5. Kết cấu đề tài
1.4.2 Triển khai mô hình nghiên cứu
- Thiết kế bảng hỏi
+ Bảng hỏi thiết kế nhằm đo lường đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng khi đi mua sắm và giải trí tại siêu thị Co.opmart.
Trải nghiệm mua sắm
Dich vụ Trách nhiệmxã hội
Thẩm mỹ Sự thuận lợi Chất lượng Sự sẵn có Chính sách giá Yêu cầu
+ Bảng hỏi được thiết kế bao gồm cả câu hỏi định tính và câu hỏi định lượng. + Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, từ mức độ 1- hoàn toàn không đồng ý - đến mức độ 5 - hoàn toàn đồng ý. Khách hàng sẽ thể hiện đánh giá của mình về mức độ đồng ý về từng yếu tố được đưa ra.
+Điều chỉnh bảng hỏi.
+Thực hiện điều tra phỏng vấn chính thức.
Bảng 1: Mã hóa thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị
Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thang đo
Dịch vụ siêu thị Co.opmart có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
DV1
Co.opmart có dịch vụ sau khi bán tốt DV2 Sử dụng nhiều công nghệ trong khi kinh
doanh
DV3
Siêu thị giải quyết các khiếu nại nhanh chóng
DV4
Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ DV5 Đòi hỏi Siêu thị đáp ứng được những yêu cầu của
khách hàng
DH1
Co.opmart cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
DH2
Sản phẩm siêu thị luôn có sẵn trên kệ hàng DH3
Sự thuận lợi Vị trí siêu thị thuận lợi TL1
Bãi để xe rộng rãi, thoáng mát TL2
Thông tin khuyến mãi được cập nhật thường xuyên
TL3
Bố trí hàng hóa trong siêu thị tạo sự thuận tiện trong mua sắm
TL4
Sự sẵn có Cơ sở vật chất trong siêu thị hiện đại SC1
Sự sẵn có các giá trị tăng thêm cho khách hàng
SC2
Sẵn có khu vui chơi cho các bé thiếu nhi SC3 Chính sách giá Giá cả trong siêu thị có tính cạnh tranh cao GC1
Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm GC2 Thường xuyên có các chương trình khuyến
mãi, giảm giá
GC3
Siêu thị Co.opmart có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau
GC4
Chất lượng Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt CL1
Chất lượng cơ sở hạ tầng siêu thị đảm bảo ( an toàn)
CL2
Chất lượng đội ngũ nhân viên tốt ( nhân viên có nghiệp vụ cao)
CL3
Thẩm mỹ Trang trí trong siêu thị bắt mắt, thu hút sự chú ý TM1 Thiết kế, bố trí các kệ hàng đồng bộ và khoa học TM2 Trách nhiệm xã hội
Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung quanh
TN1
Co.opmart quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng
TN2
Co.opmart quan tâm đến nhu cầu của khách hàng
TN3
Đánh giá mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế
Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thanh đo
Hài lòng Siêu thị Co.opmart đã cung cấp cho tôi những trải nghiệm mua sắm thú vị
HL1
Nhìn chung, tôi thấy hài lòng với những giá trị mà Co.opmart mang lại cho khách hàng
HL2
Co.opmart là nơi mua sắm tốt nhất theo suy nghĩ của tôi
HL3
Trong tương lai tôi sẽ mua sắm ở Co.opmart nhiều hơn nếu Co.opmart gia tăng những trải nghiệm tích cực cho tôi trong quá trình mua sắm
HL4