7. Kết cấu khóa luận
2.3 Kết quả phân tích thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM
2.3.3. Triển khai công nghệ marketing bán hàng tự phục vụ tại cửa hàng CTM
Cầu Giấy.
Hiện nay, cửa hàng CTM Cầu Giấy thuộc Công ty CP Thương mại Cầu Giấy đang áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống và công nghệ bán hàng tự phục vụ cho hình thức kinh doanh bán hàng của cơng ty mình. Do mong muốn đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng nên việc lựa chọn sử dụng 2 công nghệ bán hàng này đã hỗ trợ tốt hơn khả năng phục vụ đối với từng loại mặt hàng.
Công nghệ bán hàng truyền thống:
Loại sản phẩm áp dụng: Nhóm hàng thực phẩm và Nhóm hàng đồ điện – điện tử Quy trình bán hàng truyền thống:
Bước 1: Nhân viên bán hàng sẽ trừng bày hàng hóa, đón tiếp khách hàng để giới thiệu và giải đáp những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm.
Bước 2: Khách hàng sẽ thể hiện nhu cầu với nhân viên bán hàng.
Bước 3: Nhân viên bán hàng sẽ tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, giới thiệu hàng hóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm. Bước 4: Khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm, thông báo cho nhân viên bán hàng biết.
Bước 5: Nhân viên bán hàng kiểm tra hàng và thanh tốn cho khách hàng, bao gói và chào khách, gây ấn tượng tốt với khách hàng.
Sơ đồ 2.1 Công nghệ bán hàng truyền thống(Phụ lục 11)
Công nghệ bán hàng tự phục vụ: Quy trình bán hàng tự phục vụ tại cửa hàng:
Bước 1: Nhân viên cửa hàng sẽ trưng bày hàng hóa chu đáo, sẵn sàng ở các giá trưng bày.
Bước 2: Khách hàng sẽ chủ động tiếp cận hàng hóa cần mua dưới sự định hướng trực tiếp hoặc gián tiếp của người bán.
Bước 3: Sau khi “Tìm-so sánh-chọn lựa”, khách hàng sẽ đem hàng hóa về quần thu ngân để thanh tốn.
Bước 4: Nhân viên bán sẽ thanh toán tiền ngay tại quầy, chào khách, gây ấn tượng cho khách, và kết thúc quy trình bán.
Sơ đồ 2.2: Công nghệ bán hàng tự phục vụ(Phụ lục 12)
* Dịch vụ khách hàng:
- Dịch vụ khách hàng là một trong những công cụ cạnh tranh phổ biến mà ngày nay các doanh nghiệp thường áp dụng để tạo cho mình sự khác biệt và tăng cường thế mạnh của mình trên thị trường. Với cửa hàng CTM Cầu Giấy, yếu tố này thể hiện ở sự tư vấn khách hàng, đảm bảo cung cấp hàng hóa đúng yêu cầu và mong muốn của khách hàng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, hoạt động sau bán (vận chuyển, hướng dẫn sử dụng) …
2.3.4. Xác lập điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật và nhân lực công nghệ marketingbán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy. bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy.
- Về mặt bằng công ty : Cửa hàng CTM Cầu Giấy có mặt bằng kinh doanh rất thuận tiện, nằm ngay trên mặt phố Cầu Giấy của Quận Cầu Giấy, mà yếu tố mặt bằng là rất quan trọng trong kinh doanh bán lẻ hàng hóa của cơng ty, vì theo quan điểm marketing địa điểm và địa điểm là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành công của công ty bán lẻ.
- Về trang thiết bị của công ty: Trong thời gian qua công ty đã có sự thay đổi nâng cấp cho phù hợp với tình hình kinh doanh, cơng ty đã đầu tư mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ bán như : hệ thống máy tính, điện thoại.. tủ, giá dùng để dự trữ và trưng bày hàng hóa bán hàng.
- Về nhân lực của cơng ty : Hiện nay cơng ty có đủ nhân viên, phần lớn đều tốt nghiệp đại học và cao đẳng. Cùng với kinh nghiệm đã tích lũy, cơng ty có được những nhân viên có năng lực, nhiệt tình trong cơng việc, cố gắng thi đua để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Bộ phận quản lý luôn đảm bảo thực hiện các chính sách bảo hiểm y tế, xã hội..cho từng người. Với chính sách kinh doanh giao khoán doanh số cho từng nhân viên và được hưởng lương theo doanh số bán góp phần nâng cao năng suất lao động chung của tồn cơng ty.