1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du
1.4.2. Các nhân tố bên ngoài:
- Yếu tố quản lý nhà nước đối với đội ngũ hướng dẫn viên du lịch
Công tác quản lý nhân lực cần phải thực hiện trên cơ sở các quy
định của
pháp luật, thực hiện theo Bộ luật lao động. Kinh doanh lữ hành là loại
hình kinh
doanh có điều kiện do vậy lao động trong DNLH phải đáp ứng những
điều kiện
quy định của ngành du lịch về tiêu chuẩn các chức danh nghiệp vụ lữ hành. Hành lang pháp lý cho các DNLH sử dụng HDVDL là yếu tố gây
ảnh hưởng trực tiếp
tới công tác quản lý HDVDL của DN. Công tác quản lý nhà nước đối
với HDVDL
có thể ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDVDL nhưng cũng có thể
là rào cản
đến việc nâng cao chất lượng HDVDL nếu như các chính sách khơng
phù hợp
hoặc khơng được giám sát chặt chẽ. Do vậy, muốn nâng cao chất
lượng HDVDL
thì việc nâng cao quản lý HDVDL cũng là một biện pháp quan trọng.
- Chất lượng đào tạo hướng dẫn viên du lịch của các cơ sở đào tạo
Chất lượng GDDT ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng HDVDL.
Chất lượng
đào tạo HDVDL được đánh giá qua việc phân tích, đánh giá chất
lượng đào tạo, dạy
nghề của hệ thống các cơ sở đào tạo và bồi dưỡng về du lịch; các
yếu tố trong hệ
thống cơ sở vật chất kỹ thuật của cơ sở đào tạo, dạy nghề du lịch có
cơng tác giảng dạy và học tập hay khơng. Cụ thể là phịng học và
các trang thiết bị
để dạy và học lý thuyết, thực hành nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học…
phải được xây
dựng và nâng cấp để kịp thời đáp ứng cho nhu cầu đào tạo của xã
hội. Du lịch là
ngành có tính thực tiễn cao, vì thế hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
đào tạo, dạy
nghề du lịch càng hiện đại, mang tính ứng dụng cao, phù hợp cho
việc thực hành
các nghiệp vụ du lịch sẽ tạo tiền đề cho người học có kiến thức và kỹ
năng vững
vàng trước khi thực hiện các yêu cầu nghề nghiệp. Trình độ của đội
ngũ giáo viên
giảng dạy về du lịch cũng ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng của
người học du
lịch. Như vậy có thể thấy, nhân tố này ảnh hưởng tới chất lượng cung
ứng nguồn
lao động cho thị trường, ảnh hưởng gián tiếp tới nâng cao chất lượng
nguồn nhân
lực tại doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cơ hội lựa chọn HDVDL có chất
lượng phù
hợp vào làm việc cho các doanh nghiệp. Chất lượng đào tạo HDVDL
tại các cơ sở
đào tạo được nâng cao thì HDVDL càng có trình độ tốt, có khả năng
đáp ứng được
yêu cầu của các DNLH vì trong áp lực cạnh tranh ngày nay nhu cầu
về nhân lực có
trình độ chun mơn cao của các DNLH là rất lớn. Đội ngũ HDVDL có
chất lượng
là một nhân tố quan trọng quyết định trình độ cơng nghệ áp dụng,
và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, muốn nâng cao
chất lượng
HDVDL thì cần phải nâng cao chất lượng giáo dục – đào tạo nghề từ
các cơ sở đào
tạo về hướng dẫn du lịch.
- Sự phát triển của khoa học công nghệ
Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ
thông tin và
truyền thông đã làm thay đổi cách thức thực hiện chuyến đi du lịch
của con người
cũng như sự trải nghiệm của khách hàng. Tiến bộ của công nghệ
thông tin và truyền
thông đã tạo ra những thay đổi lớn trong các DNLH và xuất hiện cách thức thực hiện công việc mới. Khoa học kỹ thuật càng phát triển thì trình độ người lao động cũng càng phải tăng cao. Nhiều công nghệ mới và phương thức quản lý mới xuất hiện trong hoạt động du lịch, đòi hỏi HDVDL phải được trang bị những kiến thức, kỹ năng mới để đảm nhận được công việc. HDVDL cần bổ sung nhiều hơn các năng lực thực hiện công việc so với trước đây. Những điều này làm thay đổi mạnh mẽ về chất đối với HDVDL. Ứng dụng các thành tựu khoa học vào việc phục vụ khách hàng cũng như quản lý HDVDL cũng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDVDL.
- Khách hàng
Chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá một cách chính xác thơng
qua người
tiêu dùng trực tiếp (khách du lịch) sau khi họ sử dụng dịch vụ. Chất
lượng dịch vụ
thay đổi theo người bán, người mua vào thời điểm thực hiện dịch vụ.
Điều này có
nghĩa khó xác định mức chất lượng đồng đều cho mỗi dịch vụ. Cùng
một nội dung
dẫn khác nhau, khách hàng có thể cảm thấy khơng hài lịng khi nghe hướng dẫn
thuyết minh của
HDV này khi so sánh với HDV khác. Cơ cấu và thành phần của khách
du lịch trong
mỗi đoàn cũng rất khác nhau. Những yếu tố như lứa tuổi, nghề
nghiệp, dân tộc, tôn
giáo, quốc tịch, trình độ học vấn ... của khách du lịch cũng ảnh
hưởng đến sự cảm
nhận, đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ hướng dẫn cho phù hợp
với yêu cầu và
đặc điểm của từng loại khách nhất định. Khách tham quan thuộc
nhiều tầng lớp, độ
tuổi khác nhau, vì vậy, địi hỏi HDV ln phải đổi mới, có cách dẫn
riêng, chọn lọc
kiến thức cho phù hợp với yêu cầu và đặc điểm của từng loại khách
nhất định và
cảm xúc nói mỗi lần cũng khác nhau. Có như vậy, HDV mới có thể là
người truyền
cảm hứng cho du khách về cái đẹp và cả niềm tự hào, tính trách
nhiệm... mà nếu chỉ
đọc qua sách vở hay tự mình quan sát, bản thân du khách sẽ không
thể cảm nhận,
khám phá hết được. Như vậy để làm hài lòng khách hàng, HDVDL
phải thường
xuyên nâng cao trình độ, kỹ năng của mình thơng qua học tập và rèn
luyện, tổng kết
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DU
LỊCH NỤ CƯỜI MỚI (NEW SMILE TOUR)