6. Kết cấu đề tài:
2.3. Thực trạng sử dụng các công cụ cạnh tranh để nâng cao năng lực cạnh tranh của
với công ty TNHH Công nghệ và Thiết bị hàn tương đối lớn tuy nhiên vẫn đang chịu sức ép cạnh tranh không hề nhỏ từ Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hà Sơn.
2.3. Thực trạng sử dụng các công cụ cạnh tranh để nâng cao năng lực cạnhtranh của công ty TNHH Công nghệ đa ngành: tranh của công ty TNHH Công nghệ đa ngành:
2.3.1. Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm:
Trong cuộc phỏng vấn với ông Vũ Khắc Qn, trưởng phịng kinh doanh cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành, ơng có nói: “Các sản phẩm máy móc, thiết bị công nghệ
mà công ty TNHH Công nghệ đa ngành đang kinh doanh đều được nhập khẩu từ các nhà sản xuất nổi tiếng ở những nước có nền cơng nghiệp phát triển thiết kế và chế tạo như: Ermaksan, Akyapak (Thổ Nhĩ Kỳ); MGS, Taiver, GBC, CEA (Italia); Runmaster, Denver, Annn Yang, Fintek, Cosen (Đài Loan); A-Tech Handok (Hàn Quốc); Mecshot (Ấn Độ); Panasonic, Koike (Nhật Bản); Hypertherm, Wilson Tool (Mỹ); Knuth (Đức);.... Đội ngũ nhân viên kĩ thuật của công ty đã trực tiếp tìm kiếm, theo dõi và nghiên cứu các sản phẩm đảm bảo chất lượng từ các nhà cung cấp thiết bị trên thế giới để làm tiền đề cho việc cung cấp thông tin cần thiết để nhập các loại máy móc, thiết bị, cơng nghệ đảm bảo chất lượng và phù hợp với nhu cầu, thị yếu của khách hàng.”
Các sản phẩm tại công ty hiện nay đến từ rất nhiều các thương hiệu nối tiếng khác nhau trên thế giới. Nên về chất lượng của sản phẩm đã tạo được phần nào sự tin tưởng cho khách hàng. Tuy nhiên để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho sản phẩm mà công ty cung cấp, công ty đã chú trọng đầu tư xây dựng nhà kho chứa sản phẩm. Bởi hoạt động kho liên quan trực tiếp đến việc tổ chức, bảo quản hàng hóa của cơng ty để đảm bảo tính liên tục cho q trình xuất nhập kho và phân phối hàng hóa. Việc quản lý kho bãi của công ty được thực hiện với 5 nhân viên chính và có các trang thiết bị đi kèm để phục vụ cho việc lưu trữ toàn bộ sản phẩm và quản lý được số lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn về số lượng, chất lượng trong suốt q trình tác nghiệp, chăm sóc giữ gìn hàng hóa trong kho.
2.3.2. Cạnh tranh bằng giá cả
Trả lời câu hỏi: “ Những hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải khi cạnh tranh trên thị trường?”. Ông Vũ Khắc Quân, trưởng bộ phận kinh doanh cũng cho biết: “Việc cạnh tranh bằng giá cả không thực sự hiệu quả đối với lĩnh vực kinh doanh của công ty và công ty TNHH Công nghệ đa ngành cũng không quá chú trọng đến vấn đề đưa ra chính sách giá thấp để thu hút khách hàng.”. Do các sản phẩm mà công ty TNHH Công nghệ đa ngành đang cung cấp hầu hết đều được nhập khẩu từ nước ngoài bởi các nhà sản xuất với thương hiệu nổi tiếng và uy tín nên yếu tố cạnh tranh bằng giá cả của sản phẩm không thực sự nổi bật do các sản phẩm nhập về đều phải chịu mức giá niêm yết từ nhà sản xuất và các mức thuế do nhà nước yêu cầu. Công ty cố gắng đưa ra mức giá phù hợp nhất với các chi phí phải bỏ ra nhập sản phẩm tuy niên cũng cố gắng giảm trừ tiết kiệm tốt nhất các chi phí dành cho q trình vận chuyển, lưu kho để áp mức giá thích hợp nhất cho sản phẩm. Cơng ty TNHH Công nghệ đa ngành đưa ra giá thành phù hợp nhất với chất lượng sản phẩm và cung cấp thêm cho khách hàng giá trị trị gia tăng trong khâu chăm sóc khác hàng trong cả q trình mua bán và sử dụng máy móc, thiết bị, cơng nghệ.
2.3.3. Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối
Hiện nay công ty TNHH Công nghệ đa ngành mới chỉ trụ sở chính tại tầng 2 - Tòa nhà Lidaco - Vinaconex 7, số 19 Đại Từ, Q.Hồng Mai, Hà Nội và có 1 chi nhánh tại D22 - Đường Số 6, Phường An Lạc A, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh. Và các thơng tin về sản phẩm, liên hệ cũng như thông tin về công ty được thể hiện trên website: http://unitechmachinetools.com/contact.aspx.
- Mọi nhu cầu về sản phẩm, thiết bị khách hàng sẽ gọi điện, gửi fax hoặc email theo các thông tin được đăng trên website.
- Khách hàng chọn model máy và các thông số được đăng trên website hoặc gọi điện, fax, gửi email trực tiếp đến công ty để được tư vấn cụ thể.
- Sản phẩm có thể được giao tại kho của cơng ty, tại địa điểm khách hàng chỉ định tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Có thể thấy hiện nay kênh phân phối của công ty chưa được phát triển và đây cũng không phải thế mạnh của công ty khi công ty chủ yếu bán các sản phẩm thông qua website nhưng các thơng số thiết bị trên website có thể được thay đổi mà khơng báo trước và khách hàng khi có nhu cầu phải liên hệ trực tiếp với phòng kinh doanh
của cơng ty để có được thơng số mới nhất. Hiện website của cơng ty cũng ít được thực hiện quảng cáo để đẩy lên đầu trang tìm kiếm. Điều này sẽ làm mất đi một lượng khách hàng không hề nhỏ bởi công ty không thể tiếp cận được đến nhiều đối tượng khách hàng mới chưa biết gì về cơng ty và các đối tượng khách hàng ở các vùng lân cận.
Đối với vấn đề vận chuyển, giao nhận phần nào bù đắp được thiếu sót cho hệ thống điểm phân phối sản phẩm của công ty. Đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết và cố gắng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng
- Công ty chấp nhận vận chuyển, giao nhận thiết bị tại địa điểm khách hàng yêu cầu hoặc giao hàng trên xe của khách hàng tại kho của công ty, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách hàng
- Đối với hàng có trọng lượng nhẹ, kích thước nhỏ gọn, cơng ty chấp nhận bàn giao theo hình thức qua cơng ty vận tải trung gian như chuyển phát nhanh, qua đường hàng không, đường thủy hoặc đường bộ vận tải đi các tỉnh, tùy theo yêu cầu của bên mua hàng.
- Đối với các thiết bị lớn, cơng ty áp dụng hình thức giao nhận tại địa chỉ lắp đặt thiết bị của khách hàng, nhân viên kỹ thuật của công ty sẽ bàn giao & hướng dẫn vận hành thiết bị tại địa điểm lắp đặt máy.
- Cơng ty chấp nhận các hình thức vận chuyển giao nhận hợp pháp khác theo yêu cầu của khách hàng
2.3.4. Cạnh tranh bằng cơng cụ khác
2.3.4.1. Quy định và hình thức thanh tốn
- Quy định thanh tốn
Với các sản phẩm có sẵn hàng, khách hàng thanh tốn 100% tổng giá trị hợp đồng trước khi giao hàng
Với các sản phẩm phải đặt hàng từ nhà sản xuất, khách hàng ứng trước 50% tổng giá trị hợp đồng ngay sau khi ký, số tiền cịn lại thanh tốn nốt trước khi nhận hàng.
- Hình thức thanh tốn: Bằng chuyển khoản
Có thể thanh tốn bằng tiền mặt, séc đối với đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 20 triệu đồng
Các phương thức và hình thức thanh tốn của cơng ty TNHH Công nghệ đa ngành đưa ra rất linh hoạt và rõ ràng cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong q trình tiêu dùng, hợp tác với cơng ty.
2.3.4.2. Hoạt động sau bán:
- Bảo Hành
Bảo hành thiết bị cung cấp: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao, hoặc thời gian khác theo quy định của nhà sản xuất, với các thiết bị có thời gian bảo hành ngắn hơn hoặc dài hơn, được công ty ghi rõ trong báo giá thiết bị.
Sau thời gian bảo hành cơng ty có thể đến kiểm tra hướng dẫn khách hàng bảo dưỡng máy móc thiết bị đã cung cấp miễn phí, chi phí thay thế và sửa chữa thiết bị sẽ do hai bên thỏa thuận
Thời gian thực hiện: 3 tháng/lần
Tư vấn cho khách hàng các phương pháp bảo dưỡng và điều kiện vận hành đảm bảo tuổi thọ của máy cao nhất
Thay thế miễn phí các phụ tùng thiết bị của máy (trừ thiết bị tiêu hao) hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất trong suốt thời gian bảo hành. Trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được thông báo của bên sử dụng bên bán sẽ cử chuyên gia đến sửa chữa thay thế tại xưởng của bên mua.
Cam kết sửa chữa, thay thế, cung cấp các phụ tùng, linh kiện của máy sau thời gian bảo hành.
- Đổi hàng - trả hàng
Đổi hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày giao hàng, đối với các thiết bị được xác định do lỗi của nhà sản xuất mà lỗi đó khơng thể khắc phục. Nếu trong trường hợp khơng có thiết bị thay thế, cơng ty sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng
Công ty TNHH Công nghệ đa ngành chủ hướng đến chất lượng tập trung trong khâu phục vụ khách hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các máy móc thiết bị mà khách hàng cần, cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng những hiểu biết và kiến thức chi tiết nhất về sản phẩm. Giúp đỡ khách hàng trong cả quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.