài chính
năm 2013. Hà Nội, tháng 02 năm 2014.
7. Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2015. Báo cáo Tài chinh năm 2014. Hà Nội, tháng 02 năm 2015.
8. Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2015. Chính sách giá vé ban
hành năm 2015. Hà Nội, tháng 04 năm 2015.
9. Trần Minh Đạo và cộng sự. Marketing quốc tế. Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
10. Philip Kotler, 1994. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, 2002. Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê.
11. Tập thể tác giả ĐH Ngoại Thƣơng, 2008. Giáo trình Marketing quốc tế.
Hà Nội: NXB Lao Động – Xã hội.
12. Nguyễn Mạnh Tuân, 2005. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội: NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
13. Don Sexton, 2010. Trump University Marketing 101. Làm thế nào để
sử dụng những ý tưởng marketing hiệu quả nhất để thu hút khách hàng.
Dịch từ tiếng Anh. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
Tiếng anh
14. Charies W. Lamb; Joseph F. Hair; Carl Mc Daniel, 2003. Essentials of
marketing. Canada: South- Western.
15. J.P. Guiltinan, G.W. Paul, Th.J. Madden, 1997. Marketing
management: Strategies and programs. New York: The Mc Graw-hill
16. Mark E. Parry, 2002. Strategic marketing management. USA: Mc Graw Hill.
17. Michael R. Czinkota; Masaaki Kotabe, 2001. Marketing management. Australia: Thomson.
18. Tim Friesner, 2014. Fox Entertainment Marketing Mix. Marketing Teacher Ltd 2000 – 2015.
19. Victor T.C. Middleton; Jackie Clarke, 2001. Marketing in travel and tourism. Great Britain: Butter Worth.
Website
20. www.marketingvietnam.net, 21. www.marketingchienluoc.com, 22. www.congvienhotay.com.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ HÀ NỘI
Xin kính chào Anh/Chị !
Khu vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây xin gửi lời chào và sức khỏe đến Anh/Chị. Công ty xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tƣởng và sử dụng dịch vụ của công viên. Công viên Hồ Tây hiện đang tiến hành cuộc khảo sát để cơng viên có thể xác định những mặt thiếu sót cần đƣợc cải thiện để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn, rất mong nhận đƣợc sự giúp đỡ của quý vị. Thông tin của quý vị cung cấp,chúng tôi cam kết về tính bảo mật. Chúng tơi xin chân thành cảm ơn.