< 18 tuổi Từ 18-30 tuổi Từ 31-45 tuổi >45 tuổi
Dưới 18 tuổi * * *
Từ 18-30 tuổi * Ns Ns
Từ 31-45 tuổi * Ns Ns
>45 tuổi * Ns Ns
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS, 2019)
Nhìn vào giá trị các bảng trên, ta có thể thấy có sự khác biệt theo độ tuổi về yếu tố tố “Chính sách giá”(với mức ý nghĩa Sig.<0,05.
Bảng kết quả trên cho thấy nhân tố “ chính sách giá”, có sự khác biệt giữa nhóm “ < 18 tuổi” với nhóm “ từ 18 – 30 tuổi”và giữa nhóm “ từ 31 – 45 tuổi” với nhóm “ < 18 tuổi”, và giữa nhóm “ trên 45 tuổi” với nhóm “ < 18 tuổi”. Vì mức ý nghĩa quan sát kiểm định chênh lệch trung bình ở 3 cặp này Sig.< 0,05; quan sát ở bảng giá trị trung bình thì cho thấy nhóm “ < 18 tuổi” và nhóm “ từ 18 – 30 tuổi” có sự đánh giá khơng cao đối với nhân tố “ chính sách giá” khi mua sắm tại siêu thị. Vì trong nhóm tuổi này đa phần là học sinh, sinh viên chưa có mức thu nhập hoặc có thu nhập thấp, họ đến siêu thị chủ yếu đi chơi với bạn bè đi xem phim, giải trí nên nhóm này ít quan tâm đến chính sách giá và sẽ có đánh giá khơng cao về cao về chính sách giá tại siêu thị.
Cịn nhóm tuổi “ từ 31 – 45 tuổi” và nhóm “ trên 45 tuổi”, nhóm tuổi này thường xuyên đến siêu thị để mua sắm và là nhóm này có thu nhập ổn định nên họ quan tâm đến chính sách giá tại siêu thị. Do vậy họ có những đánh giá khách quan về chính sách giá tại siêu thị và có mức độ đánh giá cao hơn 2 nhóm trước.
Biểu đồ 8: Mối quan hệ giữa nhân tố chính sách giá theo độ tuổi
Bảng 33 Phân tích sâu ANOVA theo nhân tố thuận lợi
< 18 tuổi 18-30 tuổi 31-45 tuổi >45 tuổi
Dưới 18 tuổi * * *
18-30 tuổi * Ns Ns
31-45 tuổi * Ns Ns
>45 tuổi * Ns Ns
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS, 2019)
Bảng kết quả trên cho thấy nhân tố “ thuận lợi”, có sự khác biệt giữa nhóm “ < 18 tuổi” với nhóm “ từ 18 – 30 tuổi”và giữa nhóm “ từ 31 – 45 tuổi” với nhóm “ < 18 tuổi”, và giữa nhóm “ trên 45 tuổi” với nhóm “ < 18 tuổi”. Vì mức ý nghĩa quan sát kiểm định chênh lệch trung bình ở 3 cặp này Sig.< 0,05.
Quan sát ở bảng giá trị trung bình thì cho thấy nhóm “ < 18 tuổi” và nhóm “ từ 18 – 30 tuổi” có sự đánh giá khơng cao đối với nhân tố “ chính sách giá” khi mua sắm tại siêu thị. Với lý do nhóm độ tuổi này đến siêu thị với mục đích giải trí và khơng quan tâm đến những thông tin siêu thị cập nhật cho khách hàng thành viên nên có những đánh giá thiếu khách quan về nhân tố thuận lợi. Cịn nhóm tuổi “ từ 31 – 45 tuổi” và nhóm “ trên 45 tuổi” có mức đánh giá khá cao đối với nhân tố thuận lợi về trải nghiệm mua sắm tại siêu thị.
Vì 2 nhóm tuổi này thường xun đến siêu thị và nằm trong độ tuổi có gia đình nên họ đến siêu thị mua sắm nhiều hơn với mục đích để mua sắm thực sự, đa phần họ là những khách hàng thành viên tại siêu thị thơng tin về chương trình khuyến mãi, giá cả các sản phẩm mới được cập nhật cho khách hàng nắm bắt và những thuận lợi siêu thị mang lại trong trải nghiệm mua sắm tích cực.
Biểu đồ 9: Mối quan hệ nhân tố thuận lợi theo độ tuổi
2.4.8.3 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng về trải nghiệm mua sắm của khách hàng đối với từng nhân tố theo nghề nghiệp
Bảng 34: Bảng kiểm định phương sai đối với các biến trong mơ hình hồi quy theo nghề nghiệp Các tiêu chí Thống kê Levene df1 df2 Mức ý nghĩa chính sách giá 0,672 6 143 0,673 Thuận lợi 2,553 6 143 0,022 chất lượng 6,439 6 143 0,000 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS, 2019)
Dựa vào kết quả ở bảng trên ta thấy giá trị Sig. của của thống kê Levene các nhân tố “chính sách giá”, lớn hơn 0,05 – thỏa mãn yêu cầu phương sai bằng nhau, nên ta có thể sử dụng phân tích ANOVA đối với các biến này.
Giả thuyết
H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với từng nhân tố của các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lịng đối với từng nhân tố của các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau