trường, t́m kiếm thị trường, giữ chân khách hàng, quảng bá h́nh ảnh khách sạn
Khách sạn có thểáp dụng một số biện pháp sau:
- Áp dụng chính sách giá linh hoạt
Hiện nay, khách sạn có nhiều loại giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách và nhu cầu khác nhau, các mức giá này áp dụng chung cho tất cả các khách là người ViệtNam, Quốc tế hay khách công vụ quốc tế. V́ thế khách sạn cần tăng tính linh hoạt, mềm dẻo của giáđể thu hút khách.
Khách sạn nên tăng giá pḥng cao một cách hợp lư vào thời kỳ chính vụ, cần có chính sách ưu đăi cho đồn khách, hoa hồng cho người mơi giới. Thường xuyên theo dơi đánh giá sản phẩm dịch vụ củađối thủ cạnh trạnhđểđiều chỉnh giá hợp lư, không nên định giá thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường. Thêm vào đó, có thểđịnh giá pḥng đi kèm một số h́nh thức khuyến mại, hoặc một số dịch vụ bổ sung miễn phí... để thu hút khách.
- Về chính sách sản phẩm
Có thể thấy khách sạn A25 Asean có lượng pḥng khá lớn, có đầy đủ các loại pḥng phù hợp với nhiều đối tượng khách, do vậy hoạt động kinh doanh lưu trú được thuận lợi. Tuy nhiên để thu hút được nhiều khách đến lưu trú hơn, khách sạn cần có những biện pháp cụ thể như sau:
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để lựa chọn và đưa ra những sản phẩm phù hợp với tập khách hàng mà khách sạn đang kinh doanh và muốn hướng đến. Có hướng đầu tư đúng đắn nhằm đáp ứng được tối đa và tốt nhất nhu cầu khách lưu trú.
Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua đầu tư, nâng cấp trang thiết bị trong các pḥng nghỉ, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên.
- Xúc tiến, quảng bá, khuyến mại
Xúc tiến là hoạt động rất quan trọng, giúp khách hàng biết đến các sản phẩm của khách sạn. Hoạt động xúc tiến chủ yếu là quảng cáo. Khách sạn A25 Asean thuộc tập đoàn khách sạn A25 nên đă được quảng cáo rộng răi trên báo chí và các trang mạng Internet cùng các khách sạn khác trong hệ thống tuy nhiên nên đẩy mạnh quảng bá riêng cơ sở 12 Ngô Sỹ Liên trên cả Internet và thông qua các công ty du lịch.
Thường xuyên lấy ư kiến khách hàng, về những điểm khách hàng hài ḷng hoặc chưa hài ḷng với khách sạn trong thời gian lưu trú.
Có các chương tŕnh khuyến mại trong dịp lễ kỷ niệm hoặc sự kiệnđặc biệtở Hà Nội và các vùng lân cận... Thêm vào đó, khách sạn nên quan tâm đến từng khách lưu trú tại khách sạn cũng làđiều rất cần thiết, tổ chức các buổi party nhỏ cho đoàn khách, hay cho tất cả khách ở khách sạn nhân các dịp lễ tết.