2.1.Giới thiệu về Saigon Co.op và siêu thị Co .opmart huế
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm của khách hàng cá
2.2.2. Một số đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thị
a. Thời gian khách hàng đã đi mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế
Bảng 6: Số năm đi mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế
Số năm mua sắm tại siêu thị Số lượng Tỷ lệ
Dưới 1 năm 11 7,3%
Từ 1-2 năm 28 18.7%
Từ 3 - dưới 4 năm 64 42.7%
Trên 4 năm 47 31.3%
Tổng 150 100%
(Nguồn: xử lý số liệu trên Spss)
Biểu đồ 1: Số năm đi mua sắm tại siêu thị Co.opmart của khách hàng.
7.3% 18.7% 42.7% 31.3% Dưới 1 năm Từ 1 đến 2 năm Từ 3 đến 4 năm Trên 4 năm
Dựa vào bảng số liệu ta thấy, nhóm thời gian mua sắm từ 3 đến 4 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 42,7%, tiếp sau đó là nhóm khách hàng có thời gian mua sắm trên 4 năm với 47 khách hàng, chiếm tỷ lệ 31,3%. Nhóm khách hàng có thời gian mua sắm từ 1 đến 2 năm chiếm tỷ lệ 18,7%, với 28 khách hàng. Cuối cùng là nhóm khách hàng có thời gian mua sắm dưới 1 năm với tỷ lệ 7,3%. Qua đó thấy rằng hầu hết khách hàng đi siêu thị Co.opmart Huế là những người đã tin tưởng, gắn bó với siêu thị trong thời gian dài.
b. Mức độ thường xuyên đi siêu thị của khách hàng
Bảng 7: Mức độ thường xuyên đi siêu thị
Mức độ thường xuyên đi siêu thị Số lượng Tỷ lệ Từ 1 đến 2 lần/ tháng 24 16% Từ 3 đến 5 lần/ tháng 45 30% Từ 6 đến 8 lần/ tháng 54 36% Trên 8 lần/ tháng 27 18%
Tổng 150 100%
(Nguồn: xử lý số liệu trên Spss)
Biểu đồ 2: Mức độ thường xuyên đi siêu thị
Dựa vào kết quả điều tra ta thấy có 54 khách hàng trong số 150 khách hàng đi siêu thị Co.opmart Huế từ 6 đến 8 lần/tháng với 36 %, chiếm tỷ lệ cao nhất. Những khách hàng đi siêu thị từ 3 đến 5 lần /tháng chiếm tỷ lệ cao tiếp theo, với 45 khách hàng tương ứng với 30 %. Có 27 khách hàng đi siêu thị trên 8 lần /tháng chiếm tỷ lệ
16% 30% 36% 18% Từ 1 đến 2 lần Từ 3 đến 5 lần Từ 6 đến 8 lần Trên 8 lần
18 %. Và những khách hàng đi siêu thị từ 1 đến 2 lần/tháng chiếm tỷ lệ nhỏ nhất 16%. Điều này cho thấy khách hàng lựa chọn tiếp tục mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế ngày càng thường xuyên hơn. Thói quen mua sắm tại siêu thị ngày càng trở nên phổ biến hơn trong đời sống người dân.
c. Khoảng thời gian đi siêu thị của khách hàng
Bảng 8: Khoảng thời gian đi siêu thị của khách hàng
Khoảng thời gian thường đi siêu thị Số lượng Tỷ lệ Từ 8 đến 11 giờ 29 19.3% Từ 11 đến 13 giờ 37 24.7% Từ 13 đến 17 giờ 17 11.3%
Sau 17 giờ 67 44.7%
Tổng 150 100%
( Nguồn: xử lý số liệu trên Spss)
Biểu đồ 3: Khoảng thời gian hay đi siêu thị của khách hàng
Dựa vào bảng trên ta thấy số lượng khách hàng mua sắm vào khung giờ sau 17 giờ chiếm tỷ lệ cao nhất với 44,7 %, tiếp sau đó là khung giờ từ 11 đến 13 giờ với 37 khách hàng, chiếm tỷ lệ 24,7%. Hai khung giờ tiếp theo được khách hàng lựa chọn là từ 8 đến 11giờ và 13 đến 17 giờ với tỷ lệ lần lượt là 19,3% và 11,3%. Điều này là phù hợp vì khoản thời gian sau 17 giờ thường là khoản thời gian rảnh rỗi trong ngày của khách hàng, sau một ngày bận rộn làm việc mệt mỏi thì mọi người có thể cùng người thân, bạn bè đi mua sắm, thư giản.
d. Mức độ sẵn sàng chi trả: 19.3% 24.7% 11.3% 44.7% Từ 8 đến 11 giờ Từ 11 đến 13 giờ Từ 13 đến 17 giờ Sau 17 giờ
Bảng 9 : Mức độ chi trả của khách hàng
Mức độ sẵn sàng chi trả / tháng Số lượng Phần trăm
Dưới 2 triệu 41 27.3%
Từ 2 đến dưới 4 triệu 43 28.7% Từ 4 triệu đến dưới 6 triệu 49 32.2%
Trên 6 triệu 17 11.3%
(Nguồn: xử lý số liệu trên Spss)
Biểu đồ 4: Mức độ chi trả của khách hàng
Ta thấy có 49 khách hàng sẵn sàng chi trả cho việc mua sắm hàng hóa tại siêu thị Co.opmart Huế trong khoảng từ 4 đến 6 triệu/tháng, chiếm tỷ lệ cao nhất 32,2%. Tiếp theo là nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả từ 2 đến dưới 4 triệu/tháng với 28,7%. Nhóm khách hàng chi trả dưới 2 triệu/ tháng xếp vị trí thứ 3 với 41 khách hàng, chiếm tỷ lệ 27,3%. Nhóm khách hàng cuối cùng có mức độ sẵn sàng chi trả là trên 6 triệu/tháng chiếm 11,3% với 17 khách hàng trong tổng số 150 mẫu điều tra nghiên cứu. Hàng hóa tại siêu thị có giá cả hợp lý, nhiều chủng loại hàng hóa với các mức giá khác nhau, phù hợp với thu nhập của người dân.
e. Những mặt hàng thường xuyên mua tại siêu thị
27.3% 28.7% 32.2% 11,3% Dưới 2 triệu Từ 2 đến dưới 4 triệu Từ 4 đến dưới 6 triệu Trên 6 triệu
Bảng 10 : Những mặt hàng khách hàng thường xuyên mua Mặt hàng Số lượng Tỷ lệ Thực phẩm tươi sống 65 17% Thực phẩm công nghệ 114 30% Đồ dùng 70 18,2% May mặc 35 9% Hóa mỹ phẩm 99 25,8%
( Nguồn: xử lý số liệu trên Spss)
Biểu đồ 5: Những mặt hàng khách hàng thường xuyên mua
Dựa vào bảng 10 ta có thể thấy trong 150 khách hàng tham gia khảo sát thì mặt hàng thực phẩm cơng nghệ được khách hàng lựa chọn nhiều nhất với 114 sự lựa chọn tương ứng với 30 %, tiếp đến là hóa mỹ phẩm với 99 sự lựa chọn chiếm tỷ lệ 25,8%. Các nhóm đồ dùng, thực phẩm tươi sống và may mặc lần lượt có tỷ lệ là 18,2 %, 17% và 9%. Các nhóm hàng hóa này đều là những mặt hàng quan trọng, cần thiết đối với cuộc sống của mỗi người.