7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Một số giải pháp cho việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản
3.2.5. Giải pháp về kiểm tra và đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại
Đã có rất nhiều chương trình truyền thơng, XTTM được thực hiện trong những năm qua. Trong tương lai chắc chắn Tân Long Land sẽ còn mở rộng và phát triển các hoạt động xúc tiến thương mại hơn nữa nên việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá là vô cùng cần thiết.
Việc kiểm tra hoạt động xúc tiến thương mại của nhóm sản phẩm chung cư do cơng ty phân phối nên được tiến hành với từng công cụ xúc tiến thương mại để có thể đưa ra những điều chỉnh kịp thời khi cần thiết. Cơng ty có thể áp dụng cách thức kiểm tra hiệu suất của từng công cụ xúc tiến như sau:
Kiểm tra hiệu suất của Quảng cáo
Cơng ty có thể chọn những chỉ số quan trọng dưới đây để kiểm tra hiệu suất của quảng cáo:
- Chi phí quảng cáo trên 200 khách hàng mục tiêu trong tầm bao quát của phương tiện quảng cáo
- Dư luận người dùng về nội dung quảng cáo và hiệu quả - Số đo thái độ đối với sản phẩm trước và sau quảng cáo - Số u cầu tìm hiểu thơng tin do quảng cáo kích thích Kiểm tra hiệu suất của Xúc tiến bán
Để nâng cao hiệu suất của XTB, cơng ty cần ghi chép những chi phí và mức độ tác động đến mức sản phẩm được bán của từng hình thức xúc tiến bán. Để làm được điều này, công ty cần theo dõi những số liệu thống kê dưới đây:
- Tỷ lệ phần trăm sản phẩm đã bán theo hợp đồng Kiểm tra hiệu suất của PR
Hiệu suất của các hoạt động Pr có thể được kiểm tra bằng sự thay đổi mức độ biết đến/hiểu biết đầy đủ/thái độ của khách hàng về sản phẩm và cơng ty. Ví dụ: sau
khi tiếp cận được thơng tin thì có bao nhiêu khách hàng nhớ tới cơng ty? Có bao nhiêu người đã thay đổi ý kiến sau khi tiếp nhận thơng tin đó?...
Kiểm tra hiệu suất Marketing trực tiếp
Đối với marketing trực tiếp, cơng ty có thể kiểm tra hiệu suất của công cụ này thông qua các chỉ số sau:
- Tỷ lệ phản hồi của email
- Tỷ lệ chuyển đổi của các cuộc gọi
- Tỷ lệ khách hàng liên hệ qua website của công ty Kiểm tra hiệu suất của bán hàng cá nhân
Công ty cần theo dõi những chỉ số quan trọng sau đây về hiệu suất của lực lượng bán hàng:
- Số khách hàng mới trong một kỳ
- Tỷ lệ % đơn đặt hàng trên 100 cuộc viếng thăm - Doanh thu trung bình trên một cuộc viếng thăm - Chi phí trung bình trên một cuộc viếng thăm
Công ty nên giao việc kiểm tra hoạt động XTTM cho một nhân viên thuộc phòng marketing phụ trách. Việc kiểm tra sẽ được tiến hành sau mỗi tháng. Sau khi đã xác định được hiệu suất của từng công cụ xúc tiến thương mại, người kiểm tra gửi kết quả lên trưởng phòng marketing. Trưởng phòng marketing sẽ tổng hợp lại và đưa ra những đánh giá ban đầu trước khi chuyển lên ban giám đốc. Sau khi tiếp nhận kết quả đánh giá sơ bộ, ban giám đốc đưa ra những đánh giá quan trọng nhất và công bố trước các buổi họp hàng tháng hoặc hàng năm.