1.2. Cơ sở lý luận về thƣơng hiệu
1.2.3. Vai trò của thương hiệu
Vai trò của thƣơng hiệu đối với khách hàng
Thƣơng hiệu giúp ngƣời tiêu dùng nhanh chóng phân biệt hàng hóa cần mua.Đối với những khách hàng đã biết, đã tiêu dùng và tin tƣởng vào thƣơng hiệu nào đó thì họ có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành.Đối với những khách hàng chƣa tiêu dùng nhƣng đã có thơng tin về sản phẩm mang thƣơng hiệu nào đó.Khách hàng sẽ nhanh chóng lựa chọn sản phẩm mà mình đã có thơng tin. Đối với những khách hàng chƣa có bất kỳ cảm nhận hay ấn tƣợng nào về sản phẩm sẽ lựa chọn. Điều dễ hiểu là trong trƣờng hợp này khách hàng sẽ tin tƣởng những sản phẩm của những doanh nghiệp đã có tên tuổi.Thậm chí giá cả có cao hơn các sản phẩm tƣơng tự của đối thủ cạnh tranh thì khách hàng cũng khơng mấy để tâm.
Thƣơng hiệu góp phần tạo ra giá trị cá nhân cho ngƣời tiêu dùng. Ví dụ, khách hàng trẻ tuổi cảm thấy trở nên sành điệu, hợp thời trang hơn khi sử dụng các sản phẩm của Nike, một chiếc Mercedes - biểu tƣợng của sự thành đạt và sang trọng thƣờng đƣợc lựa chọn bởi các doanh nhân.
Thƣơng hiệu tạo tâm lý yên tâm về chất lƣợng sản phẩm và giảm rủi ro trong tiêu dùng cho khách hàng. Sản phẩm có thƣơng hiệu ln có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, giúp khách hàng xác định nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cụ thể phải chịu trách nhiệm đối với sản phẩm đƣợc giao dịch trên thị trƣờng.
Vai trò của thƣơng hiệu đối với doanh nghiệp
Thƣơng hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí ngƣời tiêu dùng. Thông qua định vị thƣơng hiệu, từng thị trƣờng mục tiêu của doanh nghiệp đƣợc thiết lập, giá trị cá nhân của khách hàng đƣợc khẳng định.
Thƣơng hiệu đƣợc ví nhƣ lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàngđƣợc thể hiện qua chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đi kèm sản phẩm (dịch vụ hậu mãi…) và giá trị cá nhân mà thƣơng hiệu mang lại cho khách hàng.
Khi một doanh nghiệp xây dựng thành cơng thƣơng hiệu của mình sẽ dễ dàng thuyết phục ngƣời bán hàng phân phối sản phẩm và khách hàng sử dụng sản phẩm. Khả năng tiếp cận thị trƣờng mới dễ dàng hơn. Trên thực tế thì hàng hóa mang thƣơng hiệu nổi tiếng luôn đƣợc bán với giá cao hơn. Một sản phẩm có thƣơng hiệu cũng giúp tạo dựng lịng trung thành của khách hàng. Dù là một sản phẩm hoàn toàn mới của thƣơng hiệu vừa đƣa ra thị trƣờng nhƣng chắc chắn sản phẩm ấy sẽ nhận đƣợc sự quan tâm rộng rãi của ngƣời tiêu dùng.
Doanh nghiệp xây dựng thƣơng hiệu thành công sẽ thu hút nguồn lao động chất lƣợng cao, tạo niềm tự hào và gắn bó lâu dài cho đội ngũ nhân viên. Có lẽ cái tên FPT đã trở nên rất nổi tiếng trong giới công nghệ thông tin, rất nhiều ngƣời muốn đƣợc vào làm việc tại FPT mặc dù mức lƣơng khởi điểm ở FPT không phải là quá cạnh tranh so với thị trƣờng. Các công ty công nghệ khác cũng có thể trả mức lƣơng nhƣ vậy thậm chí là cao hơn nhƣng tại sao nhiều bạn trẻ vẫn chọn FPT? Câu trả lời nằm ở hai chữ “thƣơng hiệu”. FPT cho họ những trải nghiệm nghề nghiệp thật sƣ. FPT cho họ niềm tin và cơ hội phát triển bền vững trong tƣơng lai.
Nhƣ vậy chúng ta có thể khẳng định thƣơng hiệu chính là tài sản vơ hình, rất có giá trị của doanh nghiệp và là thành quả đã đƣợc tạo dựng trong suốt quá trình hoạt động. Sự nổi tiếng của thƣơng hiệu là sự đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng. Một thƣơng hiệu nổi tiếng không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia.