3.1. Định hướng phát triển kinh doanh của Công ty Cổ phần
3.1.2. Định hướng cụ thể
Một số định hướng cụ thể được công ty xác định bao gồm:
-Thực hiện cắt giảm chi phí khơng cần thiết, giám sát chặt chẽ
chi phí, cơng
nợ và sắp xếp các nguồn lực phù hợp với tình hình kinh doanh.
- Tiếp tục đàm phán với các đối tác, nhà cung cấp để có những
chính sách ưu
đãi tốt nhất, đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, đồng thời nỗ
phân khúc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, phát triển mạng lưới kinh doanh.
- Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác
quản trị,
phát triển mạng lưới kinh doanh, thay đổi các phương thức tiếp cận thị trường.
- Về sản phẩm dịch vụ, tiếp tục khai thác tour nội địa, vé máy
bay, nhà hàng,
khách sạn và dịch vụ cho thuê văn phòng. Lĩnh vực lữ hành sẽ đẩy
mạnh kinh
doanh khách lẻ, phát triển dịng sản phẩm tour an tồn, thêm nhiều
sản phẩm tour
mới hấp dẫn khách hàng, bao gồm các tour Free & Easy, combo nghỉ
dưỡng khách
sạn, resort cao cấp với giá ưu đãi, tour nghỉ dưỡng kết hợp với các
dịch vụ chăm sóc
sức khỏe, làm đẹp, thư giãn, tour dành cho nhóm khách nhỏ và
khách gia đình. Tiếp
tục chú trọng xây dựng các sản phẩm du lịch mới và khác biệt, nổi
bật như sản
phẩm du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, sản phẩm du lịch làng nghề,
sản phẩm du lịch
thể thao và giải trí; sản phẩm du lịch văn hóa; sản phẩm trải nghiệm thực tế.
- Xây dựng kế hoạch, thực hiện chính sách kích cầu, tăng chất
lượng dịch vụ,
làm mới chính những dịng sản phẩm đang có và bảo đảm tiêu chí an tồn sức khỏe.
- Về nguồn nhân lực nhất là đội ngũ cán bộ chủ chốt, tạo điều kiện cho nhân viên tham dự các khóa đào tạo ngắn hạn về kinh doanh, sử dụng công nghệ.
- Đẩy mạnh đầu tư về cơ sở vật chất, nghiên cứu thị trường, kết
nối, liên kết
với các Hiệp hội du lịch, các địa phương xây dựng điểm đến an toàn,
chú trọng
cơng tác phịng, chống dịch bệnh, xây dựng các tour mới có giá tốt,
đảm bảo chất
lượng từ nhà cung cấp, vận chuyển, lưu trú, điểm tham quan.
3.2. Một số giải pháp để nâng cao chất lượng hướng dẫn viên của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển du lịch Nụ Cười Mới (New Smile Tour).
3.2.1. Hồn thiện tiêu chí và phương pháp tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch tại công ty.
Công tác tuyển dụng lao động giúp cho DN duy trì và phát triển
nguồn nhân lực
đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh. Xuất phát từ thực trạng chất
lượng HDVDL
đã đề cập đến ở trên cho thấy để nâng cao chất lượng HDVDL thì
ngay từ khâu
tuyển dụng lao động, công ty cần phải thực hiện một cách thật bài
bản và chun
nghiệp để tuyển được HDVDL có trình độ chun mơn tốt, có năng
lực làm việc.
Tuy nhiên, trên thực tế khi tuyển dụng HDVDL vào mùa cao điểm,
các công ty chỉ
kiểm tra thẻ hành nghề, hồ sơ năng lực và kinh nghiệm của HDVDL
phù hợp chứ
chưa có tiêu chí tuyển dụng cụ thể. Vì vậy, để tuyển dụng được
những HDVDL đáp
ứng được nhu cầu DN thì các cơng ty cần thực hiện tốt các nội dung dưới đây:
- Đầu tư để tạo nguồn tuyển dụng, nâng cao chất lượng HDVDL
ngay từ khâu
tuyển dụng.
Sinh viên, đặc biệt là sinh viên mới ra trường thường rất thích thú, nhiệt tình khi được làm việc, được thể hiện bản thân trong công việc. Bên cạnh đó là sự năng động, sức trẻ, nhiệt huyết, lịng u nghề, tinh thần học hỏi, khơng ngại khó khăn,… Những yếu tố đó có tác dụng rất đáng kể đối với chất lượng lao động. Sử dụng được nguồn tuyển này sẽ đem lại hiệu quả không nhỏ trong công việc, đặc biệt trong tuyển dụng, nó sẽ là nguồn tuyển chất lượng mà rất dồi dào. Trên thực tế việc tiếp nhận sinh viên thực tập tại công ty là khơng nhiều do diện tích mặt bằng, tính chất hành nghề là phải có thẻ hướng dẫn…. Nếu cơng ty có kế hoạch tiếp nhận sinh viên thực tập thì có thể đầu tư cho nguồn đối tượng này. Những sinh viên khi đến DN thực tập sẽ được giao việc cụ thể và đánh giá kết quả được giao, từ đó, DN sẽ chọn ra được những sinh viên giỏi, có năng lực, có tiềm năng. Sau khi kết thúc đợt thực tập, DN có thể “chiêu mộ” những sinh viên đó về làm cho mình.
Ngồi ra, do đã thực tập tại DN nên những sinh viên này đã có những hiểu biết nhất định về DN, cơng việc, tương đối biết việc, quen
việc nên sẽ dễ dàng khi bắt đầu
làm việc chính thức và cơng ty cũng đỡ mất thời gian, kinh phí cho
việc tuyển dụng
họ. Bên cạnh đó, DN cũng nên có quan hệ chặt chẽ với các trường có
giảng dạy
những mơn học phù hợp với các ngành hoạt động của mình. Hàng
năm, cơng ty
có thể liên hệ với các cơ sở đào tạo về du lịch để tổ chức các ngày
hội việc làm để
tạo cơ hội cho sinh viên tham gia tuyển dụng, hoặc có thể nhờ nhà
cho những sinh viên giỏi, có tiềm năng, tiếp cận những sinh viên đó
và chọn ra
người phù hợp. Để giảm bớt chi phí cho cơng tác tuyển dụng, cần
thiết phải xây
dựng mối quan hệ với các cơ sở đào tạo để có thơng tin những người
đang theo học
tại trường. Một hình thức tuyển dụng cũng đem lại hiệu quả khá cao,
đó là DN có
thể dành một số suất học bổng khuyến khích học tập cho những học
sinh, sinh viên
đang học chuyên ngành du lịch có kết quả học tập tốt và có sự cam
kết tiếp nhận
những người này vào đơn vị làm việc sau khi tốt nghiệp nếu kết quả
tốt nghiệp đạt
loại khá, giỏi và đáp ứng được các yêu cầu của đơn vị tuyển dụng.
- Khai thác tối đa các nguồn tuyển.
Hiện nay, các nguồn tuyển thì nhiều nhưng cơng ty chưa thực sự tận dụng và khai thác tối đa được các nguồn tuyển đó. Các DN mới chỉ tiếp cận các nguồn tuyển thông qua một số website điện tử, thông qua sự giới thiệu của các thành viên cơng ty. Chính vì thế đã bỏ qua nhiều nguồn tuyển dồi dào khác như: các sinh viên có năng lực chun mơn đang chuẩn bị ra trường, các sinh viên đến thực tập, các ứng viên được giới thiệu thông qua các hội chợ việc làm, hội chợ thương mại, các trung tâm môi giới việc làm, hiệp hội hướng dẫn du lịch… Để tận dụng các nguồn tuyển này, cơng ty có thể thơng qua mối quan hệ với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, đào tạo nghề,… để tìm kiếm những sinh viên khá – giỏi; nhận sinh viên vào thực tập tại công ty, giao việc để đánh giá, lựa chọn ra những sinh viên thực tập thạo việc để tuyển ngay sau khi những sinh viên đó ra trường; cử người tham dự các hội chợ việc làm, liên kết với
một số trung tâm mơi giới việc làm uy tín, hiệp hội nghề nghiệp để tuyển được những HDVDL như mong muốn.
- Thay đổi các nội dung kiểm tra, sát hạch trong khâu tuyển dụng, liên tục cập nhật, đổi mới cho phù hợp với tình hình thực tiễn.
Các nội dung kiểm tra, sát hạch có vai trị quan trọng trong việc đánh giá ứng viên, do đó, nếu cơng tác đánh giá có mức độ chính xác càng cao thì khả năng tuyển được nhân lực phù hợp càng lớn. Hiện tại, nếu cơng ty khơng có bộ phận chun trách xây dựng các bài kiểm tra, sát hạch ứng viên đến tuyển dụng, cơng ty có thể th các chuyên gia thực hiện theo yêu cầu của mình, định kì kiểm tra lại nội dung và sửa đổi, bổ sung cho phù hợp. Chú trọng cơ cấu giới tính khi tuyển dụng, ưu tiên hơn trong tuyển dụng nam giới do đặc điểm ngành nghề chịu nhiều tác động khắc nghiệt của môi trường mà yêu cầu về thể lực người lao động cũng cao hơn. Trong khi đó, thể lực lao động nam thường cao hơn so với lao động nữ, lại không nghỉ chế độ thai sản, nghỉ chế độ ốm đau cũng ít hơn so với lao động nữ nên nếu sử dụng nhiều lao động nam thì năng suất, hiệu quả cơng việc sẽ cao hơn, bên cạnh đó, cơng ty cũng tiết kiệm phần nào chi phí chi trả khi lao động nghỉ chế độ.
- Xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể và chi tiết.
Việc này giúp cho DN tiết kiệm được thời gian làm việc giữa các phịng, ban, tránh việc sai sót và trách nhiệm thuộc về ai, công việc tuyển dụng diễn ra như thế nào. Trong quy trình tuyển dụng cần phải có các yêu cầu đối với nhân sự, chế độ và thời gian hồn thành tuyển dụng. Trước khi tiến hành cơng tác tuyển dụng phải xây dựng kế hoạch, tiêu chuẩn tuyển dụng đảm bảo đúng yêu cầu, tiến độ. Việc này có tác động lớn đến chất lượng và kết quả tuyển dụng. Phương pháp lựa chọn HDV dựa vào đánh giá, sàng lọc hồ sơ đảm bảo các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm sau đó tiến hành thực hiện phỏng vấn trực tiếp. Việc phỏng vấn được thực hiện bởi giám đốc, trưởng phòng điều hành/hướng dẫn và cán bộ phụ trách nhân
sự, hệ thống câu hỏi phỏng vấn và các tiêu chí đánh giá kết quả phỏng vấn được bộ phận phụ trách nhân sự chuẩn bị theo qui chuẩn.
Với đối tượng tuyển dụng là HDV cơ hữu, công ty cần xây dựng bản mô tả công việc chi tiết, thể hiện đầy đủ các nội dung về tính chất cơng việc, nhiệm vụ, yêu cầu, hình thức, địa điểm, thời gian làm việc, mức lương… chi tiết để thu hút ứng viên dự tuyển. Đối với các HDV cơ hữu của thuộc biên chế làm việc tồn thời gian tại DN thì cơng tác tuyển dụng có thể bằng cách sử dụng danh bạ HDV cộng tác những người thường xun dẫn đồn, có kinh nghiệm, đã từng cộng tác hoặc có hiểu biết về cơng ty để lựa chọn những người xuất sắc trong số này mời hợp tác. Với đối tượng là HDV cộng tác hoặc hợp tác theo vụ việc, công ty cần xác định đặc điểm của từng thị trường khách, sản phẩm, tuyến điểm, tính chất đồn khách… để đưa ra các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với đội ngũ HDV cộng tác. Đối với HDV cộng tác, nguồn ứng viên nên dựa vào đề xuất giới thiệu từ các điều hành, chun viên trong cơng ty, họ có biết và có mối quan hệ với các HDV tự do này qua quá trình học tập hoặc thời gian làm việc ở công ty khác. Ngồi ra cơng ty cũng cần sử dụng đăng tuyển qua các kênh trực tuyến trên các websites, Fanpage của công ty và một số đơn vị tuyển dụng như Vietnamwork, my job, tuyển dụng 24h… để thu thập ứng viên.
Trong công tác tuyển dụng HDVDL, DN nên đề cao năng lực chuyên môn và tư cách đạo đức của HDV để tránh tình trạng HDV thiếu tâm huyết, kiến thức chuyên môn sơ sài, nghiệp vụ non kém nhưng lại quảng cáo mình q mức và liều lĩnh nhận làm cơng tác viên cho DN. Cơng ty có thể sử dụng các tiêu chí đã được nghiên cứu sinh đề xuất làm cơ sở tuyển dụng HDVDL có chất lượng. Cơng ty có thể liên minh hợp tác trong việc hạn chế hoặc không sử dụng những HDVDL bị khách hàng than phiền nhiều, nhất là vấn đề về đạo đức.
Nếu công ty thực hiện được tốt khâu tuyển dụng với các tiêu chí rõ ràng, cơng khai, đầu tư và khai thác tối đa nguồn tuyển sẽ giúp cho DN chủ động trong hoạt động kinh doanh, có đội ngũ HDVDL ổn
định, đảm bảo chất lượng sẽ làm gia tăng hiệu quả kinh doanh cho DN.
3.2.2. Tập trung hoàn thiện cơ cấu quản lý và sử dụng hợp lý đội ngũ hướng dẫn viên tại cơng ty.
Bố trí, sử dụng lao động hợp lý là biện pháp quan trọng để nâng
cao chất
lượng NNL trong doanh nghiệp. Đội ngũ HDVDL được bố trí đúng
người, đúng
việc thì năng suất và hiệu quả lao động sẽ cao. Xuất phát từ thực tế
được điều tra,
khi cơng ty bố trí những HDVDL cịn thiếu kinh nghiệm về tuyến điểm
mới hoặc
không đúng sở trường khiến cho khách hàng có phản hồi khơng tốt
về HDVDL, qua
đó ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty. Vì vậy, để cơng tác bố trí và
sử dụng
HDVDL có hiệu quả cần làm tốt các nội dung dưới đây:
– Đảm bảo đúng số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo
yêu cầu của hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu
nhân lực. Đối với
DN, bài toán đảm bảo số lượng nhân lực là cơ bản nhất. Trong mùa
thấp điểm công ty
sử dụng HDVDL cơ hữu để đào tạo cho cộng tác viên hoặc những
HDVDL mới tuyển.
Mùa cao điểm, công ty sẽ phải thuê cộng tác viên để đảm bảo phục
vụ được cho số
lượng khách tăng cao. Định mức lý tưởng là 25 khách/đồn/HDVDL
để có thể làm thỏa
mãn tốt nhất nhu cầu của khách trong hành trình du lịch. Việc bố trí
và sử dụng
tắc trong định biên và bố trí HDVDL phải là bố trí người theo yêu cầu của công việc.
– Đảm bảo đúng người: đảm bảo sử dụng HDVDL phù hợp với
ngôn ngữ của
khách, đặc trưng văn hóa thị trường khách, tuyến điểm đúng với
năng lực, sở trường và
nguyện vọng của HDVDL. HDVDL được bố trí sai sở trường, năng lực
của họ thì sẽ
ảnh hưởng đến chất lượng chuyến đi. Các HDVDL phải làm tăng hiệu
suất của tập thể,
vì vậy cần phải đúng người, đúng việc, và phải tạo lập được các ê kíp
làm việc phụ
thuộc và hỗ trợ lẫn nhau. Ngồi năng lực chun mơn, bố trí và sử
dụng HDVDL phải
coi trọng phẩm chất đạo đức. Phẩm chất cá nhân của HDVDL là điều
cần lưu tâm trong
bố trí và sử dụng HDVDL. Ngồi các tiêu chuẩn về chuyên môn, DN
cần sử dụng các
tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết
trung thực, mức độ cam
kết với DN… Sử dụng được những HDVDL có phẩm chất đạo đức tốt
sẽ giúp doanh
nghiệp giữ được thế ổn định lâu dài và chiêu mộ được nhiều người tài.
Đối với HDVDL cơ hữu, công ty sắp xếp đi tour theo đúng năng lực, sở
trường, kinh nghiệm để tạo được năng suất lao động cao. Ưu tiên
cộng tác và xếp
tour cho những HDVDL cộng tác khi có những phản hồi tốt từ phía
khách hàng. Khi
bố trí và sử dụng HDVDL cộng tác phải xem xét bản tính của mỗi
chế ngự và phát huy được tài năng của họ. Bố trí và sử dụng nhân sự
do vậy cần
phải có nghệ thuật. Theo đó, nhà lãnh đạo cần dùng các phương
pháp khơn khéo.
Khi bố trí và sử dụng HDV một mặt doanh nghiệp cần có sự lựa chọn
kỹ lưỡng
nhưng cũng phải quán triệt nguyên tắc dùng người khơng q cầu
tồn. Nhà quản trị
nhân sự giỏi cần phải biết phát huy tài năng của mỗi người và tìm
cách chế ngự các
điểm hạn chế của nhân viên. Ban lãnh đạo phải biết được điểm yếu,
điểm mạnh của
HDV và phân cơng HDV làm việc theo trình độ chun mơn, ngoại
ngữ, trình độ tổ
chức, khả năng giao tiếp, sức khoẻ… Với những chuyến đi dài ngày
thì nên phân
cơng HDV nam vì họ sẽ có sức khoẻ, sự dẻo dai và thuận tiện trong
sinh hoạt. Cịn
đối với HDV nữ thì nên phân cơng đi những tour ngắn ngày hơn. Tiếp theo, bố trí và sử dụng HDVDL theo chun mơn của từng cá nhân
nhằm đảm bảo mỗi HDV thấy hứng thú khi thực hiện cơng việc đúng
chun mơn.
Một HDV thường có năng lực trên nhiều lĩnh vực khác nhau và có thể
tham gia vào
nhiều công việc khác nhau. Tuy nhiên, nhà quản trị cần phải sử dụng