7. Kết cấu luận văn
1.4 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lƣợng nhân lực tác nghiệp của một số
1.4.2 Khách sạn Vinpearl Phú Quốc
Tập đồn Vingroup có tiền thân là Tập đồn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina. Những năm đầu của thế kỷ 21, Technocom ln có mặt trong bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh nhất Ukraina. Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tư với ước vọng được góp phần xây dựng đất nước.
Vingroup tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược là Vinpearl và Vincom. Vinpearl đã trở thành cánh chim đầu đàn của ngành Du lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu biệt thự biển, công viên giải trí, sân golf đẳng cấp 5 sao và trên 5 sao quốc tế.
Tại Vingroup, tùy theo từng vị trí cụ thể sẽ có những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả các thành viên đều đáp ứng u cầu: có trình độ chun mơn, có quyết tâm phát triển nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm và tinh thần kỉ luật cao. Cán bộ quản lý tại Tập đoàn là những người phát huy được đầy đủ các giá trị cốt lõi của Vingroup: "Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh - Nhân", thể hiện tâm huyết, bản lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, có năng lực tổ chức và quản lý tốt.
- Về chính sách tuyển dụng
Vinpearl Phú Quốc rất chú trọng tuyển dụng các nhân viên ở cấp quản lý có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực dịch vụ, đã và đang làm việc tại các khách sạn uy tín trên thị trường, việc chiêu mộ những nhân lực này giúp khách sạn có được nguồn nhân lực chất lượng cao, đã qua đào tạo, có kinh nghiệm làm việc cho khách sạn mà khơng mất thời gian đào tạo từ đầu.
Quy trình tuyển dụng trực tiếp của Vinpearl Phúc Quốc gồm nộp đơn ứng tuyển, phỏng vấn lần một, phỏng vấn lần hai, đàm phán lương và tuyển dụng
Sau 7 ngày kể từ khi nộp đơn ứng tuyển, khách sạn sẽ thông báo kết quả tới những người trúng tuyển và đặt lịch hẹn phỏng vấn. Ứng viên sẽ phải đối mặt với hội đồng phỏng vấn gồm 3 người, trong đó có cả người nước ngồi, nhằm trao đổi
về bản thân, kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức về doanh nghiệp. Ở một số vị trí tuyển dụng như content, design… ứng viên sẽ phải làm bài test để kiểm tra kiến thức. Tại vòng phỏng vấn thứ 2, ứng viên phỏng vấn với quản lý, trưởng bộ phận. Các quản lý, trưởng bộ phận sẽ đưa ra câu hỏi chuyên sâu về vị trí tuyển dụng và những yêu cầu công việc. Tuỳ thuộc vào vị trí tuyển dụng mà thời gian phỏng vấn vịng 1, vịng 2 có thể diễn ra trong cùng 1 buổi. Bên cạnh đó, thứ tự của các vịng thi tuyển cũng có sự thay đổi nhất định.
Bộ phận tuyển dụng sẽ thông báo về lương thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho người trúng tuyển. Khi hai bên đàm phán về lương và các chế độ đãi ngộ thành công, bộ phận nhân sự sẽ tiến hành ký hợp đồng thử việc với người được tuyển dụng. Ngoài mức lương đã đàm phán trước đó, nhân viên trực tiếp sẽ nhận được lương trích từ phí dịch vụ của khách sạn.
- Về chính sách đào tạo
Với mục tiêu phát triển tồn diện và bền vững, Vinpearl Phú Quốc nói riêng và tập đồn Vingroup nói chung ln chú trọng đầu tư vào xây dựng và phát triển đội ngũ chuyên gia giỏi trong các lĩnh vực then chốt, đảm bảo quyền lợi và cơng bằng ngay từ chính sách tuyển dụng, mọi cá nhân tài năng, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đều có cơ hội ứng tuyển việc làm tại Vingroup. Qua việc tổ chức các chuỗi hội thảo “Truyền lửa” để cổ vũ tinh thần, tiếp thêm động lực để nhân viên
phấn đấu vượt lên mọi thử thách, khách sạn đã nâng cao được tinh thần tập thể, gắn kết, tạo động lực cho nhân viên. Nhà quản lý luôn hỗ trợ, khuyển khích nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ của mình. Cơng ty cũng có các chính sách thun chuyển nội bộ, giúp nhân viên tìm được cơng việc, vị trí hợp với bản thân nhất để có thể phát huy tối đa khả năng, hiểu biết, kinh nghiệm của bản thân. Nhân viên tại khách sạn còn có cơ hội trải nghiệm, phát huy khả năng sáng tạo trong các dự án quốc tế, được tiếp xúc, học hỏi từ các chuyên gia nhiều kinh nghiệm.
- Về đãi ngộ nhân lực
Công ty chú trọng vào những đãi ngộ phi vật chất như tổ chức các hoạt động văn thể và hoạt động cộng đồng, thực hiện đúng phương châm “cơ thể khỏe mạnh –
tinh thần sảng khoái – tác phong nhanh nhẹn”. Đều đặn chiều thứ 6 hàng tuần, cán
bộ nhân viên Vingroup vui vẻ cùng nhau tham gia vào các hoạt động thể thao giải trí do cơng ty tổ chức. Tổ chức nhiều phong trào thi đua “người tốt việc tốt”, “thực
hành tiết kiệm”…nhằm hướng người lao động thay đổi cách nghĩ, cách làm việc
theo chiều hướng tích cực, nâng cao hiệu quả cơng việc. Ngoài ra, nhân viên làm việc tại Vinpearl sẽ được xe đưa đón đến khách sạn, được chăm sóc sức khoẻ tại bệnh viện 5 sao Vinmec, nghỉ dưỡng tại khu du lịch 5 sao Vinpearl, con cái được học tại hệ thống trường Vinschool…, tặng quà vào những sự kiện quan trọng của cá nhân như: Sinh nhật, kết hôn, sinh con, được thăm hỏi khi ốm đau, tham gia các hoạt động lễ hội, nghỉ mát trong năm, khen thưởng cho con em cán bộ, nhân viên đạt được thành tích cao trong học tập, thể thao, nghệ thuật. Đồng thời, cơng ty cịn tổ chức trại hè, các hoạt động sôi động cho các cháu, xây dựng khu thể thao để rèn luyện sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên, thành lập Quỹ hỗ trợ cán bộ, nhân viên, Quỹ tương thân tương ái, cho vay không lãi suất.