1.3. Nội dung nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
1.3.4. Tạo động lực cho hướng dẫn viên
- Sức khỏe, thể lực và sau đó là khả năng tư duy cũng như sức
sáng tạo của
người lao động chịu ảnh hưởng trực tiếp và đáng kể của điều kiện và
môi trường
làm việc. Điều kiện và môi trường làm việc không phù hợp hay bất
tiện không
những khiến người lao động không thể khai thác được tốt tiềm năng
lao động của
mình, mà cịn là mối hiểm nguy thường trực đối với sức khỏe và sự
an toàn của
người lao động, là yếu tố trực tiếp gây ra tai nạn lao động. Việc đảm
bảo điều kiện
và môi trường làm việc an tồn và phù hợp cho người lao động rất có
ý nghĩa không
chỉ trong việc nâng cao chất lượng NNL mà cịn góp phần nâng cao
được năng suất,
hiệu quả giải quyết cơng việc và giảm bớt được gánh nặng tài chính
cho xã hội,
doanh nghiệp và gia đình người lao động. Điều kiện mơi trường tốt là địi hỏi tất yếu để nhân viên có thể phát huy hết tài năng trong q
trình làm việc (Nguyễn Thị Phương Dung, 2012). Môi trường làm việc là các điều kiện xung quanh mà trong đó bao gồm mọi hoạt động của nhân viên, người lao động. Môi trường làm việc có thể là điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc. Mơi trường làm việc cịn bao gồm cả những mối quan hệ giữa đồng nghiệp, cấp trên - cấp dưới, khơng khí làm việc, phong cách, cách thức làm việc của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn hoạt động tốt ngồi việc đội ngũ nhân viên có năng lực cũng cần phải có sự gắn kết giữa các nhân viên với nhau, có sự phối hợp và tinh thần làm việc tập thể, cùng nhau giải quyết cơng việc (Nguyễn Khắc Hồn, 2010). HDVDL của các DNLH không chỉ cần các nhu cầu vật chất mà họ cần cả nhu cầu về tinh thần. Đó là sự thoải mái trong cơng việc, được tôn trọng, được giao tiếp rộng rãi, được tạo điều kiện lên lương, lên cấp đóng góp xứng đáng vào sự phát triển chung của doanh nghiệp. Mặt khác, thoải mái về tinh thần dễ dàng tạo ra môi trường tâm lý thuận lợi cho quá trình lao động, giúp HDVDL làm việc hăng say và có hiệu quả hơn.
- Thực tế cho thấy, điều kiện dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe
tốt sẽ góp
phần quan trọng hình thành đội ngũ HDVDL có thể lực, có sức khỏe
và, nhờ đó, có
năng lực làm việc tốt, đảm bảo được chương trình du lịch và chăm
sóc khách hàng
chu đáo. Việc chăm lo điều kiện dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe
cho đội ngũ
HDVDL thể hiện trực tiếp ở tiêu chuẩn cho các bữa ăn của HDVDL
trong tour,
chăm sóc y tế và khám sức khỏe định kỳ,... và gián tiếp thơng qua
việc hỗ trợ chi
phí (ăn ở, nghỉ dưỡng và khám chữa bệnh) cho HDVDL. HDVDL
thường xuyên di
chuyển, thay đổi khí hậu và điều kiện sinh hoạt, do đó, DNLH bố trí
ngơi hợp lý và thiết kế thời gian nghì giữa các tour hợp lý góp phần
nâng cao sức
khỏe thể lực cho HDVDL.