Yếu tố hữu hình
Hình 2.2. Các yếu tố hữu hình biểu hiện VHDN của Việt Ý
( Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Kiến trúc đặc trưng
Kiến trúc là một phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp của cơng ty. Tuy nhiên công ty chưa xây dựng được kiến trúc đặc trưng cho doanh nghiệp của mình.
Công ty thuê trụ sở tại tầng 1và tầng 2 tại Kiot số 2- CT12A, KĐT Kim Văn, Kim Lũ, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội. Kiến trúc cơng ty bao gồm khu văn phịng và khu siêu thị. Khu văn phòng đặt tại tầng 1 và tầng 2 với các phịng ban được bố trí theo phong cách phổ thơng và thường thấy tại nhiều doanh nghiệp khác. Phịng khách bố trí tại đầu hành lang tầng 1 ngay cạnh cửa chính, thuận tiện cho khách hàng đến liên hệ giao dịch. Khu siêu thị được đặt ngay tầng 1 chính giữa trung tâm tịa nhà, khơng gian siêu thị rộng rãi, thoáng mát, hàng hóa được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp…
Theo kết quả điều tra, có 33% người được khảo sát cho rằng đặc trưng kiến trúc của công ty chỉ thể hiện ở mức trung bình, 67% cịn lại cho rằng đặc điểm kiến trúc của công ty chỉ ở mức yếu và kém
Lễ nghi, hoạt động tập thể
Theo kết quả điều tra, 100% các thành viên của công ty đánh giá cao các nghi lễ, các hoạt động tập thể của công ty. Các hoạt động tập thể của cơng ty mang tính thường kỳ và được các nhân viên tích cực tham gia, hưởng ứng. Các nhân viên đều cho rằng
các hoạt động đó giúp cho họ có cơ hội để gắn kết, hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn, tạo tinh thần tập thể cao và giảm căng thẳng trong công việc. Tuy nhiên, cơng ty chưa có các hoạt động thể dục thể thao để khuyến khích nhân viên rèn luyện thể lực và trí óc cũng như các hoạt động du xn, nghỉ mát hàng năm cho nhân viên. Đây có thể là điều đáng tiếc nhất mà Việt Ý chưa thực hiện được.
Bên cạnh các ngày nghỉ, ngày lễ theo truyền thống và quy định của pháp luật, công ty TNHH thương mai xây dựng Việt Ý cịn có các ngày lễ truyền thống riêng rất ý nghĩa như:
Ngày thành lập công ty (21/1/2000): Vào ngày này hằng năm, công ty tổ chức lễ kỷ niệm thành lập công ty đánh dấu sự nỗ lực, cố gắng của tất cả các thành viên trong ty, tổ chức giao lưu giữa các phòng ban.
Lễ tổng kết năm (30/12): Vào ngày này, công ty sẽ tổng kết những kế hoạch đạt được trong năm qua, tun dương các cán bộ có thành tích xuất sắc trong năm. Bên cạnh đó, cơng ty cũng mời các nhà cung cấp lâu năm tới tham dự.
Trang phục nhân viên
Hiện công ty chưa thiết kế đồng phục chung cho nhân viên, trang phục đi làm còn tùy theo sở thích của từng người, vì vậy nên nhìn vào trang phục có thể thấy tính chun nghiệp chưa cao. Tuy nhiên, nhân viên trong công ty luôn ý thức được tác phong trong ăn mặc, họ luôn mặc những trang phục mang tính văn hóa, lịch sự và nhã nhặn,… phù hợp với phong cách ăn mặc cơng sở của người Việt Nam.Vì vậy có tới 33,33% người được khảo sát đánh giá trang phục nhân viên ở mức trung bình do tính chun nghiệp của đồng phục chưa cao; 66,67% người đánh giá trang phục ở mức tốt và rất tốt, có thể thấy tác phong trang phục đi làm của nhân viên được đánh giá khá cao.
Biểu tượng (logo)
Hơn 80% số người được khảo sát cho rằng logo của Việt Ý ở mức tốt và khá. Logo của công ty thể hiện được cả tên công ty, lĩnh vực hoạt động và cả slogan. Hình ảnh chiếc xe đẩy là hình ảnh khá quen thuộc đối với mỗi người khi mua sắm trong siêu thị, trên chiếc xe đẩy hàng lại là một hộp quà với ngụ ý mỗi sản phẩm khách hàng lựa chọn mua sắm chính là món quà Việt Ý trao tặng khách hàng thể hiện qua chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ…
Biểu tượng này được đánh giá khá cao bởi khả năng ghi nhớ, không gây nhầm lẫn và thể hiệ được đúng lĩnh vực ngành nghề mà công ty kinh doanh.
Khẩu hiệu
“Uy tín song hành cùng thương hiệu” được Việt Ý lựa chọn là khẩu hiệu của công ty. Câu khẩu hiệu như một lời khẳng định của công ty với các nhà cung cấp, với khách hàng về chất lượng các sản phẩm mà công ty cung cấp. Điều này đã gây ấn tượng tốt trong cảm nhận của nhà cung cấp và khách hàng đối với công ty.
Gần 70% người được khảo sát đánh giá slogan của Việt Ý rất tốt bởi sự dễ dàng ghi nhớ và thể hiện được rõ ràng chiến lược mà cơng ty theo đuổi, số cịn lại cho rằng khẩu hiệu này ở mức khá và trung bình do hiện tại Viêt Ý vẫn cịn là thương hiệu ít được biết đến như vậy câu khẩu hiệu trên là không phù hợp.
Yếu tố vơ hình
Hình 2.4. Các yếu tố vơ hình ảnh hưởng tới VHDN của Việt Ý
Mục tiêu: “Mang lại sự hài lịng cho khách hàng”
Việt Ý ln nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chú ý tới việc phát triển thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Hơn 85% người được khảo sát đánh giá cao mục tiêu của doanh nghiệp bởi mức độ ngắn gọn, dễ nhớ, rõ ràng, có tính khả thi và thể hiện được đối tượng mà công ty hướng đến.
Triết lý kinh doanh và cam kết hành động
Công ty luôn phấn đấu phát triển với kim chỉ nam “ Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn”. Vì thế, tập thể nhân viên cơng ty ln nỗ lực làm việc hết mình, phục vụ tốt nhất cho khách hàng, gây dựng lịng tin và uy tín thơng qua thái độ làm việc ân cần tận tình, phong cách làm việc chuyên nghiệp và những cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng. Cơng ty cũng khơng ngững tìm kiếm những sản phẩm, những nhà cung cấp mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty cam kết tuân thủ luật pháp và các chuẩn mực đạo đức, xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong sạch, tơn trọng khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, luôn quan tâm đến sức khỏe và an tồn và cam kết có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng.
Giá trị chuẩn mực
Công ty TNHH thương mại xây dựng Việt ý theo đuổi những giá trị cốt lõi: chất lượng, trách nhiệm, tiên phong, công khai minh bạch và chuyên nghiệp hiệu quả. Như là một phần của nỗ lực để thực hiện các giá trị, các thành viên trong công ty luôn tuân theo những quy tắc ứng xử của công ty. Công ty thực hiện đúng theo những quy định của pháp luật và các chuẩn mực đạo đức, cam kết thực hiện hướng tới các giá trị. Những chuẩn mực quy tắc này là tiêu chuẩn hướng dẫn cho tất cả nhân viên cơng ty Huy Hồng, phác họa nên tư cách đạo đức của mỗi cá nhân và tập thể. 95% người được khảo sát đánh giá cao các chuẩn mực hành vi trong cơng ty.
Tình hình chấp hành giờ giấc làm việc của nhân viên trong cơng ty là rất tốt. Hầu như khơng có một nhân viên nào đi trễ hơn giờ quy định. Điều này đã cũng phản ánh ý thức chấp hành tốt quy định của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Mặc dù khơng có đồng phục chung cho cán bộ nhân viên, mọi người có thể mặc theo sở thích nhưng tất cả mọi người đều ăn mặc theo phong cách công sở, nhã nhặn,
lịch sự…khơng có trường hợp nào ăn mặc khơng đúng với môi trường làm việc công sở.
Các chuẩn mực về đạo đức như : thân thiện và cởi mở, hợp tác và chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp; lắng nghe, lễ phép và giữ uy tín với khách hàng; tin tưởng và làm việc hết mình vì cơng ty được nhân viên thực hiện khá tốt. Những hành vi đã thành thói quen như thăm hỏi lãnh đạo, đồng nghiệp trong dịp lễ tết, thăm hỏi người ốm, tổ chức đi ăn tiệc cưới của đồng nghiệp, những nhân viên mới khi được tuyển dụng thường được tổ chức các buổi liên hoan ra mắt với các thành viên khác trong công ty. Những điều này đã thành tục lệ được nhân viên hưởng ứng và trở thành cầu nối cho các nhân viên giao lưu chia sẻ với nhau
Giá trị niềm tin và thái độ của nhân viên
Thái độ ứng xử của nhân viên với lãnh đạo, giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với khách hàng, đối tác được đánh giá rất tốt. Các nhân viên ứng xử lịch sự, nhã nhặn với đối tác và khách hàng, giữa các nhân viên với nhau ln cư xử hịa đồng thân thiện tạo nên tình đồng nghiệp gắn bó giúp đỡ nhau trong cơng việc cũng như cuộc sống. 100% nhân viên đều tạo dựng được lịng tin vào ban lãnh đạo cơng ty và khả năng phát triển lâu dài của công ty. 95% người được khảo sát đánh giá cao giá trị niềm tin và thái độ làm việc của nhân viên trong công ty.