Ngày tháng Bộ phận
Trình độ học vấn Trung học, Cao đẳng, Đại học…
Các khoá học do đơn vị đào tạo, hỗ trợ Tên khoá học - - - Sở thích về nghề và sở thích phát triển Bạn có Có
quan tâm Khơng
đến việc
làm khơng?
Nếu có hãy kể ra loại gi?
A -
Trau dồi kỹ năng của bạn để hồn thành cơng việc bạn đang làm. B- Trau dồi kinh nghiệm và khả năng để thăng tiến.
Các loại cơng tác khác mà bạn tin là mình có đủ khả năng hồn thành trong lúc này Ngoại ngữ Các sinh hoạt đoàn thể Các kỹ năng Loại kỹ năng ----------------------- -- ----------------------- --
Các kinh nghiệm công việc khác, và/ hoặc đi nghĩa vụ quân sự ( Không ghi các kinh nghiệm đã kể ra rồi)
3.2.2. Thực hiện công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế doanh thực tế
Tuyển chọn và bố trí lao động là một trong những vấn đề quan trọng, có tính chất quyết định đến hiệu quả lao động của đơn vị. Công tác này là một tiến trình triển khai và thực hiện các kế hoạch và chương trình nhằm đảm bảo đủ số lượng, chất lượng người lao động, đảm bảo mỗi vị trí lao động được bố trí đúng người đúng việc. Để có thể tuyển chọn lao động đáp ứng được yêu cầu của đơn vị, bộ phận tuyển chọn phải nắm được định hướng phát triển lâu dài của đơn vị, xác định rõ nhiệm vụ, mục tiêu sắp tới là gì: Tăng số thuê bao cố định, đưa vào cung cấp và khai thác các dịch vụ mới... Với việc xác địch được nhiệm vụ, nội dung này, bộ phận tuyển chọn sẽ xây dựng được chương trình tuyển chọn phù hợp, đặt ra các tiêu chuẩn cho các ứng viên, đảm bảo sau khi tuyển chọn sẽ bố trí lao động đúng , đủ vị trí làm việc đạt hiệu quả cao nhất, sử dụn g tối đa thời gian và thiết bị.
Quá trình tuyển chọn phải được tiến hành theo một trình tự nhất định sau:
Chuẩn bị
tuyển dụng Tìm kiếm Sơ tuyển
Phỏng vấn
Tuyển chọn Mời nhận việc Theo dõi và định
hƣớng nhân viên
Ngoài ra, do sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, cơng nghệ do đó nhu cầu cần phải nâng cao trình độ cho người lao động ln thay đổi, nên việc cần phải đào tạo lao động của đơn vị là tất yếu. Nhưng để công tác đào tạo mạng lại hiệu quả cao thì đơn vị cần phải xác định đúng, đủ số lượng cần phải đào tạo, nội dung và hình thức đào tạo phù hợp với yêu cầu của cơng việc và tình hình thực tế tại đơn vị.
Nhu cầu đào tạo thường được tính tốn theo các cách thức sau:
+ Căn cứ vào tổng hao phí thời gian lao động kỹ thuật cần thiết cho từng sản phẩm dịch vụ và quỹ thời gian lao động từng loại công nhân kỹ thuật tương ứng, theo công thức.
Kti Ti
Qi * Hi
Trong đó: Kti: Nhu cầu đào tạo cơng nhân kỹ thuật chun mơn i
Ti: Tổng hao phí thời gian lao động kỹ thuật chun mơn i cần thiết trong tương lai.
Qi: Quỹ thời gian lao động của một công nhân kỹ thuật thuộc chuyên môn i. Hi: Khả năng hồn thành vượt mức cơng việc trong kỳ của một công nhân kỹ thuật thuộc chuyên môn i.
+ Căn cứ vào số lượng máy móc, thiết bị kỹ thuật cần thiết cho q trình sản xuất, mức đảm nhận của một cơng nhân kỹ thuật và hệ số ca làm việc của máy móc thiết bị, theo cơng thức:
Kti Sm
* H
ca
N
Trong đó:
Sm: Là số lượng máy móc trang bị kỹ thuật cần thiết cho quá trình sản xuất kỳ kế hoạch.
Hca: Hệ số ca làm việc của máy móc, thiết bị.
N: Số lượng máy móc, thiết bị do một cơng nhân kỹ thuật phụ trách,
Trên cơ sở nhu cầu lao động cần đào tạo đã tính tốn đơn vị lựa chọn một trong số các hình thức đào tạo sau sao cho phù hợp với điều kiện của đơn vị và vẫn đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động được đào tạo:
+ Kèm cặp, hướng dẫn tại chổ.
+ Luân phiên thay đổi công việc.
+ Gửi đào tạo tại các trường đào tạo, với Bưu điện thì các trường đó thường là các trường cơng nhân bưu điện, Học viện cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng.
Nhu cầu tuyển mới lao động ở Bưu điện tỉnh Quảng Bình là khá cao với những u cầu về trình độ chun mơn cũng như ngành nghề là khá đa dạng. Tuy nhiên, chi phí cho việc tuyển chọn khá lớn nên trước khi tiến hành tuyển chọn, đơn vị cần tiến hành các biện pháp như: th lao động thời vụ, tối ưu hố cơng tác tổ chức lao động, tổ chức làm thêm giờ. Khi các biện pháp này không giải quyết hết khối lượng cơng việc thì đơn vị mới quyết định tuyển thêm lao động.
Nguồn tuyển chọn lấy từ hai nguồn: nguồn nội bộ đơn vị và nguồn bên ngoài.
Đối với nguồn tuyển chọn nội bộ, khi có chức danh cịn trống, đơn vị cần niêm yết các chức danh cần tuyển người một cách công khai trên các bảng tin ở các phịng ban, đơn vị trực thuộc để thơng báo cho tất cả người lao động biết về cơng việc cịn trống. Bản niêm yết này ghi rõ những chi tiết về công việc như: tên công việc, các tiêu chuẩn, các thủ tục cần đáp ứng khi đăng ký thi tuyển, mức lương và các quyền lợi khác. Tiếp theo, người lao động cần viết đơn để đăng ký dự tuyển, có xác nhận của người quản lý trực tiếp hiện tại. Điều này sẽ giúp người quản lý lập kế hoạch về nguồn lực trong trường hợp nhân viên đó được thuyên chuyển. Thực hiện tuyển chọn từ nguồn nội bộ tỏ ra ưu điểm ở chỗ đơn vị không phải đào tạo kiến thức nhập ngành, không phải thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên khi tiếp nhận công việc sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn do họ đã làm quen và hiểu biết về đơn vị; đồng thời cách thức này cũng giúp tạo ra khơng khí thi đua, kích thích sự sáng tạo trong CBCNV nhằm phấn đấu tới vị trí cơng việc thích hợp.
Đối với nguồn tuyển chọn bên ngồi, Bưu điện tỉnh có thể tiến hành tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp ra từ các trường cả trong và ngoài ngành. Việc tuyển chọn từ các trường trong ngành có nhiều ưu điểm hơn do những sinh viên, học sinh ở các trường này đã có những hiểu biết nhất định về ngành. Với những ngành nghề mà các trường trong ngành không đào tạo thì đơn vị tiến hành chiêu mộ từ các trường ngồi ngành. Để thu hút được người lao động có trình độ tay nghề giỏi về làm việc, Bưu điện tỉnh có thể tiến hành trao học bổng cho những sinh viên có học lực giỏi từ khi họ chưa tốt nghiệp, thuyết phục họ cam kết sau khi ra trường sẽ về làm việc tại đơn vị. Bên cạnh đó, Bưu điện tỉnh cũng có những ưu tiên khi tuyển chọn đối với
con em CBCNV trong ngành và thực tế số lao động là con em CBCNV của đơn vị là khá cao. Đây là một trong những chính sách của ngành đối với người lao động, do đó đơn vị khơng thể loại bỏ. Như vậy, mặc dù có thể có những thuận lợi ban đầu nhưng nếu các ứng viên chỉ dựa vào các ưu tiên này mà khơng phấn đấu trong q trình học tập thì Bưu điện tỉnh khó mà có được một đội ngũ lao động có trình độ, kỹ năng cao. Do đó, việc tuyển dụng cần được dựa trên trình độ chun mơn và năng lực của cá nhân người lao động là chính, là ưu tiên số một, sau đó mới là tới các ưu tiên khác.
3.2.3. Xây dựng quy trình đánh giá thực hiện công việc và tổ chức đánhgiá thực hiện công việc một cách định kỳ giá thực hiện công việc một cách định kỳ
3.2.3.1. Áp dụng căn cứ chính xác
Điều quan trọng nhất của cơng tác đánh giá là đưa ra được những tiêu chí để làm căn cứ cho đánh giá. Những tiêu chí này cần chính xác, phù hợp đối với mỗi loại lao động khác nhau. Việc đánh giá cần công bằng và công khai nên các căn cứ đưa ra phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá được mức độ hồn thành cơng việc của người lao động, đánh giá được mức độ đóng góp của người lao động đối với thành quả chung.
Hiện tại, Bưu điện tỉnh Quảng Bình tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm. Phương pháp này do Tập đoàn hướng dẫn và thống nhất thực hiện tại các đơn vị thành viên. Do vậy để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần chú trọng trong cách thức thực hiện.
3.2.3.2. Cách thức thực hiện có hiệu quả
Thực hiện chấm điểm theo ngày, ca làm việc: Dựa vào hệ thống chỉ tiêu chất lượng công tác đã được ban hành, từng tổ đội sản xuất, phòng ban sẽ theo dõi và chấm điểm cho từng ngày hoặc từng ca một. Cuối tháng sẽ thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho cả tháng.
Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh mới chưa có trong bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho từng chức danh, nội dung cơng việc của tồn đơn vị được thực hiện tại một thời
điểm. Trong quá trình phát triển, với sự thay đổi về cơng nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng những tiến bộ mới vào trong sản xuất và quản lý sẽ nảy sinh những công việc mới, yêu cầu những chức danh mới. Bởi vậy việc cập nhật, bổ sung thường xuyên những chức danh, nội dung công việc này sẽ làm cho người lao động thực hiện cơng việc nhận thức được trách nhiệm, từ đó xác định các mục tiêu phấn đấu, đồng thời có cơ sở để trả lương, thưởng một cách xứng đáng.
Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV và nhận thơng tin phản hồi từ phía CBCNV: thực chất là một cuộc thảo luận với CBCNV, về kết quả thực hiện công việc của họ. Thông qua cuộc thảo luận, người lao động biết mình được đánh giá như thế nào và họ cần phải làm gì để thực hiện cơng việc tốt hơn. Sẽ có những phản ứng khác nhau từ phía CBCNV, họ có thể nói ra trong cuộc thảo luận hoặc khơng nói ra, hoặc tỏ ra bất mãn. Do vậy cần khuyến khích tất cả CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá. Đơn vị có thể lập các hịm thư để nhận ý kiến phản hồi khi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp.
Cần có sự cơng bằng trong đánh giá và khuyến khích tất cả CBVNV chủ động, tích cực tham gia, hợp tác trong quá trình đánh giá.
3.2.4. Thực hiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh yêu cầu của sản xuất kinh doanh
Với xu hướng phát triển ngày càng mạnh mẽ của toàn bộ nền kinh tế đất nước ta trong tương lai gần và đặc biệt ngành Bưu chính Viễn thơng với chiến lược đi tắt đón đầu về cơng nghệ nên sẽ có những thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở ra thời đại kinh tế tri thức công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Do vậy các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thơng Việt Nam cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ra thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong những bước đi mà các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thơng hiện nay cần phải làm là tự động hố dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các công nghệ mới.
Hiện nay, chi phí cho đào tạo đã được Tập đồn cấp, các chương trình, các lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu là do Tập đoàn thực hiện tại các trường của ngành. Có thể nói đó là những điều kiện hết sức thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng và tối ưu hố cơng tác đào tạo của mình. Có hai vấn đề đặt ra trong hồn cảnh như vậy là tối ưu hố cơng tác lập kế hoạch đào tạo và cơng tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động đối với những người sau khi đã được đào tạo.
Vấn đề thứ nhất, Lập kế hoạch đào tạo cần căn cứ vào kết quả đánh giá
thành tích cơng tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị sẽ thấy được các kỹ năng người lao động cịn thiếu nhiều nhất là gì; căn cứ vào các dự án, căn cứ vào định hướng chung về nguồn nhân lực của đơn vị, căn cứ vào kế hoạch triển khai dịch vụ mới trong tương lai sẽ giúp đơn vị thấy cần những lao động có kỹ năng gì. Việc xác định đúng hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả cao. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo các hướng khác nhau như:
- Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh, người quản lý ngồi hiểu biết về chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải được đào tạo các kiến thức về kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh và phải nắm vững các nguyên tắc chung của quản lý chất lượng hiện nay, các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Trên cơ sở kiến thức nền tảng họ cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức mới về công nghệ, về phương pháp quản lý tiên tiến về các chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, của ngành và của Bưu điện Quảng Bình. Hình thức đào tạo với lãnh đạo và cán bộ quản lý trên là các khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trường lớp hoặc tập trung ngắn hạn, dài hạn và đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hiện hành. Riêng với đội ngũ tổ trưởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho họ tại đơn vị hoặc trên Bưu điện thành phố để họ thực tế với điều kiện làm việc hiện tại và đảm bảo công việc của đơn vị không bị gián đoạn.
- Đối với lao động kỹ thuật: Phải thường xuyên đào tạo và tái đào tạo để thích ứng với các loại cơng nghệ mới, từ đó làm chủ được cơng nghệ, kỹ thuật mạng lưới, đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thác mạng lưới an toàn, ổn định,
không cần sự trợ giúp của chuyên gia. Muốn vậy trong chương trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ mới. Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, kết quả làm thước đo lao động.
- Đối với công nhân khai thác giao dịch: Cần được đào tạo thêm về kỹ năng khai thác dịch vụ, xử lý nghiệp vụ và nên khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi nâng cao trình độ và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Ngồi ra đây cịn là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp nên cần bổ sung tăng cường các chương trình đào tạo về Marketing sẽ làm cho mỗi người đều nhận thức rõ nguy cơ của hội nhập và cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh phục vụ để mỗi giao dịch viên, cơng nhân phục vụ Bưu chính viễn thơng đều là nhân viên tiếp thị cho hoạt động kinh doanh của đơn vị, của Bưu điện Quảng Bình và của ngành nói chung.
Để q trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu quả cao đơn vị cần chủ động lập kế