CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.5. Các giải pháp hoàn thiện định vị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Khoa học và
4.5.2. Tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Mục đích:
USTH cần có những nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh của mình một cách chính thức chứ không phải dƣới dạng so sánh ngầm, nhận xét theo cảm tính. Nghiên cứu về đối thủ cho USTH biết điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì. Các nghiên cứu có căn cứ khoa học đƣợc cơng bố rộng rãi sẽ giúp đội ngũ cán bộ nhà
trƣờng có cái nhìn đầy đủ về USTH và các đối thủ cạnh tranh, từ đó có thể đƣa ra những tƣ vấn hợp lý và những câu trả lời khơn ngoan trong q trình tƣ vấn cho học sinh, sinh viên và phụ huynh. Sẽ thuyết phục hơn rất nhiều khi chúng ta đƣa ra câu trả lời dựa trên những nghiên cứu khoa học. Trên thực tế ln có những phụ huynh băn khoăn giữa việc chọn USTH, HUST hay FPT…, và đƣa ra rất nhiều lập luận, đôi khi cán bộ tƣ vấn tuyển sinh của USTH chỉ biết cƣời trừ và bám vào lý do USTH là một trƣờng non trẻ. Vì vậy những nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng trong việc trang bị thông tin cho đội ngũ cán bô, giảng viên, thêm vào đó nó sẽ giúp củng cố niềm tin hay tạo động lực tiếp tục cố gắng.
Một số giải pháp thực hiện:
Thu thập và xử lý các dữ liệu thứ cấp: chiến lƣợc phát triển, điểm mạnh, điểm yếu, khách hàng mục tiêu, chiến lƣợc truyền thông, kết quả đào tạo, chƣơng trình đào tạo của đối thủ cạnh tranh.
Thu thập và xử lý các dữ liệu sơ cấp: tiến hành khảo sát đánh giá chất lƣợng đào tạo, mức độ nhận biết thƣơng hiệucủa USTH so với đối thủ cạnh tranh.
4.5.3. Xây dựng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu cho giai đoạn phát triển đến năm 2025
Mục đích:
Xây dựng định hƣớng phát triển lâu dài cho USTH. Để trở thành sự lựa chọn số một cho sinh viên trong lĩnh vực đào tạo khoa học và cơng nghệ thì xây dựng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu là một yêu cầu bắt buộc.
Yêu cầu của việc chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu Trƣờng ĐHKHCNHN đến năm 2025:
Bám sát sơ đồ định vị theo ngành đào tạo và chất lƣợng đào tạo Bám sát tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Nhà trƣờng
Nắm vững thị trƣờng hiện tại, hiểu đối thủ cạnh tranh và sâu sát với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Đội ngũ xây dựng chiến lƣợc phải có kiến thức tổng qt, tầm nhìn sâu rộng đối với lĩnh vực đào tạo, quy hoạch phát triển kinh tế trong nƣớc và quốc tế
Nắm vững quy trình hoạch định chiến lƣợc
Thống nhất về tƣ tƣởng và hành động trong đội ngũ lãnh đạo của Nhà trƣờng.
4.5.4. Hoàn thiện bộ nhận dạng thương hiệu
Mục đích:
Bộ nhận dạng thƣơng hiệu là một thành tố vô cùng quan trọng trong định vị, nó giúp doanh nghiệp xác định mình là ai trong tâm trí khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp của tổ chức.Hiện tại, bộ nhận dạng thƣơng hiệu của USTH khá hồn chỉnh, thiết kế đẹp và thống nhất.Tuy nhiên cịn 3 điểm USTH cần nhanh nhanh chóng hồn thiện đó chính là website, slogan và đại diện thƣơng hiệu.
Một số giải pháp thực hiện:
Đƣa yêu cầu“thiết kế website thông minh” của USTH thành dự án cấp trƣờng. Khuyến khích sự tham gia của cá nhân/ nhóm.
Phát động cuộc thi sáng tác slogan đến tất cả các phòng ban, sinh viên. Các ý tƣởng sẽ đƣợc đánh giá đồng thời bởi Ban Giám hiệu, lãnh đạo các khoa và tƣ vấn của công ty thiết kế, quảng cáo chuyên nghiệp. Việc th cơng ty quảng cáo thiết kế ngay từ đầu có thể giúp tiết kiệm thời gian và chuyên nghiệp. Nhƣng việc phát động cuộc thi thiết kế sẽ tạo sự lan tỏa và thu hút sự tham gia của toàn bộ hệ thống.
Lựa chọn những hình ảnh sinh viên, học viên tiêu biểu, đạt thành tích xuất sắc trong học tập và khả ái làm đại sứ thƣơng hiệu và sử dụng trên các ấn phẩm truyền thông, website hay các kênh truyền thông hiện đại nhƣ facebook.
4.5.5. Chú trọng công tác truyền thơng nội bộ
Mục đích:
Tạo sự tƣơng tác, trao đổi thơng tin giữa các cấp lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, giữa các cán bộ, nhân viên với nhau. Truyền thông nội bộ củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa của tổ chức cho nhân viên, từ đó nhân viên có thể tiếp tục truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngoài.
Một số giải pháp thực hiện:
Xuất bản tạp chí nội bộ: mỗi phịng ban đều có ngƣời chịu trách nhiệm chính về mặt nội dung. Nội dung sẽ đƣợc gửi về cho Ban biên tập. Phần thiết kế sẽ do Bộ phận Thông tin phụ trách và các số báo đều đƣợc lƣu trên mạng nội bộ của USTH.
Mạng nội bộ (website): nâng cấp nội dung website phục vụ việc trao đổi thông tin, đƣa các nội dung, tài liệu liên quan đến kế hoạch phát triển của Nhà trƣờng, tạp chí nội bộ… Đây là những tài liệu tham khảo hữu ích cho từng cán bộ và giúp định hƣớng cho những cán bộ, giảng viên mới của USTH.
Nâng cấp email: cải tạo và nâng cấp hệ thống email để việc trao đổi thông tin trong nội bộ và bên ngồi tổ chức đƣợc thơng suốt. Tăng dung lƣợng mail gửi đi.
Bảng tin: cập nhật thông tin về sự kiện, lịch họp hay quy định chính sách của Nhà trƣờng. Đặt bản tin tại khu vực hành chính văn phịng, vừa là nơi làm việc của nhiều cán bộ, giảng viên, vừa là nơi tham quan và tìm hiểu của học sinh, sinh viên, phụ huynh và các đối tác khi đến USTH. Nội dung giao cho từng phòng ban, và tập hợp thơng tin về cho phịng marketing và đƣợc cập nhật hàng tuần. Việc giữ cho bảng tin luôn trong trạng thái đúng trật tự ban đầu, không nhàu nát sẽ đƣợc giao cho bộ phận hậu cần kiểm tra hàng ngày để kịp thời chỉnh sửa hình thức.
Thƣờng xuyên tổ chức họp mặt toàn trƣờng: hàng tháng Ban Giám hiệu tổ chức họp mặt, nói chuyện tồn trƣờng hoặc họp với từng nhóm nhân viên, cho phép cán bộ, giảng viên đề đạt ý kiến, giải tỏa những vƣớng mắc trong công việc và trong cuộc sống. Những thông tin trao đổi trong cuộc họp sẽ giúp loại bỏ những luồng thông tin trái chiều, dƣ luận không tốt gây hoang mang trong nội bộ tổ chức.
Phát huy sức mạnh của mạng xã hội: đặc biệt là facebook, các diễn đàn đây là kênh chia sẻ thơng tin nhanh chóng và có sức lan tỏa không chỉ trong nội bộ mà cịn ra ngồi doanh nghiệp. Nội dung facebook phải đƣợc cập nhật
thƣờng xuyên, có thể là mỗi tuần một chủ đề thảo luận nhằm mục đích chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên trong trƣờng.
Xây dựng cẩm nang nội bộ: giúp định hƣớng tƣ tƣởng và thống nhất trong tồn bộ nhân viên, góp phần xây dựng văn hóa USTH. Cẩm nang nội bộ bao gồm thơng tin về lịch sử hình thành phát triển của USTH, tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển…
4.5.6. Nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác sinh viên
Mục đích:
Sinh viên vừa là khách hàng, vừa là sản phẩm đầu ra của trƣờng đại học.Nâng cao và chú trọng vào công tác sinh viên sẽ giúp USTH hiểu hơn về khách hàng và sản phẩm của mình.Sinh viên, học viên cũng là lực lƣợng đơng đảo nhất, tạo ra tiếng nói lớn nhất và quảng bá cho thƣơng hiệu USTH hiệu quả nhất.
Một số giải pháp thực hiện:
Tăng cƣờng hoạt động của Hội sinh viên Trƣờng ĐHKHCNHN, tuy nhiên các nội dung thực hiện phải đƣợc sự cho phép của Nhà trƣờng (giao cho phịng Cơng tác sinh viên).
Thành lập Hội cựu sinh viên Trƣờng ĐHKHCNHN: là nơi giao lƣu, học hỏi kinh nghiệm học tập, làm việc cho những sinh viên đã và đang học tại trƣờng. Tạo sự gắn kết giữa Nhà trƣờng và cựu sinh viên.
Tổ chức các hoạt động ngoại khóa thơng qua các câu lạc bộ dành cho sinh viên nhƣ câu lạc bộ bóng đá, câu lạc bộ âm nhạc, câu lạc bộ kỹ năng sống, câu lạc bộ Toán học, Vật lý …
4.5.7. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các chiến lược marketing mix (7P)
Mục đích:
Đảm bảo hiệu quả trong công tác định vị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội nhằm đạt đƣợc mục tiêu phát triển của tổ chức.
Một số giải pháp thực hiện:
Học phí:
Cơng bố chính sách học phí trên các phƣơng tiện và ấn phẩm truyền thông của Nhà trƣờng theo hƣớng cơng bố mức đóng góp của các bên cho chi phí đào tạo: Ngân sách Nhà nƣớc – hỗ trợ của đối tác Pháp – sinh viên tự chi trả.
Tiếp tục duy trì chính sách giữ ngun học phí cho sinh viên, học viên từ khi nhập học cho đến khi tốt nghiệp.
Sản phẩm:
Thiết kế các khóa học ngắn hạn theo nhu cầu đào tạo của các đối tác và ngƣời học nhƣng vẫn tuân thủ đúng các nguyên tắc về đào tạo của USTH.
Cải tiến chƣơng trình đào tạo dựa trên các nghiên cứu về nhu cầu thực tế của thị trƣờng và chiến lƣợc phát triển của nền kinh tế.
Nỗ lực trong việc công bố các nghiên cứu khoa học, sản phẩm công nghệ tạo dựng tên tuổi cho USTH trong lĩnh vực khoa học và công nghệ trên trƣờng quốc tế. Đƣa số lƣợng các bài báo khoa học, công trình nghiên cứu vào chỉ tiêu đánh giá hiệu quả làm việc của giảng viên, nghiên cứu viên.
Hoàn thiện quy chế đào tạo: đảm bảo quyền lợi cũng nhƣ nghĩa vụ của sinh viên dựa trên các quy định của giáo dục Việt Nam và sự tiến bộ của nền giáo dục trên thế giới.
Địa điểm:
Thƣờng xuyên cập nhật tình hình dự án cũng nhƣ hình mẫu USTH trong tƣơng lai trên website của Nhà trƣờng.
Đƣa thơng tin giới thiệu về tính ƣu việt của thiết kế Trƣờng ĐHKHCNHN tại Hịa Lạc vào các ấn phẩm truyền thơng.
Chƣơng trình truyền thơng
Xác định mục tiêu truyền thông: tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu USTH
đạt tối thiểu 50% đến năm 2025
Xác định đối tượng truyền thông: học sinh các trƣờng THPT; sinh viên, học
viên đang theo học tại trƣờng; phụ huynh học sinh hoặc những ngƣời có ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định chọn trƣờng của học sinh; đội ngũ cán bộ, giảng viên của USTH; các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khoa học và cơng nghệ.
Thơng điệp truyền thơng cho chƣơng trình đào tạo: theo mơ hình, tiêu chuẩn quốc tế và đƣợc công nhận quốc tế.
Thông điệp truyền thông cho đội ngũ cán bộ, giảng viên: đội ngũ cán bộ hành chính làm việc chuyên nghiệp, hƣớng dẫn tận tình và ln là những tƣ vấn viên tốt nhất, đang tin cậy nhất cho sinh viên, học viên; đội ngũ giảng viên của USTH có trình độ chun mơn vững vàng, có phƣơng pháp giảng dạy khoa học, đồng thời hoạt động giảng dạy có sự tham gia của nhiều Giáo sƣ, Tiến sỹ quốc tế.
Thông điệp truyền thông cho cơ sở vật chất: cơ sở vật chất của USTH đƣợc đầu tƣ đồng bộ, hiện tại do Cộng hịa Pháp tài trợ.
Chế độ chính sách (chủ yếu cho sinh viên): mức đầu tƣ ngân sách lớn cho học bổng thực tập ngồi, hỗ trợ sinh hoạt phí, các hoạt động ngoại khóa của sinh viên.
Thơng điệp về định hƣớng nghề nghiệp, học tập sau khi tốt nghiệp: sinh viên, học viên USTH có cơ hội tìm việc làm cao trong các tổ chức khoa học và công nghệ trong nƣớc và quốc tế. Đồng thời sinh viên USTH cũng có rất nhiều lợi thế trong việc xin các học bổng du học nƣớc ngồi.Sự thành cơng của mỗi khóa sinh viên USTH là minh chứng sinh động nhất cho thông điệp này.
Lựa chọn kênh truyền thông dựa theo 2 yêu cầu: thông điệp truyền thông
phải đến đƣợc khách hàng mục tiêu và phù hợp với chi phí của nhà trƣờng. Lựa chọn:
- Website của Nhà trƣờng: Các nội dung website phải cải tiến để thu hút ngƣời đọc, ngƣời xem và tăng mức độ tƣơng tác với khách hàng mục tiêu.
- Truyền hình: đây là kênh truyền thơng địi hỏi chi phí cao tƣơng ứng với hiệu quả truyền thông cao. Trƣớc mắt trong bối cảnh ngân sách khó khăn nên lựa chọn hợp tác quảng bá với các kênh truyền hình địa phƣơng nơi USTH sẽ tổ chức tƣ vấn tuyển sinh trực tiếp. Việc hợp tác quảng bá với các kênh truyền hình trung ƣơng sẽ cao.
- Báo mạng: giữ mối quan hệ tốt với các tờ báo, mời nhà báo đến viết bài trong những sự kiện đặc biệt của USTH nhƣ khai giảng. Đặt phano quảng
cáo trên các trang báo mạng có lƣợng truy cập lớn nhƣ Dân trí, Afamily, Kênh 14… vào mùa cao điểm của tuyển sinh.
- Các phƣơng thức truyền thông hiện đại đặc biệt là facebook: thƣờng xuyên cập nhật thông tin và các bài viết ấn tƣợng về hoạt động của Nhà trƣờng, về cựu sinh viên USTH, tấm gƣơng USTH…Quản lý facebook có đại diện của phịng marketing, cơng tác sinh viên, tuyển sinh và đào tạo để có thể giải đáp những thắc mắc của sinh viên một cách nhan và chính xác nhất.
- Các kênh truyền thơng khác: tờ rơi, quầy tƣ vấn tuyển sinh… Phong cách thiết kế, bài trí các ấn phẩm truyền thơng cũng nhƣ quầy tƣ vấn tuyển sinh thống nhất và không thay đổi để tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu.
Đội ngũ cán bộ, giảng viên
- Mở các khóa học đào tạo các kỹ năng làm việc cho đội ngũ cán bộ, giảng viên nhƣ Quản trị dự án, Quản trị nhân sự, Nghiệp vụ sƣ phạm, Tin học văn phòng nâng cao, các lớp ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Pháp) để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hợp tác quốc tế. Mục tiêu của các khóa học khơng chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực mà cịn thể hiện chính sách đãi ngộ xứng đáng của USTH, từ đó tạo dựng niềm tin và sự hăng say làm việc trong đội ngũ cán bộ, giảng viên.
- Tích cực đề xuất với đối tác Pháp trong việc hỗ trợ đào tạo cán bộ USTH: cử cán bộ hành chính, giảng viên cơ hữu sang đào tạo ngắn hạn tại Pháp.
- Thu hút sự tham gia của tất cả các phòng ban trong mọi hoạt động marketing. Đƣa đội ngũ giảng viên cơ hữu trở thành những nhà tƣ vấn nghề nghiệp trong các sự kiện của USTH nhƣ Ngày hội tuyển sinh tại các tỉnh, thành phố, Open day, Tuần lễ định hƣớng đầu khóa…
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn nhân viên USTH: từ cách trả lời điện thoại, cách tiếp chuyện, tƣ vấn cho phụ huynh, học sinh, cách thực hiện các quy trình, thủ tục hành chính một cách chun nghiệp…
- Các thơng tin về sơ đồ tổ chức của USTH nên đƣợc đƣa lên website để giúp ngƣời xem (khách hàng) hiểu hơn về bộ máy lãnh đạo và cách thức tổ chức hành chính của USTH.
- Công khai các quy chế tổ chức và hoạt động trên website của USTH.
- Hoàn thiện và cập nhật quy chế đào tạo phù hợp với tình hình thực tế của USTH trên cơ sở đảm bảo chất lƣợng đào tạo và quyền lợi của sinh viên.
- Hoàn thiện các quy chế, quy định hành chính, tuyệt đối tránh lối làm việc quan liêu, thủ tục rƣờm rà.
- Bộ tiêu chuẩn về chất lƣợng giảng viên, cán bộ hành chính phải đƣợc đánh giá định kỳ để đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân sự của một trƣờng đại học quốc tế.
- Phát huy tính dân chủ trong cả đội ngũ cán bộ nhà trƣờng và sinh viên trên tinh thần “Cánh cửa các phịng của các thành viên Ban Giám hiệu ln mở rộng cửa để đón tiếp và lắng nghe những tâm tƣ, chia sẻ của các bạn, dù các bạn cán bộ, giảng viên hay sinh viên của USTH”.
Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ giảng dạy
- Nhanh chóng thực hiện các thỏa thuận hợp tác về việc thành lập các phịng thí nghiệm cho từng khoa chuyên ngành đảm bảo tất cả sinh viên đều đƣợc thực hành trong phịng thí nghiệm.
- Trang bị đồng bộ các thiết bị phục vụ giảng dạy, đƣờng truyền internet tại tất