3.2 .Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.2.1. Những thành công đạt được
- Chính sách chào hàng dịch vụ: Cơng ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler đã
tiến hành chào hàng qua trang web, email và tin nhắn về sự đa dạng của các tuyến tại thị trường vận tải miền Bắc, được đánh giá cao là có đội ngũ phương tiện vận chuyển với chất lượng khá tốt, với số lượng phương tiện vận tải khá nhiều. Điều này làm cho Công ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler có được sự tin cậy rất tốt từ khách hàng đối với dịch vụ của Cơng ty.
- Chính sách định giá: Các khoản phí cho các hoạt động bổ trợ của Cơng ty cổ
phần Giao nhận vận tải Kepler được đánh giá là khá tốt so với phụ phí của các nhà vận chuyển khác. Đây là hệ quả của quá trình xây dựng hệ thống quản lý, điều độ nhằm giảm thiểu tối đa các chi phí phát sinh. Ngồi ra, các mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp các dịch vụ liên quan như nâng hạ hoặc xếp dỡ hàng hóa cũng tác động khơng nhỏ đến kết quả này. Ngồi ra, thời gian thanh tốn được đánh giá là một ưu điểm của Công ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler, đây là lợi thế khá thuận lợi giúp cho Công ty luôn được khách hàng và các nhà máy lớn chú ý đến khi có nhu cầu vận tải hàng hóa.
- Chính sách phân phối: Công ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler đã phân chia các nhân viên chăm sóc các khách hàng quan trọng tại khu vực và chăm sóc riêng các khách hàng khác. Việc này giúp cho việc chăm sóc theo đuổi khách hàng tại từng khu vực một cách kỹ càng, tránh nhầm lẫn và sai khác, cũng như cung cấp báo giá phù hợp nhất cho từng khu vực.
- Các hoạt động chiêu thị dịch vụ vận tải: Hiện nay chính sách hỗ trợ, đãi ngộ và chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler đang được khách hàng ghi nhận là rất tốt so với các đổi thủ cạnh tranh khác.
- Quy trình dịch vụ: Các quy trình của Cơng ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler được đánh giá là đơn giản mang tại sự tiện lợi cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Chính sách con người: Thái độ phục vụ của nhân viên cũng được đánh giá là tốt, nhiệt tình và lịch sự đối với khách hàng.
- Các phương tiện hữu hình: Cơng ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler hiện nay đầu tư các phương tiện vận chuyển với chất lượng tốt, điều này làm cho việc
phục vụ khách hàng tại các cảng được chu đáo hơn. Ngoài ra văn hóa cơng ty đã càng ngày xây dựng giúp các khách hàng nhận biết rõ sự hiện diện của Công ty.