Kết quả kiểm định One – Sample T-Test về Mức độ tin cậy

Giả thuyết đặt ra:

- H0: Mức độ đồng ý của khách hàng đối với các nhân tố cấu thành CLDV ăn uống với µ = 3

- H1: Mức độ đồng ý của khách hàng đối với các nhân tố cấu thành CLDV ăn uống với µ ≠ 3

Đánh giá của khách hàng thể hiện ở bảng . Với mức ý nghĩa α = 0.05

- Nếu Sig < 0,05 thì ta bác bỏ H0, thừa nhận H1 tức là giá trị trung bình của mỗi yếu tố có giá trị khác 3

- Nếu Sig >= 0,05 thì ta chưa có cơ sở để bác bỏ H0.  Kiểm định về Mức độ tin cậy.

Giả thuyết H0: mức độ đồng ý của khách hàng về mức độ tin cậy; µ = 3 Giả thuyết H1: mức độ đồng ý của khách hàng về mức độ tin cậy µ ≠ 3

Bảng 14: Kết quả kiểm định One – Sample T-Test về Mức độ tin cậyOne-Sample T-Test One-Sample T-Test

Test Value = 3

Sig. (2-tailed)

Giá trị trung bình Nhà hàng Le Parfum cung cấp các dịch vụ ăn uống

theo đúng thời gian đã hẹn

0.000 3.98

Nhà hàng Le Parfum cung cấp dịch vụ ăn uống đúng như đã giới thiệu

0.000 3.95

Nhà hàng Le Parfum luôn cung cấp dịch vụ ăn uống đúng ngay lần đầu tiên theo yêu cầu

0.000 3.92

Thức ăn và nước uống đảm bảo chất lượng 0.000 3.87

An toàn vệ sinh thực phẩm, các dụng cụ ăn uống luôn được đảm bảo vệ sinh

0.000 3.86

(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả)

Từ bảng thống kê trên , ta thấy rằng giá trị Sig(2-tailed) = 0,00 < 0,05 với độ tin cậy 95%. Đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0hay mức độ đồng ý về chất lượng dịch vụ ăn uống của khách hàng về mức độ tin cậy khác 3. Giá trị trung bình của các nhân tố dao động từ 3.86 đến 3.98. Như vậy, khách hàng có mức độ đồng ý về mức độ tin cậy trên mức trung lập là 3 với độ tin cậy 95%.

 Kiểm định về mức độ đáp ứng :

Giả thuyết H0: mức độ đồng ý của khách hàng về mức độ đáp ứng, µ = 3 Giả thuyết H1: mức độ đồng ý của khách hàng về mức độ đáp ứng, µ ≠ 3