7. Kết cấu khóa luận
3.2 xuất giải pháp nhằm phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ nhóm mặt
hàng đồ dùng gia đình của cửa hàng CTM Cầu Giấy
3.2.1. Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển phối thức bán lẻ của công ty
-Giá : Trong kinh doanh giá là yếu tố nhạy cảm của thị trường vì vậy nó phản
ứng tức thì đến NTD, đối thủ cạnh tranh cũng như trong kết quả kinh doanh của công ty. Giá cả là yếu tố tác động mạnh đến lượng hàng hóa tiêu thụ và tỉ lệ ngịch với khối lượng hàng hóa bán ra, nó quyết định đến sự thành cơng hay thất bại của công ty trong việc sản xuất và kinh doanh hàng hóa. Trong kinh doanh giá bán lẻ là một biến số rất nhạy cảm, cạnh tranh trên thị trường chủ yếu là cạnh tranh về giá. Hiện tại giá của cửa
hàng CTM Cầu Giấy đưa ra so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường này là gần như tương đương, vì vậy để có thể thực hiện mục tiêu của cơng ty thì phải giảm giá thành để tăng thị phần của mình trên thị trường tức là cơng ty tìm cách giảm thiểu chi phí lưu thơng, hạ thấp chi phí quản lý doanh nghiệp, bằng cách giảm thiểu số lượng lao động trong quản lý doanh nghiệp trong điều kiện có thể. Cơng ty có thể sử dụng một số biện pháp về giá như: Xác định giá theo khối lượng mua, mua nhiều được giảm giá, giá ưu đãi cho khách hàng quen thuộc.Ngồi ra cơng ty nên áp dụng hình thức giảm giá mặt hàng khi sức cạnh mua hàng hóa đó bị giảm, tuy nhiên khi thực hiện công ty phải đưa ra các thông tin thuyết phục để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm.
-Phân phối : Hiện tại kênh phân phối của công ty chủ yếu là khu vực Quận Cầu
Giấy, Quận Bắc Từ Liêm và Quận Nam Từ Liêm, tuy nhiên cũng chỉ được một vài khu vực đơng dân, trong khi đó nhu cầu về các sản phẩm của cơng ty là khá lớn không chỉ ở trong địa bàn, thị trường Hà Nội hiện nay cũng khá phát triển vì vậy cơng ty nên mở rộng quy mơ của mình ra các khu vực ngồi 3 quận trên và cả tỉnh vì các khu vực này có ít các đối thủ cạnh tranh cùng quy mô, Các khu vực thị trường này hiện nay khá là phát triển, tuy đối thủ cạnh tranh là khá mạnh và có quy mơ khơng hề nhỏ những sẽ là 1 thị trường mới cho cơng ty tiếp cận và có điều kiện phát triển mạnh hơn
-Xúc tiến : Với hạn chế về hoạt động xúc tiến thì cơng ty nên có một đội ngũ
bán hàng trực tiếp chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục và lắng nghe khách hàng.Sử dụng quảng cáo qua website cũng là một biện pháp tốt để khách hàng có thể chủ động tìm đến cơng ty và hiểu về công ty, đồng thời in sách mỏng giới thiệu về cơng ty trong đó có đầy đủ thơng tin cần truyền tải như các hoạt động của cơng ty, danh mục hàng hóa… Để tăng thêm sức thuyết phục thì có thể trình bày kết hợp giữa thơng điệp, hình ảnh và màu sắc.Ngồi ra cơng ty có thể sử dụng những hình thức xúc tiến bán như miễn phí vận chuyển hay chiết khấu với số lượng lớn nhằm mang lại sự hài lòng cao của các khách hàng.
3.2.3. Phát triển cơng nghệ bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình của cơng ty
Hiện tại cửa hàng CTM Cầu Giấy đang áp dụng hình cơng nghệ bán hàng truyền thống và công nghệ bán hàng tự phục vụ, và quy trình các cơng nghệ này vẫn được giữ nguyên như trước tuy nhiên để hoàn thiện hơn nữa quy trình này và khắc phục sự nghi
ngại rụt rè của một số người trong phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng và khai thác tối đa hiệu quả marketing từ lực lượng bán hàng nên có nhân viên đón tiếp khách hàng, đây sẽ là cơ sở tạo sự yên tâm, tin tưởng và thiện cảm cho các vị khách.
Sắp xếp trưng bày hàng hóa cần khoa học và đẹp mắt hơn. Thường xuyên lau chùi, chăm sóc hàng hóa để tạo ấn tượng sạch sẽ, tin tưởng với khách hàng. Tạo sự ân cần, tận tình trong phục vụ của các nhân viên bán hàng tạo cho khách hàng sự thoải mái và hài lịng. Các nhân viên bán hàng phải góp phần vào việc xúc tiến bán hàng bằng thái độ cởi mở, nhã nhặn lịch sự, tận tình trong việc giúp đỡ và hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn hàng hóa, khi cần có thể giúp khách hàng vận chuyển hàng hóa nếu khách hàng cần. Gây ấn tượng để tiễn khách bằng những lời nói lịch sự, tươi cười, nhận tiền thanh tốn một cách lịch sự. Có thể nói thái độ của các nhân viên bán hàng là rất quan trọng bởi nó sẽ tạo nên sự thiện cảm, thúc đẩy khách tới mua hàng lần sau do vậy công ty phải đạo tạo nhân viên bán hàng tốt hơn nữa, nâng cao trình độ nhân viên để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
3.2.4. Hoàn thiện điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và nhân lực công nghệ marketing bán lẻ
Đào tạo đội ngũ nhân lực bán hàng trình độ cao, am hiểu về sản phẩm, lịch sự, tận tình chu đáo với khách hàng, có trách nhiệm với cơng việc. Vì các nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách, ấn tượng nhân viên bán hàng để lại cho khách chính là ấn tượng về cơng ty của khách hàng do vậy đây là lực lượng hết sức quan trọng, cửa hàng phải có các biện pháp tuyển mộ, đào tạo thật bài bản. Lựa chọn nhân viên có trình độ giao tiếp tốt, tốt nghiệp cao đẳng trở lên, có năng lực tinh thần trách nhiệm. Sau đó có sự giám sát kiểm tra để đánh giá, đưa ra các biện pháp đào tạo, khắc phục, sửa chữa để xứng đáng là lực lượng nòng cốt trong việc tăng sức bán cho công ty.