- Cơ sở vật chất: Hiện nay văn phịng trụ sở chính của cơng ty là một tịa nhà
2.3.4. Lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
Xác lập thông điệp truyền thông
Sau khi phỏng vấn nhà quản trị của công ty (Câu hỏi 4, phụ lục IV) thì hiện nay Hùng Cường xác lập thơng điệp truyền thông với sự kết hợp giữa màu sắc, âm thanh, logo, hình ảnh, khẩu hiệu,…để tạo sự ấn tượng và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Thơng điệp mà Hùng Cường gửi đến công chúng mục tiêu là: "Dẫn đầu chuyển động trong ngôi nhà bạn" đã thể hiện được phần nào sứ mệnh và tách nhiệm của công ty. Thơng qua đó cơng ty ln muốn mang đến sự tiện lợi cho ngôi nhà và cuộc sống đến cho khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng là những sản phẩm chất lượng nhất. Đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng về sản phẩm thang máy của Hùng Cường.
Theo kết quả thu được từ phiếu phỏng vấn khách hàng (Câu hỏi 3, phụ lục III) khi được hỏi có biết tới thơng điệp của cơng ty hay khơng thì có 86,7% khách hàng nói rằng biết đến thơng điệp “Dẫn đầu chuyển động trong ngơi nhà của bạn” của cơng ty. Trong đó 26 khách hàng biết đến thông điệp truyền thông của công ty khi khách hàng được yêu cầu đánh giá (Câu hỏi 4, phụ lục III) thì trả lời như sau:
- Dễ hiểu, dễ nhớ: Có 26,9% khách hàng đánh giá thơng điệp rất tốt dễ nhớ; 30,8% đánh giá tốt; 34,6% cảm thấy bình thường và có tới 7,7% khách hàng cho rằng thơng điệp khơng chưa gây được điều gì trong tâm trí của họ.
- Sáng tạo, độc đáo: Có 11,5% khách hàng khen thông điệp của công ty rất sáng tạo, 26,9% đánh giá tốt; 42,3% đánh giá khơng có gì nổi bật và có tới 19,2 % khách hàng nói rằng thơng điệp của công ty chưa thực sự ấn tượng.
- Ý nghĩa của thơng điệp: Có 30,7% khách hàng nói rằng thơng điệp mà cơng ty đưa ra rất ý nghĩa; 42,3% nói rằng họ hiểu được ý nghĩa; 27% cảm thấy khá bình thường với ý nghĩa thơng điệp mà cơng ty đưa ra.
- Màu sắc bắt mắt, sinh động: Chỉ có 7,8 % khách hàng được hỏi đánh giá thơng điệp của cơng ty có màu sắc rất bắt mắt; 30,7% đánh giá tốt; 42,3% trong số được hỏi nói họ cảm thấy khơng có ấn tượng nhiều và có tới 19,2% đánh giá thơng điệp của Hùng Cường màu sắc chưa được bắt mắt, sinh động.
Lựa chọn kênh truyền thông
Theo trưởng các nhà quản trị của công ty cho biết (Câu hỏi 5, phụ lục IV) hiện nay công ty lựa chọn cả 2 kênh truyền thơng đó là: Kênh truyền thơng mang tính cá biệt và kênh truyền thơng có tính chất đại chúng để thực hiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm thang máy Home Lift.
- Kênh truyền thông đại chúng: Với kênh truyền thông này cơng ty sử dụng các phương tiện truyền thơng chính là: website của doanh nghiệp và gửi thư trực tiếp cho khách hàng. Thông qua trang website thể hiện logo, slogan đồng thời triển khai các mặt hàng mà công ty hiện đang kinh doanh, cách thức liên hệ để trao đổi. Ngồi ra, Hùng Cường cịn tiến hành gửi catalog bằng thư trực tiếp cho khách hàng ở xa.
- Kênh truyền thông cá biệt: Việc sử dụng kênh truyền thông qua giao tiếp của lực lượng bán hàng cá nhận và qua điện thoại đem lại hiệu quả khá cao cho hoạt động kinh doanh của cơng ty. Đặc biệt cơng ty cịn tiến hành thư trực tiếp cho khách hàng tiềm năng của cơng ty để họ có thể tiếp xúc được với thơng điệp hay thơng tin mà
công ty muốn truyền tải. Tuy nhiên, với phương tiện này chỉ sử dụng được với những khách hàng khả năng hướng ứng lời chào hàng của công ty. Những công cụ này công ty đã sử dụng khá thành cơng, trong đó thư trực tiếp được sử dụng chủ yếu.
Theo kết quả điều tra phỏng vấn khách hàng thu được (Câu hỏi 1, phụ lục III) thì có tới 46,6% khách hàng biết đến sản phẩm của công ty qua nhân viên kinh doanh; 23,3%, biết đến sản phẩm qua bạn bè, người thân; 10% số người trả lời qua quảng cáo trên internet, website và 20% qua điện thoại. Từ đây có thể thấy kênh truyền thơng cá biệt đạt được hiệu quả khá cao trong quá trình kinh doanh.
Ngồi ra các nhà quản trị cơng ty cũng cho biết (Câu hỏi 5, phụ lục IV) trong thời gian tới cơng ty sẽ có kế hoạch tập trung vào đẩy mạnh kênh truyền thông qua mạng internet và phát triển hơn nữa marketing trực tiếp. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả của các cơng cụ truyền thơng thì Hùng Cường phải có sự kết hợp giữa các kênh truyền thơng khác nhau để phát huy tối đa ưu điểm của từng kênh giúp khách hàng có thể hiểu rõ ràng hơn thơng điệp và thông tin mà công ty muốn truyền tải.
Mặc dù việc lựa chọn kênh truyền thông trên của cơng ty cịn gây ra những hạn chế trong quá trình thực hiện XTTM, nhưng nó vẫn đem lại hiệu quả đáng kể cho hoạt động kinh doanh của công ty nhất là việc sử dụng kênh truyền thông qua việc truyền miệng của lực lượng cá nhân và qua điện thoại. Kênh truyền thông này tạo điều kiện thuận lợi hơn cho nhân viên kinh doanh khi phần nào đó đã làm cho khách hàng có thể hiểu rõ ràng hơn thơng tin và ý nghĩa thông điệp mà công ty muốn truyền tải.