CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.5. Các giải pháp hoàn thiện định vị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Khoa học và
4.5.7. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các chiến lược marketing mix (7P)
Mục đích:
Đảm bảo hiệu quả trong cơng tác định vị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội nhằm đạt đƣợc mục tiêu phát triển của tổ chức.
Một số giải pháp thực hiện:
Học phí:
Cơng bố chính sách học phí trên các phƣơng tiện và ấn phẩm truyền thơng của Nhà trƣờng theo hƣớng cơng bố mức đóng góp của các bên cho chi phí đào tạo: Ngân sách Nhà nƣớc – hỗ trợ của đối tác Pháp – sinh viên tự chi trả.
Tiếp tục duy trì chính sách giữ nguyên học phí cho sinh viên, học viên từ khi nhập học cho đến khi tốt nghiệp.
Sản phẩm:
Thiết kế các khóa học ngắn hạn theo nhu cầu đào tạo của các đối tác và ngƣời học nhƣng vẫn tuân thủ đúng các nguyên tắc về đào tạo của USTH.
Cải tiến chƣơng trình đào tạo dựa trên các nghiên cứu về nhu cầu thực tế của thị trƣờng và chiến lƣợc phát triển của nền kinh tế.
Nỗ lực trong việc công bố các nghiên cứu khoa học, sản phẩm công nghệ tạo dựng tên tuổi cho USTH trong lĩnh vực khoa học và công nghệ trên trƣờng quốc tế. Đƣa số lƣợng các bài báo khoa học, cơng trình nghiên cứu vào chỉ tiêu đánh giá hiệu quả làm việc của giảng viên, nghiên cứu viên.
Hoàn thiện quy chế đào tạo: đảm bảo quyền lợi cũng nhƣ nghĩa vụ của sinh viên dựa trên các quy định của giáo dục Việt Nam và sự tiến bộ của nền giáo dục trên thế giới.
Địa điểm:
Thƣờng xuyên cập nhật tình hình dự án cũng nhƣ hình mẫu USTH trong tƣơng lai trên website của Nhà trƣờng.
Đƣa thơng tin giới thiệu về tính ƣu việt của thiết kế Trƣờng ĐHKHCNHN tại Hịa Lạc vào các ấn phẩm truyền thơng.
Chƣơng trình truyền thơng
Xác định mục tiêu truyền thông: tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu USTH
đạt tối thiểu 50% đến năm 2025
Xác định đối tượng truyền thông: học sinh các trƣờng THPT; sinh viên, học
viên đang theo học tại trƣờng; phụ huynh học sinh hoặc những ngƣời có ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định chọn trƣờng của học sinh; đội ngũ cán bộ, giảng viên của USTH; các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Thơng điệp truyền thơng cho chƣơng trình đào tạo: theo mơ hình, tiêu chuẩn quốc tế và đƣợc công nhận quốc tế.
Thông điệp truyền thông cho đội ngũ cán bộ, giảng viên: đội ngũ cán bộ hành chính làm việc chun nghiệp, hƣớng dẫn tận tình và ln là những tƣ vấn viên tốt nhất, đang tin cậy nhất cho sinh viên, học viên; đội ngũ giảng viên của USTH có trình độ chun mơn vững vàng, có phƣơng pháp giảng dạy khoa học, đồng thời hoạt động giảng dạy có sự tham gia của nhiều Giáo sƣ, Tiến sỹ quốc tế.
Thông điệp truyền thông cho cơ sở vật chất: cơ sở vật chất của USTH đƣợc đầu tƣ đồng bộ, hiện tại do Cộng hịa Pháp tài trợ.
Chế độ chính sách (chủ yếu cho sinh viên): mức đầu tƣ ngân sách lớn cho học bổng thực tập ngồi, hỗ trợ sinh hoạt phí, các hoạt động ngoại khóa của sinh viên.
Thơng điệp về định hƣớng nghề nghiệp, học tập sau khi tốt nghiệp: sinh viên, học viên USTH có cơ hội tìm việc làm cao trong các tổ chức khoa học và công nghệ trong nƣớc và quốc tế. Đồng thời sinh viên USTH cũng có rất nhiều lợi thế trong việc xin các học bổng du học nƣớc ngồi.Sự thành cơng của mỗi khóa sinh viên USTH là minh chứng sinh động nhất cho thông điệp này.
Lựa chọn kênh truyền thông dựa theo 2 yêu cầu: thông điệp truyền thông
phải đến đƣợc khách hàng mục tiêu và phù hợp với chi phí của nhà trƣờng. Lựa chọn:
- Website của Nhà trƣờng: Các nội dung website phải cải tiến để thu hút ngƣời đọc, ngƣời xem và tăng mức độ tƣơng tác với khách hàng mục tiêu.
- Truyền hình: đây là kênh truyền thơng địi hỏi chi phí cao tƣơng ứng với hiệu quả truyền thơng cao. Trƣớc mắt trong bối cảnh ngân sách khó khăn nên lựa chọn hợp tác quảng bá với các kênh truyền hình địa phƣơng nơi USTH sẽ tổ chức tƣ vấn tuyển sinh trực tiếp. Việc hợp tác quảng bá với các kênh truyền hình trung ƣơng sẽ cao.
- Báo mạng: giữ mối quan hệ tốt với các tờ báo, mời nhà báo đến viết bài trong những sự kiện đặc biệt của USTH nhƣ khai giảng. Đặt phano quảng
cáo trên các trang báo mạng có lƣợng truy cập lớn nhƣ Dân trí, Afamily, Kênh 14… vào mùa cao điểm của tuyển sinh.
- Các phƣơng thức truyền thông hiện đại đặc biệt là facebook: thƣờng xuyên cập nhật thông tin và các bài viết ấn tƣợng về hoạt động của Nhà trƣờng, về cựu sinh viên USTH, tấm gƣơng USTH…Quản lý facebook có đại diện của phịng marketing, cơng tác sinh viên, tuyển sinh và đào tạo để có thể giải đáp những thắc mắc của sinh viên một cách nhan và chính xác nhất.
- Các kênh truyền thơng khác: tờ rơi, quầy tƣ vấn tuyển sinh… Phong cách thiết kế, bài trí các ấn phẩm truyền thơng cũng nhƣ quầy tƣ vấn tuyển sinh thống nhất và không thay đổi để tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu.
Đội ngũ cán bộ, giảng viên
- Mở các khóa học đào tạo các kỹ năng làm việc cho đội ngũ cán bộ, giảng viên nhƣ Quản trị dự án, Quản trị nhân sự, Nghiệp vụ sƣ phạm, Tin học văn phòng nâng cao, các lớp ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Pháp) để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hợp tác quốc tế. Mục tiêu của các khóa học khơng chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực mà cịn thể hiện chính sách đãi ngộ xứng đáng của USTH, từ đó tạo dựng niềm tin và sự hăng say làm việc trong đội ngũ cán bộ, giảng viên.
- Tích cực đề xuất với đối tác Pháp trong việc hỗ trợ đào tạo cán bộ USTH: cử cán bộ hành chính, giảng viên cơ hữu sang đào tạo ngắn hạn tại Pháp.
- Thu hút sự tham gia của tất cả các phòng ban trong mọi hoạt động marketing. Đƣa đội ngũ giảng viên cơ hữu trở thành những nhà tƣ vấn nghề nghiệp trong các sự kiện của USTH nhƣ Ngày hội tuyển sinh tại các tỉnh, thành phố, Open day, Tuần lễ định hƣớng đầu khóa…
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn nhân viên USTH: từ cách trả lời điện thoại, cách tiếp chuyện, tƣ vấn cho phụ huynh, học sinh, cách thực hiện các quy trình, thủ tục hành chính một cách chun nghiệp…
- Các thơng tin về sơ đồ tổ chức của USTH nên đƣợc đƣa lên website để giúp ngƣời xem (khách hàng) hiểu hơn về bộ máy lãnh đạo và cách thức tổ chức hành chính của USTH.
- Công khai các quy chế tổ chức và hoạt động trên website của USTH.
- Hoàn thiện và cập nhật quy chế đào tạo phù hợp với tình hình thực tế của USTH trên cơ sở đảm bảo chất lƣợng đào tạo và quyền lợi của sinh viên.
- Hoàn thiện các quy chế, quy định hành chính, tuyệt đối tránh lối làm việc quan liêu, thủ tục rƣờm rà.
- Bộ tiêu chuẩn về chất lƣợng giảng viên, cán bộ hành chính phải đƣợc đánh giá định kỳ để đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân sự của một trƣờng đại học quốc tế.
- Phát huy tính dân chủ trong cả đội ngũ cán bộ nhà trƣờng và sinh viên trên tinh thần “Cánh cửa các phòng của các thành viên Ban Giám hiệu ln mở rộng cửa để đón tiếp và lắng nghe những tâm tƣ, chia sẻ của các bạn, dù các bạn cán bộ, giảng viên hay sinh viên của USTH”.
Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ giảng dạy
- Nhanh chóng thực hiện các thỏa thuận hợp tác về việc thành lập các phịng thí nghiệm cho từng khoa chuyên ngành đảm bảo tất cả sinh viên đều đƣợc thực hành trong phịng thí nghiệm.
- Trang bị đồng bộ các thiết bị phục vụ giảng dạy, đƣờng truyền internet tại tất cả các phịng học, giảng đƣờng.
- Mở rộng quy mơ thƣ viện năm sau phải cao hơn năm trƣớc đảm bảo nhu cầu nghiên cứu và học tập của sinh viên, giảng viên.
- Hƣớng đến tiêu chí trang bị 1 máy vi tính/ 1 sinh viên.
- Tiến hành thu thập ý kiến của giảng viên, sinh viên, học viên: chất lƣợng phịng thí nghiệm, các máy móc thiết bị, đánh giá của bạn đọc về thƣ viện USTH, thống kê lƣợng bạn đọc đến thƣ viện…