6. Kết cấu đề tài
2.2. Thực trạng về việc sử dụng các công cụ cạnh tranh của công ty TNHH máy tính
máy tính Tồn Càu Q&A
2.2.1. Cạnh tranh bằng giá cả
Giá bán sản phẩm là yếu tố mà người tiêu dùng cũng như các nhà buôn quan tâm nhiều. Giá cả là yếu tố quyết định đến mức tiêu thụ của doanh nghiệp.Theo điều tra khách hàng, cũng như là đánh giá của những người mua hàng hóa của cơng ty thì có xấp xỉ khoảng 57% cho rằng giá cả sản phẩm của công ty ở mức vừa phải, hơn 33% cho rằng mức giá cao và rất cao, còn lại 10% cho rằng mức giá là thấp.
Toàn Cầu Điện máy xanh Trần Anh Hải Hà Vạn Xuân 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 1.95 1.23 1.58 2.76 2.24
Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ sử dụng công cụ Giá
Giá là công cụ cạnh tranh quan trọng của các công ty, cơng ty Tồn Cầu đang sử dụng cơng cụ này một cách có hiệu quả. Mức độ sử dụng công cụ giá của cơng ty máy tính Tồn Cầu được đánh giá ở mức 1.95/3 điểm. Nhìn vào biểu đồ 2.1 ta thấy cơng ty khơng sử dụng chính sách giá thấp như Hải Hà, Vạn Xuân hay định giá cao hơn như Điện máy xanh, Trần Anh cái mà công ty hướng đến là chất lượng sản phẩm và khách hàng. Làm sao có một mức giá hợp lý nhất để có thể đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Điện máy xanh và Trần Anh cũng là hai đối thủ đánh giá cao chất lượng sản phẩm tuy nhiên mức giá sản phẩm của 2 doanh nghiệp này cao hơn rất nhiều so với các doanh nghiệp cịn lại nên mức độ sử dụng cơng cụ giá là thấp.
Tùy từng giai đoạn, Tồn Cầu có những chính sách giá phù hợp để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Đối với thị trường với sức cạnh tranh lớn như vậy, công ty sử dụng chiến lược kinh doanh chiết khấu cho khách hàng khi mua sản phẩm của cơng ty thay vì hạ thấp giá sản phẩm và đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, chú trọng chất lượng sản phẩm. Chiến lược này thu hút khách hàng mà không làm giảm giá trị của sản phẩm đồng thời tăng sức cạnh tranh cho công ty.
2.2.2. Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là công cụ quan trọng nhất để doanh nghiệp có thể cạnh tranh trên thị trường. Chất lượng sản phẩm đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp, mang lại uy tín cho doanh nghiệp. Nhận thức rõ được điều này, cơng ty máy tính Tồn Cầu đã và đang hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng của mình. Cơng ty được tổ chức chứng nhận quốc tế IAF cấp chứng nhận ISO 9001:2008/ 14001:2004 về hệ thống quản lý chất lượng và quản lý mơi trường tốt. Ngồi ra cơng ty cịn đạt TCVN 9001: 2008 của BQC – Liên hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam. Đây là một trong những lợi thế để cơng ty có thể cạnh tranh tốt về chất lượng sản phẩm trên thị trường.
Để thực hiện được mục tiêu kinh doanh, ban quản lý công ty đã đưa ra và thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm, thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiện tại của mình, ngồi ra cũng khơng ngừng phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Toàn cầu Điện máy xanh Trần Anh Hải Hà Vạn Xuân 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 1.85 2.72 2.53 1.64 1.58
Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ sử dụng công cụ Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của cơng ty máy tính Tồn Cầu được đánh giá ở mức 2.68/3 điểm chỉ sau Điện máy xanh và Trần Anh, đây là hai đối thủ đáng gờm của Toàn Cầu khi nhắc tới chất lượng sản phẩm. Hải Hà và Vạn Xuân tuy sử dụng công cụ giá tốt nhưng chất lượng sản phẩm chưa thực sự mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nên được đánh giá ở mức thấp. Theo điều tra khảo sát khách hàng, có 40% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty là tốt, 17% khách hàng đánh giá rất tốt, 30% đánh giá chất lượng ở mức bình thường. Tuy nhiên vẫn tồn tại 13% khách hàng đánh giá chất lượng kém, vì vậy cơng ty cần xem xét và có những khắc phục để hạn chế vấn đề này.
2.2.3. Cạnh tranh bằng hệ thống kênh phân phối
Toàn cầu Điện máy xanh Trần Anh Hải Hà Vạn Xuân 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 1.85 2.72 2.53 1.64 1.58
Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ sử dụng công cụ hệ thống kênh phân phối
Qua biểu đồ 2.3 ta thấy được mức độ sử dụng hệ thống kênh phân phối của Toàn Cầu ở mức trung bình. Hai đối thủ chính là Điện máy xanh và Trần Anh thì sử dụng rất tốt cơng cụ này do quy mô và mục tiêu của mỗi doanh nghiệp là một khác. Theo kết quả khảo sát khách hàng có tới 10% khách hàng đánh giá phương thức mua hàng tại công ty chưa thuận tiện, 38% đánh giá ở mức bình thường và 52% đánh giá thuận tiện.
Quy mơ của cơng ty cịn hạn chế, hệ thống kênh phân phối chưa được thiết lập đa dạng, thị trường kinh doanh chủ yếu là trên địa bàn tỉnh Thái Bình. Cơng ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp bán hàng trực tiếp tại công ty hay thông qua website của cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn sử dụng kênh phân phối gián tiếp, thơng qua cộng tác viên đưa hình ảnh và sản phẩm của công ty đến gần người tiêu dùng hơn mặt khác cũng mang lại lượng khách hàng tiềm năng cho công ty.
2.2.4. Các công cụ cạnh tranh khác
Một trong những công cụ cạnh tranh hữu dụng nhất của công ty là các dịch vụ hỗ trợ mang lại cho khách hàng. Công ty đang thực hiện khá tốt cơng cụ này, ngồi việc cung cấp cho khách hàng các sản phẩm có chất lượng tốt thì cơng ty cịn có các dịch vụ như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, vận chuyển và lắp đặt tận nơi cho khách hàng. Đây là một trong những điểm nhấn tạo nên sự khác biệt của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh khác. Khi thị trường không thiếu những doanh nghiệp cung cấp cùng loại mặt hàng, ngoài việc quan tâm về giá, người tiêu dùng còn quan tâm tới cả những dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng. Ngoài ra, cơng ty cịn thực hiện các hoạt động xúc tiến bán như:
- Hoạt động tuyên truyền: Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua các hội chợ lớn trong tỉnh.
- Hoạt động quảng cáo cũng được công ty chú trọng. Công ty xây dựng website riêng, hệ thống quảng cáo thường xuyên qua mạng, các phương tiện thông tin đại chúng như loa, đài để giúp khách hàng biết đến nhiều hơn sản phẩm của công ty.
- Hoạt động kích thích tiêu thụ: thơng qua các hoạt động khuyến mại, tăng lợi ích khách hàng, chính sách ưu đãi cho những khách hàng thường xuyên của công ty hay khách hàng mua hàng với khối lượng lớn…..