1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng hướng dẫn viên du lịch
1.2.5. Vai trò của nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
Hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành là tổng thể các phương pháp có tổ chức, có
định hướng tác động lên hướng dẫn viên du lịch làm thay đổi mức độ đáp ứng khả năng làm việc của hướng dẫn viên du lịch về thể lực, trình độ chun mơn, kỹ năng nghề nghiệp, thái độ làm việc, kết quả thực hiện công việc cao hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển của
doanh nghiệp lữ hành.
Cụ thể, DNLH thực hiện hoạt động nâng cao chất lượng HDVDL sẽ giúp
cho HDVDL:
- Nâng cao thể lực: bao gồm nâng cao sức mạnh của cơ bắp, sự
dẻo dai và
khả năng chịu đựng căng thẳng của hệ thần kinh, là tăng cường sức
mạnh của niềm
tin và ý chí quyết tâm, và khả năng vận động của HDVDL. Tính chất
nghề nghiệp
của HDVDL ln làm việc trong mơi trường có cường độ cao, liên tục
và căng
thẳng địi hỏi HDVDL phải ln rèn luyện thể lực, có lịch trình làm
việc hợp lý để
HDVDL có thể hồi phục sức khỏe sau những hành trình dài. Để cải
thiện sức khỏe
HDVDL thì DNLH khơng chỉ chăm lo đến những điều kiện và môi
trường làm việc
trực tiếp, mà còn phải chú ý cải thiện điều kiện sống (vật chất, tinh
thần và văn hóa)
cho HDVDL.
- Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng cho HDVDL: bao gồm
nâng cao
kiến thức về ngành du lịch, các kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ
năng phối hợp thực
hiện công việc,… Các doanh nghiệp có thể nâng cao trình độ chun
mơn, kỹ năng
khuyến khích tạo động lực để người lao động tự giác học tập, nâng cao trình độ,... Về
phía nhà nước
và môi trường vĩ mô giải pháp quan trọng nhất để nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng, thái độ cho HDVDL là nâng cao chất lượng
GDDT đặc biệt là hệ thống đào
tạo kiến thức chuyên môn du lịch và hệ thống đào tạo nghề. Một hệ
thống đào tạo
có chất lượng là nơi sản sinh ra những con người vững về chun
mơn nghiệp vụ,
thành thục về kỹ năng, có năng lực sáng tạo để làm chủ và tiếp thu
sự tiến bộ khoa
học - kỹ thuật. Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất quyết định trình độ
của HDVDL
là chính bản thân mỗi người vì trí lực của NNL bao hàm cả những kỹ
năng, kinh
nghiệm con người tự tích lũy qua lao động.
- Nâng cao ý thức, thái độ, đạo đức của HDVDL trong quá trình
thực hiện
nhiệm vụ, bao gồm nâng cao tính kỷ luật, tính tự giác, nhiệt tình,
tâm lý và thái độ
trong lao động. Nâng cao ý thức, thái độ của HDVDL rất quan trọng
bởi một người
có ý thức, thái độ tốt sẽ tự có ý thức rèn luyện và học tập để nâng
cao thể lực, trình
độ chun mơn và trau dồi kỹ năng nghề nghiệp. Ý thức, thái độ là
yếu tố thuộc về
tâm lý nên thường xuyên vận động, thay đổi và phụ thuộc rất nhiều
vào các chính
sách, phong cách quản trị của các nhà quản trị. Nếu những nỗ lực
quản lý nhằm
biện pháp thay đổi tâm lý có tác dụng ngắn hơn. Việc tạo ra tâm lý lao động tích cực
cũng tốn kém
thời gian hơn vì tạo ra niềm tin cho con người là rất khó. Kiểm sốt
tâm lý cũng vơ
cùng khó khăn với người lao động do tính phức tạp của các quy luật
tâm lý. Trong
nhiều trường hợp, ý thức được hình thành từ chính những giá trị đạo
đức, tập quán
truyền thống, văn hóa hay tơn giáo của HDVDL mà những yếu tố này
đã ăn sâu vào
tiềm thức, rất khó thay đổi. Đối với HDVDL của các DNLH việc nâng
cao ý thức,
thái độ cần được hình thành các phẩm chất mới của HDVDL, đó là:
hình thành và
phát huy khả năng sáng tạo của HDVDL; hình thành và phát huy khả
năng thích
ứng, linh hoạt của HDVDL; tăng cường khả năng phối hợp giữa các cá
nhân trong
thực hiện nhiệm vụ; hình thành ý thức ham muốn học hỏi một cách
tự giác; rèn
luyện tác phong công nghiệp; trau dồi đạo đức nghề nghiệp. Trong
tất cả các yêu
cầu này, theo nghiên cứu sinh, trau dồi đạo đức nghề nghiệp là quan
trọng nhất. Sự
phát triển của khoa học, cơng nghệ có thể sẽ cho ra đời những sản
phẩm mới, những
quy trình, cơng nghệ mới, nhưng nó sẽ trở thành vô giá trị nếu
HDVDL vi phạm
chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử, làm ô nhiễm môi trường hoặc
đe dọa sự phát
- Nâng cao kết quả thực hiện cơng việc của HDVDL đó là nâng cao chất lượng của sự hợp tác giữa HDVDL và những cá nhân, tổ chức tham gia thực hiện tour du lịch trong quá trình thực hiện công việc. Nâng cao kết quả thực hiện cơng việc của HDVDL phụ thuộc vào các yếu tố đó là: Bối cảnh của DNLH bao gồm việc cung cấp các nguồn lực, các khuyến khích về vật chất, mơi trường làm việc đối với HDVDL và phong cách của người lãnh đạo; Thiết kế công việc phải sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau để hoàn thành sẽ thu hút sự quan tâm của HDVDL; Mục tiêu, chiến lược kinh doanh của DNLH.