thị Co .opmart Huế
2.4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Thang đo lường về các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế được đánh giá đủ tiêu chuẩn đo lường thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng hỏi, để tính sự thay đổi của từng biến và mối tương quan gữa các biến (Theo Bob E.Hays, 1983).
Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha được đưa ra như sau:
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Cụ thể là:
Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: Hệ số tương quan cao.
Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: Chấp nhận được.
Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: Chấp nhận được nếu thang đo mới.
Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các nhóm nhân tố ban đầu
Các nhân tố Cronbach’sAlpha Số biến Số biếnloại
Cronbach’s Alpha sau khi
loại biến Số biến còn lại Nhân tố 1: Dịch vụ siêu thị 0,676 5 1 0,732 4 Nhân tố 2 : Các yêu cầu/đòi hỏi 0,856 3 0 0,856 3
Nhân tố 3: Sự thuận lợi 0,734 4 0 0,734 4
Nhân tố 4: Sự sẵn có 0,778 3 0 0,778 3 Nhân tố 5: Chính sách giá 0,739 4 1 0,795 3 Nhân tố 6: Yếu tố chất lượng 0,755 3 0,755 3 Nhân tố 7: Yếu tố thẩm mỹ 0,370 2 Loại nhóm 7 Nhân tố 8: Trách nhiệm xã hội 0,430 3 Loại nhóm 8
Biến phụ thuộc : Hài
lịng chung 0,697 4 1 0,747 3
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS, 2019)
Đối với nhân tố 7 “Yếu tố về thẩm mỹ” được mô tả bởi 2 biến, nhưng do hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm thấp hơn 0,6 nên nhóm nhân tố này bị loại ra khỏi mơ hình phân tích nhân tố. Tương tự, ta cũng loại nhân tố 8 “Trách nhiệm
xã hội”với lý do như nhóm nhân tố 7.
Đối với nhân tố 1 “Dịch vụ siêu thị” khi tiến hành chạy cronbach’s alpha có hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm này là 0,676 > 0,6 đủ điều kiện nhưng do có biến “nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ”có giá trị tương quan biến tổng thấp hơn 0,3 ( chỉ đạt giá trị 0, 180) nên loại ra khỏi nhân tố 1. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố này khi đã loại ra biến “nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ”thì hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm là 0,732 và các biến trong nhóm có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 – đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố.
Đối với nhóm nhân tố 5 “Chính sách giá” khi chạy Cronbach’s Alpha có
0,3 (chỉ đạt giá trị 0,282) nên loại ra khỏi nhân tố 5. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố này khi loại biến “nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau” thì hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm 0,795 và các biến trong nhóm có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 – đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố.
Nhóm biến đánh giá về mức độ hài lịng chung về trải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế gồm 4 biến “Co.opmart cung cấp những kinh nghiệm mua sắm thú vị”, “Co.opmart là nơi mua sắm tốt nhất”, “Nhìn chung thấy hài lòng với những giá trị mà siêu thị Co.opmart mang lại”, “trong tương lai sẽ mua sắm ở Co.opmart nhiều hơn nếu siêu thị gia tăng trải nghiệm tích cực trong mua sắm”. Nhóm nhân tố hài lịng chung được đánh giá thơng qua 4 biến này, có hệ
số Cronbach’s Alpha của nhóm này là khá cao (0,697) và do có biến“tương lai sẽ mua sắm nhiều hơn”có tương quan với biến tổng thấp hơn 0,3 ( chỉ đạt giá trị 0,282) nên loại ra khỏi nhân tố. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với khi loại biến
“tương lai sẽ mua sắm nhiều hơn ”thì hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm 0,747 và các biến trong nhóm có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 – đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố.
Như vậy, từ 27 biến độc lập ban đầu, sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha trong từng nhóm thì đã loại 7 biến, cịn lại 20 biến dùng chạy phân tích nhân tố EFA tiếp theo. 7 biến bị loại bao gồm “nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ” , “ nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau ”, “ trang trí trong siêu thị bắt mắt, thu hút sự chú ý”, “ thiết kế bố trí các kệ hàng đồng bộ, khoa học”, “ Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung quanh”, “ Co.opmart quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng”, “Co.opmart quan tâm đến nhu cầu của khách hàng”.