CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PR CỦA DOANH NGHIỆP
2.2 Thực trạng một số yếu tố bên trong của trường Đại học FPT
2.2.1 Thực trạng cơ sở vật chất kĩ thuật của trường ĐH FPT
Đại học FPT lọt vào top 3 trường đại học có cơ sở vật chất hiện đại nhất Việt Nam được đặt tại khu CNC Hòa Lạc, Thạch Thất, Hà Nội với tổng diện tích trên 30ha và hiện tại mới sử dụng 1/3 diện tích. Với 2 khu nhà học anpha và beta đều được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như: máy chiếu, điều hòa, bàn ghế, cửa cách âm, wifi,..Đặc biệt, tịa nhà anpha được chính tay kiến trúc sư Võ Trọng Nghĩa thiết kế và đạt giải nhì cuộc thi thiết kế xanh thế giới năm 2016, tòa nhà beta với lối kiến trúc nhà hát độc nhất vơ nhị tại Việt Nam. Ngồi ra, nhà trường có 5 khu kí túc xá dành cho sinh viên, 3 sân bóng, phịng tập gym, sân tập võ và các dịch vụ khác như: căng tin, tiệm cắt tóc, giặt đồ, siêu thị,...
2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ của đội ngũ nhân viên
Cán bộ, nhân viên tại trường đều là những người có bằng đại học, cao đẳng và được đào tạo bài bản chuyên nghiệp. Tất cả đều là những người trẻ, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết
Giảng viên là những giảng viên có thể giảng dạy nhiều mơn, có trình độ ngoại ngữ tốt và đều là các thạc sĩ quốc tế. Tất cả các thầy cơ đều có các dự án riêng để có thế áp dụng tốt nhất giữa lí thuyết và thực tiễn đồng thời giúp đỡ sinh viên trong quá trình học tập được va chạm thực tế.
Tại Đại học FPT Hà Nội luôn nêu cao tinh thần: “Sinh viên là số một” chính vì vậy tất cả cán bộ, nhân viên, nhà trường đều tự ý thức và nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên.
2.2.3 Thực trạng chất lượng của quy trình dịch vụ
- Quy trình cung ứng sản phẩm:
+ Trước: đội promoter liên hện các trường THPT, sau đó về trường để quảng bá, giới thiệu quảng bá, giới thiệu về trường, phát phiếu thông tin và thu lại thông tin của học sinh cho bộ phận multi- sale.
+ Trong:
Bộ phận multi – sale liên hệ tới các học sinh,phụ huynh qua điện thoại,facebook để tư vấn, thuyết phục học sinh đăng ký nhập học tại trường.
Bộ phận promoter tiếp tục các hoạt động tại các trường và tổ chức một số sự kiện cho học sinh và phụ huynh: Openday: một ngày làm sinh viên, ngày hội hướng nghiệp, họp phụ huynh, tài trợ chương trình văn thể, tặng học bổng,..
Bộ phận PR : Tổ chức các sự kiện quảng bá giới thiệu hình ảnh như cuộc thi ảnh kỉ yếu cho học sinh lớp 12 tại Hà Nội, đăng tải các hình ảnh của hoạt động lên fanpage của nhà trường,...
+ Sau: Khi học sinh đã đăng ký nhập học:
Promoter: tổ chức hoạt động định hướng nghề nghiệp cho sinh viên
Multi – sale: hỗ trợ trong quá trình học tập của các bạn, gây dựng mối quan hệ để phục vụ hoạt động tuyển sinh tiếp theo.
PR : tiếp tục tạo các sự kiện gây thu hút với học sinh, sinh viên.
2.2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng
Đại học FPT ln cam kết chất lượng của mình: "Nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất những cam kết xã hội với lịng tận tụy và năng lực khơng ngừng được nâng cao”. Vì vậy, nhà trường ln chú trọng đến cơng tác quản lí chất lượng đào tạo, nhằm thực hiện tốt những. Đến nay, trường đã xây dựng và vận hành ổn định hệ thống đảm bảo chất lượng:
- Thiết lập, áp dụng, duy trì được hệ thống các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động đào tạo trong nhà trường;
- Xây dựng được cơ chế kiểm soát chất lượng đào tạo nhằm đánh giá chính xác tính hiệu lực, tính tuân thủ của hệ thống quản lí chất lượng;
- Xây dựng được hệ thống các chỉ tiêu chất lượng để đo lường được mức độ đạt được mục tiêu chất lượng đào tạo;
- Thực hiện việc thu thập các số liệu về chất lượng; tiến hành xử lí được các số liệu thường xuyên, liên tục để có những thơng tin chính xác nhằm đánh giá cơng tác đảm bảo chất lượng và có cơ sở đưa ra những biện pháp điều chỉnh hữu hiệu.
Tuy vậy, cơng tác quản lí chất lượng đào tạo của nhà trường vẫn còn một số hạn chế: Nhận thức của một bộ phận nhỏ CBNV, GV chưa đầy đủ về cơng tác quản lí chất lượng đào tạo; Hoạt động cải tiến liên tục chất lượng đào tạo chưa đạt được hiệu quả cao; Các công cụ quản lý đào tạo bằng thống kê đã được sử dụng nhưng chưa được khai thác tối đa…Từ thực trạng đó, nhiệm vụ quản lí chất lượng đào tạo cho phù hợp với định hướng phát triển của nhà trường trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của cơng tác quản lí chất lượng.