Mơ hình Hệ số khơng chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Mức ý nghĩa Thống kê cộng tuyến B Độ lệch chuẩn Beta Độ chấp nhận của biến VIF 1 (Hằng số) 0,747 0,307 2,432 0,016 DH 0,074 0,072 0,071 1,028 0,306 0,675 1,481 SC -0,081 0,063 -0,084 -1,292 0,199 0,755 1,325 GC 0,135 0,063 0,146 2,164 0,032 0,707 1,415 CL 0,525 0,068 0,566 7,772 0,000 0,604 1,655 TL 0,171 0,076 0,149 2,238 0,027 0,722 1,384
a. Biến phụ thuộc: hài lòng
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS, 2019)
Từ kết quả ở bảng 2.12 ta thấy có 3 nhân tố có ý nghĩa về mặt thống kê đó là “ Chính sách giá”, “ Chất lượng”, “ Thuận lợi” do có giá trị Sig < 0,05 nên phù hợp.
Như vậy, phương trình hồi quy tuyến tính được viết như sau:
Y = 0,747 + 0,135 GC+ 0,525 CL+ 0,171 TL
Hay phương trình hồi quy tuyến tính được trích theo hệ số Bêta chuẩn có dạng như sau:
Y = 0,146 GC + 0,566 CL + 0,149 TL
Nhận xét mơ hình:
Hệ số hồi quy mang dấu dương thể hiện các yếu tố trong mơ hình hồi quy trên ảnh hưởng tỉ lệ thuận đến sự hài lòng về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế, nghĩa là khi mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng yếu tố trong mơ hình tăng lên đều làm tăng mức độ hài lịng chung về trải nghiệm mua sắm.
thành phần “Chính sách Giá” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lịng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,135 đơn vị.
Trong điều kiện các biến khác là khơng đổi, nếu mức độ hài lịng về các thành phần “Chất lượng” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,525 đơn vị,
Trong điều kiện các biến khác là không đổi, nếu mức độ hài lòng về các thành phần yếu tố “Thuận lợi” tăng lên một đơn vị thì sẽ làm cho mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tăng lên 0,171 đơn vị.
Qua phương trình hồi qui trên ,ta có thể thấy giá trị cảm nhận tổng quát của khách hàng chịu tác động của 3 nhân tố. Trong đó sự hài lịng về trải nghiệm mua sắm chịu ảnh hưởng mạnh nhất bởi nhân tố chất lượng, ta có thể rút ra nhận xét: yếu tố “Chất lượng” của siêu thị có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng tổng thể về trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Tiếp theo đó là “Sự thuận lợi ”, “Chính sách giá” có mức tác động ít nhất đến sự hài lòng về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế.