III. TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC VIỆT NAM GIA NHẬP WTO ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM
2.3.Thỏch thức về khả năng quản lý và ứng dụng cụng nghệ thụng tin
2. Thỏch thức
2.3.Thỏch thức về khả năng quản lý và ứng dụng cụng nghệ thụng tin
tin
Về mặt tổ chức và quản lý: nhỡn chung cỏc cụng ty bảo hiểm trong
nước cả nhõn thọ lẫn phi nhõn thọ cú bộ mỏy tổ chức cồng kềnh, cụng nghệ quản lý lạc hậu hơn nhiều so với cỏc cụng ty bảo hiểm cú vốn đầu tư nước ngoài. Ngoài việc thiếu những quy định cụ thể về phạm vi cụng việc, giới hạn trỏch nhiệm, hiệu quả hoạt động, lương, thưởng..., đa số cỏc doanh nghiệp trong nước cũn chưa chuẩn hoỏ được tỏc phong phục vụ khỏch hàng, văn hoỏ ứng xử với khỏch hàng, mà chủ yếu dựa vào sự nhanh nhạy của từng nhõn viờn. Điều này khụng chỉ ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khỏch hàng mà cũn ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của chớnh cụng ty bảo hiểm.
Về mặt nhõn sự: Cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước cú sự thiếu hụt về
đội ngũ cỏn bộ quản lý cú trỡnh độ chuyờn mụn và kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm cũng như đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp và cú tài. Đào tạo chuyờn mụn bảo hiểm tại cỏc trường đại học chưa đỏp ứng được nhu cầu thực tế của thương trường vỡ chủ yếu học lý thuyết mà ớt được thực hành. Sinh viờn ra trường thường mất thời gian đào tạo lại từ đầu tại cỏc cụng ty- đõy là một thực trạng rất phổ biến gõy lóng phớ rất lớn cho ngành kinh tế núi chung và ngành bảo hiểm núi riờng. Bờn cạnh đú, cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước, cũn phải đối mặt với nguy cơ chảy mỏu chất xỏm do chế độ thu nhập chưa hợp lý khi mà sự tấn cụng ồ ạt của cỏc cụng ty nước ngoài sẽ dẫn đến nguy cơ “thu” mất một lực lượng lớn nhõn viờn cú kinh nghiệm. Ngoài ra, nhõn sự phục vụ
cỏc lĩnh vực chuyờn mụn như tớnh phớ bảo hiểm, quản lý rủi ro, thẩm định về bảo hiểm cũn quỏ ớt về số lượng và chưa cú khả năng đảm nhiệm cỏc cụng việc phức tạp, đũi hỏi chuyờn mụn sõu.
Ứng dụng cụng nghệ thụng tin: mức độ ứng dụng cụng nghệ thụng
tin
cũn hạn chế đối với hầu hết cỏc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước và đặc biệt là cỏc doanh nghiệp vừa. Cụng nghệ thụng tin chủ yếu mới được ỏp dụng trong việc quản lý hồ sơ khỏch hàng. Rất nhiều hoạt động mà trong đú sự ỏp dụng của cụng nghệ tin học cũn bỏ ngỏ hoặc ở mức độ cơ bản như tớnh phớ bảo hiểm, trớch lập dự phũng nghiệp vụ, quản lý đại lý. Chưa cú cụng ty trong nước nào đầu tư được hệ thống phần mềm chuyờn biệt phục vụ cho hoạt động quản lý của cụng ty mỡnh.