IV. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA VIỆT NAM
2.2.Xõy dựng văn hoỏ phục vụ khỏch hàng
2. Cỏc giải phỏp đối với cụng ty bảo hiểm 1 Xõy dựng chiến lƣợc phỏt triển dài hạn
2.2.Xõy dựng văn hoỏ phục vụ khỏch hàng
Cỏc phõn tớch cho thấy nhiều cụng ty bảo hiểm trong nước chưa xõy dựng được văn hoỏ phục vụ khỏch hàng, trong khi cỏc cụng ty nước ngoài, thừa hưởng văn hoỏ này từ cụng ty mẹ, đang phỏt triển nú rất thành cụng tại Việt Nam. Trong khi cỏc cụng ty nước ngoài chuẩn hoỏ mọi quy trỡnh cụng việc, tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng khi cú thắc mắc, khi thanh toỏn phớ bảo hiểm, khi yờu cầu thụng tin, khi yờu cầu bồi thường... Ngược lại, cỏc cụng ty trong nước mặc dự hiểu tầm quan trọng của cỏc quy trỡnh này, lại chưa cú một chiến lược phự hợp và một kế hoạch hành động để thực hiện nú. Cỏc cụng ty nước ngoài yờu cầu nhõn viờn của mỡnh làm theo những quy trỡnh cụ thể khi phục vụ khỏch hàng, cũn cỏc cụng ty trong nước lại phụ thuộc vào sự năng động của cỏc cỏ nhõn nhõn viờn trong việc phục vụ khỏch hàng. Điều này cũng gõy ra một số vấn đề, bởi khụng phải mọi nhõn viờn nào đều năng động như nhau khi làm việc với khỏch hàng. Do đú, nếu cú một nhõn viờn nào đú khụng năng động, sẽ khụng cú cơ chế để buộc họ phải tuõn theo và việc chăm súc khỏch hàng sẽ khụng được đảm bảo.
Vỡ vậy, cỏc cụng ty trong nước cần nõng cấp hệ thống và chương trỡnh đào tạo của mỡnh nhằm cung cấp tốt hơn cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng.
Nhõn viờn bỏn hàng cú thể hỗ trợ rất tốt khỏch hàng, nhưng như thế vẫn chưa đủ. Cỏc cụng ty cần phải đặt mỡnh vào vị trớ của khỏch hàng để đỏnh giỏ phương thức phục vụ khỏch hàng của mỡnh nhằm xỏc định những khõu cần cải thiện hơn nữa. Mục tiờu khụng phải chỉ là phục vụ tốt khỏch hàng mà là ngày càng nõng cao hiệu quả cụng việc.