6. Kết cấu luận văn
1.5. Nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.5.1. Các nhân tố trong doanh nghiệp
- Chiến lược về TNXH của doanh nghiệp
Hiện nay, với những biến đổi bất định của môi trường kinh doanh, chiến lược của doanh nghiệp có xu hướng hướng tới chiến lược TNXH nhằm mục tiêu phát triển bền vững. Chiến lược TNXH là chiến lược về sự hội tụ giữa hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua nguồn nhân lực, vốn, kiến thức về TNXH của DN với các giá trị tạo ra cho các thành phần có liên quan và sự đóng góp vào sự phát triển bền vững.
Chiến lược TNXH của DN phản ánh tất cả các khía cạnh kinh tế, xã hội, pháp lý, mơi trường. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thực hiện TNXH dài hạn, các doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình thực hiện TNXH một cách phù hợp với các chuẩn mực chung, góp phần tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế, xã hội nói chung và sự phát triển doanh nghiệp bền vững nói riêng.
- Văn hóa doanh nghiệp
Một trong các nhân tố ảnh hưởng mạnh tới việc thực hiện TNXH của doanh nghiệp là nhân tố văn hóa doanh nghiệp.
Văn hố của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức. Văn hóa doanh nghiệp đề cập đến các giá trị, niềm tin mà mọi thành viên trong doanh nghiệp chấp thuận, tuân theo. Đây là toàn bộ giá trị được xây dựng trong suốt quá trình thành và phát triển của doanh nghiệp, chi phối đến mọi thành viên của doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu doanh nghiệp đề ra, giúp doanh nghiệp phát triền bền vững và thực hiện trách nhiệm xã hội trên khía cạnh đạo đức. Các tổ chức thành công là các tổ chức ni dưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo của nguồn nhân lực.
Văn hóa doanh nghiệp cũng góp phần định hình lên các hành vi đạo đức trong đối xử với người lao động, với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và những hành vi ứng xử với khách hàng, người tiêu dùng. Văn hóa doanh nghiệp giúp
người lao động thấy rõ mục tiêu của cơng việc, nó tạo ra mối quan hệ tốt giữa chủ doanh nghiệp và người lao động và xây dựng môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh. cùng với định hướng văn hóa nhân văn của doanh nghiệp đã tác động đến việc thực hiện TNXH trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vơ hình, là “phần hồn” của doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh từ bên trong của doanh nghiệp, bên trong mỗi thành viên, cá nhân người lao động trong doanh nghiệp, giúp DN thích ứng với các thay đổi trong mơi trường bên ngồi.
Có thể thấy, văn hóa DN là một nhân tố quan trọng, không thể thiếu trong quản lý điều hành doanh nghiệp. Do đó, khi DN xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh và phù hợp với mục tiêu chiến lược của DN thì các thành viên, người lao động trong DN khơng chỉ quan tâm tới nhu cầu và lợi ích riêng của mình mà cịn quan tâm tới việc thực hiện trách nhiệm xã hội, mang lại lợi ích cho cộng đồng, xã hội và các bên liên quan, giúp DN phát triển bền vững.
- Cơng đồn cũng là nhân tố bên trong DN, ảnh hưởng đến các quyết
định quản lý DN cũng như ảnh hưởng tới việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp như: quản lý, giám sát và cùng chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của người lao động.
Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của cơng đồn là phải nắm bắt được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành cơng của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau, và đây cũng là cơ sở để thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Nhận thức về TNXH của DN
Môi trường kinh doanh ln biến động khó lường, bất ngờ, khó đốn và khó kiểm sốt, điều này tác động đến nhận thức của nhà quản lý. Những diễn biến trên thế giới về sự biến đổi về môi trường kinh doanh, thảm họa sinh
thái, biến đổi khí hậu, những vi phạm về quyền con người, về bất công xã hội, về dịch bệnh... đã làm cho các doanh nghiệp ngày càng nhận thức hơn về vai trò và tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội. Các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội là những doanh nghiệp có nhận thức sâu sắc về vấn đề này. Các DN cần xác định được động cơ trong việc thực hiện TNXH và phải được xem là hành vi đạo đức của lãnh đạo doanh nghiệp.
Có thể thấy từ thực tế, những DN am hiểu và nhận thức sâu sắc vể TNXH doanh nghiệp và cam kết thực hiện tốt TNXH sẽ góp phần làm gia tăng giá trị DN, nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh thông qua danh tiếng xã hội, tăng khả năng thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, người tiêu dùng, cải thiện mối quan hệ với nhà đầu tư, nhà tài trợ, với cộng đồng địa phương và Chính phủ.
1.5.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Quy định của pháp luật
Nền tảng của thực hiện TNXH của doanh nghiệp là các quy định của pháp luật, là tiêu chí mà tất cả các DN phải tuân thủ và thực hiện để đạt được hiệu quả. Các Chính phủ cần tạo ra một môi trường pháp lý đủ mạnh và khả thi để các DN có thể tuân thủ và thực hiện pháp luật nói chung và thực hiện pháp luật kinh doanh nói riêng theo một mục tiêu đúng đắn, tạo nên môi trường kinh doanh cơng bằng, bình đẳng. Các doanh nghiệp tơn trọng và thực hiện tốt các quy định của pháp luật không chỉ mang lại sự phát triển bền vững của doanh nghiệp mà cịn góp phần phát triển kinh tế xã hội bền vững, là cơ sở của việc thực hiện trách nhiệm xã hội.
Tuy nhiên, có thể thấy, không một hệ thống pháp luật nào có quyền năng phán xét các hoạt động của doanh nghiệp là có đạo đức hay vơ đạo đức trong những trường hợp cụ thể, quy định của pháp luật chỉ có thể thiết lập những quy tắc cơ bản cho những hoạt động của doanh nghiêp được cho là có trách nhiệm trong kinh doanh.
Tháp nhu cầu Maslow bao gồm 5 tầng của kim tự tháp thể hiện nhu cầu tự nhiên của con người từ nhu cầu từ cơ bản đến cao hơn: nhu cầu sinh lý (ăn, ở, mặc, ngủ…), đến nhu cầu an toàn (về thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe…), tiếp đến là nhu cầu quan hệ xã hội (các nhu cầu về tình cảm gia đình, bạn bè….), nhu cầu được kính trọng, được tơn trọng (cần được tin tưởng, tôn trọng,…) và nhu cầu cao nhất là nhu cầu thể hiện bản thân (muốn thể hiện khả năng, được cơng nhận là có thành tựu,…). Theo đó thì con người ln mong muốn thỏa mãn những nhu cầu của mình và khi nhu cầu đó đã được thỏa mãn lại xuất hiện những nhu cầu tiếp theo nhất là khi xã hội càng phát triển với mức sống ngày càng cao thì nhu cầu của con người cũng luôn phát triển theo.
Trên thực tế, không phải người tiêu dùng nào cũng quan tâm đến việc thực hiện TNXH của các doanh nghiệp do họ thường chỉ tập trung vào chất lượng tốt nhất với giá cả sản phầm, hàng hóa, dịch vụ thấp nhất, dẫn đến việc các doanh nghiệp, các nhà phân phối, nhà cung ứng gây áp lực để hạ giá, ngược đãi, bóc lột người lao động trong doanh nghiệp, vi phạm các điều kiện tối thiểu về nhân quyền.
Như ta đã biết, TNXH hiện đang ngày càng phát triển rộng khắp trên toàn cầu, khách hàng và người tiêu dùng cũng đã từng bước thay đổi nhận thức, không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng còn quan tâm, coi trọng cách thức các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, hàng hóa có thân thiện với mơi trường, cộng đồng, có tính nhân đạo và lành mạnh hay khơng...
- Q trình tồn cầu hóa và sức mạnh của thị trường
Áp lực từ thị hiếu của khách hàng, của người tiêu dùng đã tạo ra sức mạnh thị trường và đặt ra cho các doanh nghiệp sự cạnh tranh khốc liệt về TNXH và đạo đức kinh doanh, hành vi ứng xử của doanh nghiệp ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn của khách hàng, của người tiêu dùng. TNXH và đạo đức kinh doanh là hai yếu tố quan trọng quyết định đến nguồn lực, nguồn vốn mới cho doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng
khốc liệt. Chính hai yếu tố này đã tác động và thúc đẩy khách hàng, người tiêu dùng thay đổi nhận thức tiêu dùng và nhận thức về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của họ.
Phong trào bảo vệ khách hàng, bảo vệ người tiêu dùng hiện nay cũng đã có bước tiến mới trên tồn thế giới. Người tiêu dùng dần ý thức được quyền lực kinh tế của mình qua hành động mua sắm và thiết lập quyền kiểm soát rộng khắp của họ đối với việc sản xuất. Các doanh nghiệp đã từng bước thay đổi nhận thức trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội để bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, người tiêu dùng, cổ đông, cộng đồng, xã hội và các bên liên quan.
Trước áp lực từ xã hội, hầu hết các tập đoàn kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp lớn đã chủ động đưa chiến lược thực hiện TNXH vào chiến lược kinh doanh của mình. Các chương trình thực hiện trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp đã được thực hiện như tiết kiệm năng lượng, giảm khí thải carbon, sử dụng vật liệu tái sinh, năng lượng mặt trời, cải thiện nguồn nước sinh hoạt, xóa mù chữ, xây dựng trường học, cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên tai, bình đẳng về giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương cơng bằng, đào tạo và phát triển nhân viên... Chiến lược TNXH của doanh nghiệp không chỉ nâng cao danh tiếng, uy tín, thương hiệu, vị thế của doanh nghiệp trong cộng đồng, xã hội mà còn giúp doanh nghiệp tăng năng suất lao động và doanh thu bán hàng, thu hút nhiều lao động có chất lượng cao, giảm chi phí, tăng cơ hội tiếp cận thị trường mới.
Hiện nay, tại Việt Nam, chủ đề TNXH đã ngày càng được quan tâm nhiều hơn. Tuy nhiên, mặc dù có một bộ phận khách hàng, người tiêu dùng đã có nhận thức bước đầu về các vấn đề có liên quan đến TNXH nhưng trên thực tế họ vẫn chưa quan tâm nhiều tới việc thực hiện TNXH của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng, người tiêu dùng vẫn thường chỉ chú ý tới giá cả khi quyết định mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hơn là hơn là việc xem xét doanh nghiệp đó có thực hiện tốt TNXH về phát triển bền vững, về
bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền lợi của khách hàng, của người tiêu dùng hay không.
Khi doanh nghiệp thực hiện tốt TNXH khơng chỉ mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp như nâng cao thương hiệu, vị thế của doanh nghiệp, tăng năng suất lao động, giảm chi phí, nâng cao lợi nhuận, thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng cao, tạo ra nhiều cơ hội mở rộng thị trường mà cịn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.